课程编号:15673
课程价格:¥36000/天
课程时长:2 天
课程人气:1374
行业类别:医药医院
专业类别:职业素养
授课讲师:韩晶
第一篇:医务人员服务意识提升
第一讲:病患眼中的最好服务
1.要善解人意
2.要无微不至
3.缺乏服务意识的表现
4.服务意识的本质
第二讲:影响医院服务质量的因素
1.可靠性
2.响应性
3.保证性
4.移情性
5.有形性
第三讲:医院文明服务标准
1.规范服务
2.科学服务
3.优质服务
4.礼貌服务
5.热情服务
第二篇:医务人员服务礼仪
第四讲:医务人员职业形象礼仪规范
1.医院人员服饰礼仪
2.医院人员仪容仪表礼仪
3.医务人员仪态礼仪训练
第五讲:医务人员日常工作礼仪
1.日常服务接待礼仪
2.介绍礼仪
3.电话礼仪
4.电梯礼仪
5.茶水递送、入座交谈礼仪
6.医务人员岗位礼仪
第三篇:医患沟通技巧
第六讲、医患沟通的基本原则
1.树立真心为患者服务的理念
2.主动、热情、诚恳、耐心
3.理解对方、站在对方角度思考问题
4.注意多渠道和沟通技巧的使用
5.把握说话内容,多言和慎言相结合
第七讲:医患间的语言沟通
1.医疗服务语言
2.语言沟通概述
3.倾听病人的诉说
4.感情终于技巧
5.整理谈话内容
6.讲究谈话艺术
7.赢得病人的认同
第八讲:医患沟通技巧情景训练
一、排除医患沟通的四种障碍
1.情绪障碍,避免刺激患者情绪
2.表达障碍,避免使用过多术语
3.个人障碍,避免压抑患者心理
4.环境障碍,避免影响患者情绪
二、有效医患沟通的四项原则
三、问诊沟通的基本技巧
四、与不同对象的沟通技巧
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