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党政机关办公室人员。
【培训收益】
为提高党政办公室工作人员的综合素养与公文写作能力，加强日常办公的规范化管理
一、办公室管理岗位定位与工作要求
（一）树立办公室工作理念：领导指挥部、参谋部
地位：中心、枢纽、窗口
职能：管理、协调、控制、服务
（二）办公室管理工作的内容与特点
办公室管理工作内容
办公室工作特点
（三）办公室管理工作的基本要求与建设方向
二、办公人员角色认知与素质要求
（一）办公人员角色认知与角色意识
角色认知（干什么）
角色意识（怎么干）
（二）全面优化行政办公人员职业素质
1.更新理念
2.综合素质
3.业务本领
4.核心技能
三、把握领导意图与实现优质服务
（一）领导意图的含义
（二）领导意图的获取途径
（三）把握领导意图的要求
（四）优质服务的范畴与要求
四、协调处理与领导关系的原则与方法
（一）处理与领导者关系的原则与方法
（二）处理与领导集体关系的原则与方法
（三）处理上下关系的艺术
（四）根据领导性格特点确定沟通策略
（五）办公室人员与办公室主任的立身处事规则
第二单元 公文写作规范与能力提升
（说明：本单元是公文写作的重要共性规范，党政机关干部公文写作实践中出现的问题，大都因为没有认识到这些问题。）
一、公文写作规范意识培养
（一）认识公文起草的特点
目的、内容、表达、格式、时限等方面的规范性
（二）认识公文起草的步骤
思想准备、材料准备、方案准备、正式起草、加工修改
案例分析
（三）认识公文起草的要求
内容方面：合法性、务实性
表达方面：准确、鲜明、简练、得体
案例分析
（四）新条例与新标准内容解读
《党政机关公文处理工作条例》主要精神
《党政机关公文格式》基本要素与规则
二、公文写作方法与技巧
（说明：本单元侧重讲授公文写作操作方法，从格式、语言规范、思维模式、经验之谈等方面阐述。）
（一）怎样起草请示
用途、分类、格式、语言规范、行文规则、思维模式、经验
请求指示的请示、请求批准的请示写法
省政府请示案例分析
（二）怎样起草报告
功能、报告与请示的区别；语言特点、经验
工作报告、答复性报告的写法
市政府报告案例分析
（三）怎样起草会议纪要
用途、分类、质量标准、结构安排、表述方式、归纳内容、经验
省政府会议纪要案例分析
（四）怎样起草通知
用途、特点、分类、格式、内容与语言特色、逻辑安排、经验
指示性通知、告知性通知的写法
国务院指示性通知案例分析
（五）怎样起草通报
用途、特点、分类、格式、表达方式特色、思维模式
表彰性通报、批评性通报的写法
案例分析
（六）怎样起草公函
用途、分类、格式、语言特点、发函、复函的结构要求
邀请函、告知函、联系函、请求函、复函的写法
案例分析
（七）怎样起草总结
用途、功能、本质、写前准备、结构要求、正文表达、主体表述形式、写作注意事项、怎样发挥总结的作用
政府机关工作总结案例分析
（八）怎样起草调查报告
调查报告起草方法
三、公文写作规律与能力提升途径
（说明：本单元是在学习公文写作规范和具体操作方法基础上，从总体上认识和把握的内容。公文起草绝非单纯的文字工作，文字之外的“事情”更多。因此，这部分内容具有重要指导意义。）
加强对领导意图的研究分析
站在领导角度考虑问题
培养适宜的思维方法
讲究行文逻辑
加强基本功训练
角色定位准确
处理好三种关系
中共中央办公厅电子科技学院副教授，秘书学科带头人
国家秘书职业资格鉴定专家委员会委员、中国高教秘书学专业委员会理事
北京高等秘书学院客座教授
获“北京市1997年度优秀教师”荣誉称号
擅长领域：
秘书与办公室业务、应用语言学、公文写作、档案学、毛泽东的写作艺术。
主要著作：
1．个人专著《毛泽东的写作艺术》，2003年12月时事出版社出版。在中宣部、新闻出版署联合举办的宣传出版界纪念毛泽东
诞辰110周年活动期间，此书被推荐入选北京人民大会堂展示。
2．主编《秘书学教程》，2003年7月海洋出版社出版。获“北京高等教育精品教材”奖。
3．主编《新编公文写作与处理教程》，2003年8月北京广播学院出版社出版。党政干部办公室工作人员业务培训教材。
4．主编《演讲与答辩操作指南》，2004年4月中央文献出版社出版。干部竞聘上岗演讲培训用书。
5、编著《商务文书写作与处理》，2004年8月中国人民大学出版社出版。
6．编著《公文写作与处理》，2005年2月中国人民大学出版社出版。
7．编著《档案管理基础》，2005年2月中国人民大学出版社出版。
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î课程大纲第1章摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型1.一线班组长的角色认知1)讨论：何谓管理，何谓管理者？2)根据能力坐标，你属于哪一类？3)班组长的全新角色及所需要的技能；4)班组长常犯的错误；5)班组长的六项职能转变。2.一线班组长的自我..
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课程背景：《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考..
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课程背景：很多管理者存在的陋习是：我讲过了，满足于“讲过、算过”，讲过了≠做到了、做到了≠做好了；我不会：好像我不会就是天下老子第一；不可能：很武断，睁开双眼说瞎话；找借口：为了拒绝上司布置的任务、交代的工作，或者为了推卸责任，寻找种种理由找借口。如果说什么是一个单位里最损害业绩的“病症&rdquo..
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课程介绍：在全球经济寒流之际，提升中层干部的职业素养与操守，是企业练好“内功”，提升可持续发展的必由之路。此课程又名MTP（Management Training Program，即管理培训计划）。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是“How t..
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第一模块: 自我认知篇一、角色认知1.我是谁？2.我的工作职责是什么？3.我的目标是？4.认识我们自己：企业的形象代表、客户的理财顾问、5.信息的传播沟通者、客户的服务大使。6.职业化塑造的要求7.案例分析：买土豆的故事8.决定行为与态度的地图9.冰山理论二、银行职员的心态定位第二模块:..
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