现代管理决策与危机控制

第一篇 经营管理与决策篇
一个单位的经营决策性的环节是决策
课程内容： 

序言
为何要提升决策管理与危机控制能力？
地 位 逆 转 \市场供不应求到供过于求；\需 求 趋 于 个 性 化；
顾客成为市场的主宰力量。\变 化 加 剧 \科 学 技 术 飞 速 发 展；
市 场 竞 争 日 趋 激 烈 ； \产品和营销方式需求发生巨大变化。
经营管理的基本职能
经营决策的构成要素
决 策 者\决 策 目 标\信 息 情 报\备 选 方 案\决 策 后 果\决 策 准 则
经营环境的分析方法
经营决策过程及分析
明 确 问 题\明确组织目标，建立议程。\拟订方案，信息搜集。\比较和选择方案。
执行方案及修订。\检查处理，控制反馈。
影响决策因素的分析
决策分类及能力提升
开关式决策，旋钮式决策\战略决策，战术决策\程序性决策，非程序性决策
个体决策，群体决策\经验决策与科学决策\初始决策，追踪决策
最佳决策，满意决策\确定型、非确定型及风险型决策
经营决策总结结束语
 

在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是
目 录
序言及危机案例回放
危机管理的基本概念
危机含义：
一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能
对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
危机特征 （3）不确定性、应急性、预防性
危机管理的防范技巧
危机管理的程序策略
类别应对策略：
1 迅速收回不合格产品，并利用大众传媒告知退还方法
2 用传媒，发言人引导，淡化公众情绪，消除矛盾对抗
3 用权威意见处理危机，以其信任度协调看法，平息风波
4 用法律调控危机，维持正常秩序，保护共同利益
5 公布危机原因，勇于负责，澄清实施，绝不感情用事
6 对受损人员给予一定的精神和物质补偿，赢得公众理解支持
7 重塑良好的公众形象，企业公共关系转危为安
危机管理的“5S”原则 “6C”理念 “7项”法则
危机管理警言结束语
1、“惧者生存” — 英特尔公司原总裁首席执行官安德鲁•葛洛夫
2、“惧” — “如临深渊，如履薄冰，战战兢兢”
— 海尔集团张瑞敏
3、“今日开业，何时倒闭，开业大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微软离破产永远只有18个月”
— 微软公司原总裁比尔.盖茨
5、公司“未来不能适应时代的变化就走向死亡”
— 通用电器公司董事长首席执行官韦尔.奇

 

 现任：上海同济大学经济与管理学院 工商管理系 副教授 (高级工程师)
主攻企业现代经营管理、战略管理、领导修炼、沟通技巧、营销策划、销售技巧、交往礼仪
 社会兼职：
 1、上海浦江商务学院 副院长
 2、上海华东人才专修学院副院长
 3、民盟上海市委 科技委员会 委员
 4、上海市职业技能鉴定咨询组 专家
 5、上海市政协普陀区委员会委员 常委
 6、上海市开业指导专家服务团理事会理事
 曾受聘培训单位：
 0、中国新闻月刊杂志社新闻记者
 1、中国非营利性组织研究会 副会长
 2、上海经营者培训中心 高级培训讲师
 3、阿迪达斯国际集团中国区高级营销顾问
 4、上海硕智企业咨询有限公司首席管理培训师
 5、富礼德 (上海) 礼仪服务有限公司高级培训师
 6、上海影响力企业管理咨询有限公司签约高级讲师
 7、上海睿宇企业管理咨询有限公司企业高级管理顾问
 8、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会首届委员
 9、中国市场营销资格认证上海管理中心 特聘高级培训师
 10、人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心高级职业经理资质评价与培训项目特聘培训师。
 曾就(兼)职：
 1、原上海铁道大学环境经济研究所 副所长
 2、中国发现杂志社副理事长兼任该杂志特约记者
 3、复星高科技集团、华臣企业集团、嘉顿等集团兼任营销总监、董事长助理、副总经理等职。

主要讲授课程：
管理类：《企业发展之关键--赢在中层》、《卓越的领导艺术与领导力》、《领导激励与协调技巧》、《高效有效沟通》、《卓越员工的十二项修炼》、《目标管理与绩效考核》、《阳光心态与压力管理》、《提升您的执行力》、《谈判技巧》、《时间管理》、《企业创新与管理变革》、《哈佛观人学》、《高级管理学》、《价值领导》、《企业文化》、《跨部门沟通与团队协作》、《危机处理与媒体应对》、沟通礼仪、公共关系、5S管理、冲突管理与处理技巧、现代管理学发展与实践、开会技巧、领导科学、企业管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理学考前辅导。
营销类：《现代市场营销》、《市场营销策划与决策》、《营销战略》、《销售技巧》、《市场研究》、《市场
进入技巧》、《商务谈判技巧》、《客户服务》销售心理与技巧、团购营销及招标技术。
综合类：《企业战略管理及当前经济形势分析》、《经营决策能力训练》、《高效能人士的七个习惯》、《职场修养》、《如何展示和营销你自己》、《接班人计划》、《管理者对部属的培养艺术》、《职业生涯规划与管理》、《如何有效的说“不”》培训项目的组织管理与实施、公共关系理论与实践、企业形象设计、社区发展与管理、城市发展与规划、培训开发与发展。