在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇，有一个小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿，过了半个小时才被人发现、救出。一般的医院对此都无能为力，但是当地的医院，虽然只是个小镇医院，却把小姑娘救了回来。

究其原因，原来这个小镇每年都会遇到很多这样的事故，长此以往积累了经验，当地医院制订了详细的对策，列出了清单，按照步骤紧密施救，得以成功。有没有“清单”的差别就是如此明显。

有数据显示，一张小小的清单，就让一家医院原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到了0，避免了43起感染和8起死亡事故，为医院节省了200万美元的成本。同时，还让医院员工的工作满意度上升了19%，手术室护士的离职率从23%下降到了7%。

 

清单，即“检查清单”（checklist），是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具，使用清单帮助检查流程和细节。

清单是一个强大的思维工具，更是一场深入人心的执行观念革命。我们知道，要将工作做到位仅有能力和责任心是不够的，还必须拥有应对复杂局面的有效方法。幸运的是，有效方法不一定复杂，它可以简单到只是一张工作清单！

现在社会越来越复杂，每个人都会犯错。人类的错误分为两大类型，“无知之错”，可以原谅；“无能之错”，不被原谅。而现代社会出现了大量的无能之错，不是无知，而是根本不应该犯的错误。

清单就是把干好一件事情的原则和关键点都写下来，保证曾经成功过的方法和结果能大概率地可重现，避免犯无能之错。

乍看之下，清单并不算高科技，但绝非多此一举。清单的本质在于沟通，它的实施离不开划定角色，遵照流程。遵守清单，就是检视那些微小且漫不经心的小细节——它们看似无关全局，却会给人致命一击。

每年，全球至少有700万人在术后残疾，而至少有100万人没有走下手术台。如果我们把不同阶段的清单合并成一张清单来执行，是不是可以减少残疾和死亡？

 

2009年1月15日，一架全美航空编号1549客机，因遭到飞鸟撞击，导致两个引擎失灵，飞机起飞6分钟后迫降纽约哈得孙河，机长萨伦伯格临危不乱，以超凡技术控制客机，进行了一个教科书式的机腹着落动作，从而阻止了这架重68.7吨的飞机，在与水面接触时解体。机上155人奇迹地生还，创造了史无前例、无人死亡的水上迫降记录，被称作"哈得孙河奇迹"。

我们在执行前是不是也该给自己列个清单？自查，自省，才能少走弯路，避免不必要的损失呢？例如，做人力资源的人员与新人作入职沟通，就需要列出详细的沟通清单。课程内容附有图表。总之，清单是复杂工作的必备项。