10月20-21第三期企业沟通指导师认证班

 

课程背景：

   1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

   2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高；

   3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；

   4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

   5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

 

 

课程内容：

一、沟通的主要问题与障碍

1、什么是沟通？

2、对沟通的成本与效果；

3、沟通中常见的问题与后果；

4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。

5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）

 

二、沟通同频差异的区分和识别

1、同频不一致的沟通一定是低效的；

2、如何识别沟通同频差异的信号；

3、同频差异的类型分析；

4、导致沟通同频差异的原因和应对。

要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。

 

三、看视频学360°沟通

A做好内部沟通和跨部门沟通

A1、问题：

l  往上沟通没有胆（识）

l  往下沟通没有心（情）

l  水平沟通没有肺（腑）

 

A2、如何改善

1、如何通情达理

2、做好往上沟通

3、做好往下沟通

4、做好水平沟通

5、共识管理，做好跨部门沟通

6、视频：《乔家大院》

要点：

1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、沟通中，信任和赏识非常重要

3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

 

B与“职场人”沟通

1、效果： 迅速建立人际关系

2、第一印象—微笑是一种语言

3、找到共同的同频—观察和倾听的威力

4、他/她想要什么？—有效回应

5、人际润滑和亲和力

6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带

视频：《ColdReading》

 

C做好客户沟通

1、正确了解什么是关系？

2、如何接触新客户

3、处理客户的抱怨的错误假定

4、如何回答客户的提问？

5、了解性格差异与人际关系

1）DISC性格测试

2）各种类型人相处和和谐之道

3）周哈里窗--更好了解自己；

要点：

1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。

2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己

3、保有自己，悦纳他人。

 

四、沟通的实践：实用沟通五步法
1）简单有效的表达
2）倾听—象对方一样思考；
3）提问—让对方跟着你的思路走；
4）回应—关注沟通中的情绪和情感；
5）行动！—用非常方式取得话语权；

6)针对不同沟通问题的沟通策略。

目的：

1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。

2、会说不是真本事

3、视场合，说到听者想听，听到说者想说

具有现代管理学
11年授课经验
传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家
培训师TTT训练导师
职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：《职场压力情绪管理》、《危机管理与危机公关》、《魅力培训师培训TTT》。
 
资深培训师TTT技术训练专家：
A、从2001年起接受完整讲师训练，参加过多种不同类型的TTT课程，受多位明师指点，接受李中莹老师25天NLP训练；07年通过林伟贤老师的五阶段讲师训练;IPTS国际职业培训师授证和PTT高级班学习，并接受过专业音控师和ppt制作训练等。B、曾是百盛中国、慧泉国际等内部培训师，参与大型系列课程的研发与授课，如富二代教学体系，生命原爱心灵体验训练营的课程研发等。C、研发出《魅力培训师培训TTT》课程，每月一期的举办TTT训练营。周老师将TTT技术结合心理学体验和脑科学训练，化繁为简，简单实用易于操作，深受历届学员好评。
周老师主讲的《职场压力情绪管理》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场阳光心态。
 
擅长课程：
公众演讲与商务演示，新任主管管理7剑，职业化素质，NLP沟通。
 
授课风格：
生动愉悦，灵活开放，简单实用。周老师擅长案例剖析，其广泛运用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。