在销售活动中，人的情绪高低可以决定沟通的现场气氛，沟通气氛影响沟通的结果，也就是说，销售活动中能否成交与销售人员以及顾客的情绪有很大关系。
个人的情绪是有一定的传染性的。有事处理不当，矛盾激化，会使沟通陷入不能自拔的境地。我们常说的一句话是，虽然我们不能控制发生什么事，但我们可以控制自己的情绪。“人定生慧”。控制好自己的情绪，是自己的心灵思想处于安静的状态，我们便会有更多的创新和创造。当我们遇到不开心的事情时，我们要想到3个字，就是“提问题”。如果你问自己好的问题，就会得到好的答案；如果你问自己不好的问题，就会得到不好的答案。问问题可以瞬间改变自己的情绪。
在这个世界上，有很多事情我们没办法改变，但我们可以改变自己看待这些事情的角度和观点，可以改变这些事情带给自己的情绪反应。我们可以做自己情绪的主人。