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蒋小华老师简介

蒋小华培训讲师

蒋小华

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培训匠人、经管作家。 新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。 足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,..

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胖东来的传奇故事
时间:2022-11-10     作者:蒋小华

       有这么一个存在,雷军称它为零售业神一般的存在,马云称其为中国企业的一面旗帜,接连打败沃尔玛、世纪华联、家乐福等商业巨头。听到这,你就知道,我说的是胖东来。这个只在河南发展的,却被全国知晓的商超品牌。
       胖东来之所以成功,原因只有一个:对公司员工好,员工对顾客好。好到什么程度,你根本想不到。创始人于东来将公司95%的股份,分给了员工。在一个三四线城市,胖东来的保洁阿姨能有5000的工资,店长的年薪更是高达100万。不仅工资高,在996成为血多公司常态化的情况下,胖东来却承诺,加班一次罚五千。为了让员工得到休息保障,打破了零售业无休息日的传统,并且员工每年有四十天充足的年假日期。这样的神仙公司,你难道不想要?
       用真心换真意,员工才对这样一家公司感恩戴德。底下的员工有了激情,顾客才会有好的感受,这样的服务带来的是什么:担心消费者看不清楚,摆放在货架旁的放大镜;为不同人群提供的 7 种购物车;无理由退换货服务;公示出的消费者投诉意见等等。胖东来的服务体现在各种看得见和看不见的细节上。商超行业内有句话,retail is detail (零售就是细节),而胖东来实实在在做到了细节满满。
       这一切归功到底,是胖东来把员工捧在手心,员工才做到将顾客放在心里。马云、雷军等著名企业家都来过胖东来考察学习,零售行业内的老板亦请教于东来,自己为什么留不住人才。于东来直言不讳:不会分钱、就会亏钱,一个月给员工多发一万元,不信他会跳槽。洒脱且狂狷,善良亦慷慨。难怪零售界有句话,中国超市只有两种,胖东来和其他超市。你认同吗? 

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