要知道，跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。经常听到有人参加完会议后抱怨：都听不懂他们在说什么。因为生产、营销、财务、人事等都有各自的“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。一般来说，这些来自不同部门的人员，在个性和喜好上很有差异的。比如，营销人员相对来说热情和能说会道；财务人员相对严谨和细心；生产人员相对务实和内敛等。否则，就是“鸡同鸭讲”，沟而不通。

例如，我在做企业顾问时，帮助客户企业做绩效改进，如果是面对销售部门的话，我就会把销售团队比为部队和一线将士，常用战斗性语言与他们进行沟通。比如，三大战役、拿下某山头、攻下某高地等。但是，如果用到供应链部门就不大好使了，因为供应链部门并不觉得自己是前线作战部队，这时我通常用鱼骨图的“人机料法环”进行分析，这样就把绩效改进成功地与供应链部门联系在一起，搭了一个概念理解的顺风车，实践下来效果不错。

因此，想要沟通顺畅，前提就是“懂对方的语言”。如果你足够的了解跨部门的业务和语言，就可以试着用他们喜欢的方式和语言进行沟通，就能够很快地打成一片，提高跨部门沟通的效率。

1)       学习跨部门的专业术语

在跟营销人员沟通时，你至少要搞懂什么是客单价、复购率、营销４P、SEO、网站PR值和PV、PR推广等这些营销术语。你跟财务去沟通，你得清楚什么是资产负债表、历史成本、流动比率、净资产报酬率、总资产周转率等财务专业术语。你跟生产人员去沟通，你同样得清楚他们的专业术语，比如，PE、IE、QE、TQM、JIT、精益生产、标准工时等等。

这些很重要，至少可以拉近你们之间距离，让对方有自己人的感觉。要想做到这一点，就需要频繁的互动，增加彼此的熟识度，同时，更加熟悉他们的工作情况。因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，向他们学习一些专业术语等，可以说有益无害。

2)      参加跨部门的课程学习

花些时间学习本专业以外的专业知识也是必要的。就企业管理而言，我们就有《非人力资源经理的人力资源管理》《非财务经理的财务管理》相关的课程和书籍，这些都值得认真学习。

值得一提的是，很多企业的培训，特别是专业方面的课程，常常是分部门的，也就是说销售人员上销售课程，财务人员上财务课程，生产人员上生产课程，这本无可厚非，但是，如果能够让不同部门的人员参加非本部门的课程，是不是可以了解跨部门的语言？是不是可以理解跨部门的难处及他们的关键指标呢？是不是可以用全局思维进行协同和工作呢？答案是肯定的，这对工作的创新也是有利的。

3)      定期碰头且开诚布公

如果你想让两个部门的人频繁接触，选择临近原则是最有效的。在考虑人际互动频率问题时，邻近性（即互动者之间的距离）是最明显的指示器，因为彼此邻近的人互相碰头和交流的机会最多。在工作场所中，使用同一个休息区或资料室的人也会经常碰面。只要把营销部搬到生产部附近，为他们开辟共同活动区，这两个部门的员工就会逐渐熟悉起来。

开诚布公是最好的对策。我们面对的是长期共事的同事，凡事必须以诚实为先，不要欺骗，也不要隐瞒事实，否则就会破坏彼此的信任关系。职场中不乏勾心斗角、尔虞我诈的现象。如果用此等腹黑的方式处理跨部门的问题，结果只会越来越糟。俗话说，一个谎言往往需要十个谎言来圆。

部门间一旦缺乏信任感，自然会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，相互信任则会让双方在沟通时打开心扉，说出自己的真实需求与顾虑，从而提高合作效率。

比如，我们最近在销售上受挫了，竞争对手采取了比我们强十倍的攻势，按照这个情形发展下去，我们年度业绩指标肯定是完成不了了，这主要是我们责任和问题。我们也在积极想办法，采取有力措施扭转这个糟糕的局面，现在急需要你们的帮助和支持，如果能够在交货期上加快一点点，我们就可以更主动一些，以争取更多的订单。当然，我们也会积极配合咱们，及时反馈客户的要求。

开诚布公，坦率直言，其实有利于双方的沟通，增加彼此的信任。如果自己有错，就不要去解释，也不要去争执。卡耐基说，如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。如果我们为一件过失辩解，反而使这过失显得格外重大，就像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，欲盖弥彰。