有了憧憬，接着就是向远方前行了。那用什么来指导我们的行动呢？也就是人们常说的核心价值观或企业文化。我更愿意将其称为“态度标准”，因为这个表述更加直观和形象。

态度标准，是团队的灵魂，是团队努力奋斗的精神动力。前些年热播的抗战电视剧《亮剑》中有一场景：李云龙率领的独立团遭到敌人的包围，当李云龙带领大家成功突围时，发现营长张大彪由于负伤并没有突围出来。此情此景，李云龙对大家说：“我们独立团从成立到现在，还没有落下过一个兄弟，跟我回去救张大彪！”可是，张大彪虽然救了回来，但是独立团却因此牺牲了七八个人。显然，这次营救很不划算——以牺牲七八个人为代价换回一个伤员。但从另一个角度来看，通过这次营救行动，强化了“独立团从来不落下一个兄弟”的团队精神，在组织中营造了“生死与共”的团队文化。

优秀的公司常常以独特的态度标准示人，并以职业化的坚定意志，去落地它，坚守它。例如： 

 

华为：以客户为中心，以奋斗者为本。

小米：把每一份精力都专心投入做好产品，让用户付出的每一分钱都足有所值。

腾讯：正直、进取、协作、创造。

 

这些公司正是因为坚守了独特的态度标准，让全世界优秀的人才纷至沓来。态度标准的重要性，无需多言。问题是，如何确立一个能让团队自我驱动的态度标准？也是4项关键工作，如图5-3所示。

 

深度挖掘，数度提炼

从某种意义来说，态度标准不是写出来的，而是挖掘和提炼出来的；不是一朝一夕就可以确定的，而需要长时间的思考和实践，才能得来。

阿里巴巴在成立20周年之际，对外公布“新六脉神剑”，并全面升级公司使命、愿景、价值观。阿里“新六脉神剑”的诞生，历时14个月，共举行5轮合伙人专题会议，还有共467名成员参加了9场讨论；并对全球各国不同年龄、岗位、层级的员工进行调研，收集了2000多条建议；共修改20多稿，才最终正式出炉“新六脉神剑”。

“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情”，阿里CEO张勇曾说，“最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。”

然而，不乏有些公司或团队，直接由领导者本人或助理写几个当下时髦的词语，以彰显自己与时俱进，有时代感，这样对待态度标准跟“敷衍了事”没有区别，其后果就是员工对此也“敷衍了事”。如果没有经过大家共同讨论、反复推敲而确定的态度标准，在未来落地时，也很容易走样。

制定一个好的态度标准，至少需要共同思考以下四个问题：

 

公司最优秀员工的特质是什么；

让我们感到愤怒的行为是什么；

公司里现行的正确态度到底是什么；

为了捍卫某一原则，我们是否愿意解雇员工。

 

通过回答以上问题，我们会发现有些问题是一时回答不上来的，需要从团队身上去发现和挖掘，才能找到答案。所以说，态度标准不是制定出来的，而是从现有团队的身上提炼出来的，假以时日，进一步完善、优化、实践，才有可能使它从纸上跳到员工的心里。

 

另外，所提炼的态度标准，应遵循“独特简洁，宜少不宜多”的原则。然而，我培训过的一个企业，其态度标准为：

 

诚心：诚于心、铸于魂，为处世之道；专心：专于心、精于业，为敬业之道；

齐心：齐于心、创于先，为凝聚之道；信心：信于心、立于本，为明智之道；

仁心：仁于心、修于德，为共赢之道；恒心：恒于心、行于健，为长盛之道。

 

在课堂上，为了应景，我将这段文字搬进PPT，上课时发现没人熟知，即使我进行相应解读也没有人能记得下来。显然，这样的态度标准，内容固然很好，但不够通俗易懂，也记不住。

态度标准，首先要能让人记得住，才能鞭策团队的行动。阿里巴巴最初确立号称“独孤九剑”的态度标准，即激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。这一态度标准在阿里沿用了两年，后来公司发现态度标准内容太多，员工根本记不住。

于是，开始删减，从原来的9条减少到6条，提炼为比“独孤九剑”更为精简的“六脉神剑”——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

这次的“新六脉神剑”虽然文字略多了些，但较之前更加具体了，更有温度。例如：

 

    客户第一、员工第二、股东第三；

因为信任，所以简单；

唯一不变的是变化；

今天最好的表现是明天最低的要求；

此时此刻，非我莫属；

认真生活，快乐工作。

 

在我看来，确立态度标准，最好遵循“三条原则”，一般人的记忆能力，三句话更容易快速记住。比如美国独立宣言：生命、自由和追求幸福的权力，就是典范，很容易让人记住。

确立了态度标准，接下来就是实践，通常可以先实施6个月以测试效果。这里有两个关键点：一是用行动和仪式感来诠释，二是用“热炉定律”来捍卫。