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【培训收益】
增进关于HR与客户之间如何有效影响的认识。
有利于准确判断客户的绩效准备度状况，并选择最为匹配的客户领导风格。
掌握能使您的服务满足客户需求的特殊技巧。
掌握心理学在领导力中的驱动效用，并掌握心理学在情景领导中的运用技巧。
有助于HR学会能够提升客户满意度的策略，将不同情境的战略和战术应用于实际的客户服务情境中。
有助于HR对自己的客户服务风格进行评估，从而促进自身的职业发展。
有助于HR掌握心理学的沟通技巧达成实施有效的领导风格。
探讨有效影响客户的秘诀-达到你的目标同时让客户感到满意。
能最大限度地发挥HR的领导力，理解高效的领导者如何改变其领导风格匹配员工的不同准备度水平。
学习在各种情境下如何影响客户并达到双赢管理以获得卓越效果。
学习完本课程后，学员将能够鉴别一个客户的绩效准备度，而HR领导者则将能够调整自己的领导风格去适应不同类型的客户以达到最佳结果，并避免混乱、误导、误解以及失误。
１、情景领导模式的源起
２、情景领导模式在管理中的普及与运用
３、HR情景领导模式的背景及其产生
１、HR在实现客户满意中所扮演的角色
（１） 战略政策的制定者
（２） 战术实施的指导者
（３） 确保客户满意的服务者
２、HR的行为如何影响客户
（１） HR的行为定义
（２） HR的行为给客户留下的印象才是重要的
（３） HR的行为结果是为了客户的满意
单元讨论与小结
１、HR领导过程与业绩
（１） 领导、领导力、影响力相关概念
（２） 成功领导与有效领导
２、客户绩效的评估标准
一个人是否适合完成某项任务主要看他们的能力以及他们执行指定任务的意愿程度―――我们把它定义为准备度。
（１）认知客户的绩效准备度
明确并理解关于能力的特征
明确并理解关于意愿的特征
深刻理解准备度是动态的
理解能力和意愿之间的相互作用
（２）测评与判断客户的准备度水平
客户准备度的分类 ――― R1,R2,R3,R4客户的特性
客户准备度状态的分析 ――― 如何理解R1,R2,R3,R4客户的状态
客户准备度的测评与判断 ――― 如何准确定义客户的执行准备度
３、领导风格的行为
（１） 领导风格
对“工作行为”和“关系行为”进行解释并用行为标示来描述这些行为
给出高工作、低工作和高关系、低关系的行为
分类出高工作、低工作和高关系、低关系行为的例子
（２） 情境领导模式
四种领导风格的匹配——S1,S2,S3,S4的特性
讨论并操作情境领导模型
了解在不同情境下哪种领导风格最有效
建立根据追随者状态实施不同领导风格的能力
了解在不同情境下最可能发生的领导风格
理解领导风格与追随者状态配合不当产生的短期和长期影响
（３）反馈评估
了解自身主要领导风格的意义
评估构成自身领导风格全貌的主要领导风格
了解自身风格全貌的优势和有待改善的方面
识别可提高和发展的空间
４、HR情景领导模式的运用
（１）了解客户任务状况
（２）诊断客户绩效准备度
（３）实施领导风格
领导模式运用练习
１、 影响力的基础
（１） 职位权力与人格魅力
（２） 影响力的描述及决定影响力的三个要素
（３） 权力基础的描述及七种权力基础
自我测评：认识自己的权力水平
２、 驱动力的基础——内动力之权力与性领导力
（１）权力领导力
HR的七种权力
七种权力的运用
不同准备度下七种权力的应用
权力基础与领导力风格的匹配
（２）性格领导力
HR必须了解的人格特质心理学、认知心理学、动机心理学
领导力的驱动力从识心开始
心理学与领导力的关系
认知自己与认知他人
不同客户下的心理学的运用
性格领导力与领导力风格的匹配
九种性格的客户实施的有效的领导风格及有效的沟通模式
单元讨论与小结
本单元将通过案例分析与练习达成有效掌握及使用HR领导模式的技巧。
１、HR情景领导力的运用模型
２、HR情景领导力的运用步骤
清华大学widson咨询公司副总裁
清华大学总裁班，北京大学总裁班特聘讲师
中国人民大学EMBA特聘讲师
北京交通大学、山东财经大学、成都理工大学等
总裁班特聘讲师
外企服务公司(FESCO)特聘高级人力资源讲师
中国人力资源中心特聘讲师
美国培训认证协会（ACTTP）企业高级培训师，
企业资深教练
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一、时代呼唤领导力不同时代的领导力巨变时代的领导力二、领导力的基础认知管理者角色认知优秀管理者的素质模型（例：素质与优秀企业领导力素质模型实践）管理和领导最佳领导力实践分享三、成为最好的自己领导力..
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课程背景："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有..
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课程背景：我们正处于十倍速的数字化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！然而，领导力不足的瓶颈已经成为中国企业成长过程中最为致命的障碍和短板。您的领导力如何？您存在领导力短板和恐慌症吗？您是管理者还是领导者？如何使组织中形形色色的人有效地打造卓越企业？如何促使部属从表面服从到真心奉献，死心塌地追随？如何促使士气低落的团队重振士气，实现组织裂变..
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