新商务情境礼仪

原理篇：品牌形象力对工作产生的影响
您就是公司的“立体行走名片”
1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)客户的认知来自于特定的评价系统
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
 商务礼仪的核心内涵
1)遵循“尊重为本，情境表达”原则
2) “德辉动于内，礼行诸于外”
3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境）
【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

塑造篇：职业形象的专业化表达
识别自我的“职业形象DNA”
1)自我形象表达的显性基因与隐性要素
2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则
3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”
4)职业男性商务西装的选择与表达
5)职业女性商务套装的选择与禁忌
6)让客户对你产生信任感的塑造艺术
【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】

商务接待情境：行政接待与职场交往
 商务行政接待礼仪
1)商务引见、引导与介绍
2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌）
3)交换名片常见误区与禁忌
4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯）
5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物
宴客前的准备与注意事项
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势
3) 预算可控与礼数周到
4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧
 宴客过程中的科学与艺术
1)座次排序的内在含义
2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商务宴请的节奏把握与语言分寸
【情境案例研讨、角色扮演】

商务礼物馈赠
1)礼物分类的几个标准
2)客户的认知取决于礼物的属性
3)馈赠礼物的合情、合理与合法
4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要
【案例分析、情境测试】