向华为学习--客户关系拓展与满意度提升--专业的客户攻关技巧

【培训对象】
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

【培训收益】
1、理解客户满意的概念
2、掌握客户关系分析的方法
3、提升客户服务和关系提升的技能


【课程背景】
1、如何提升客户服务工作质量。
2、如何建立和维护良好的客户关系？

【课程大纲】
客户关系拓展与满意度提升
第一节：客户满意百分百
◆ 为什么要谈客户满意
◆ 优质服务能给企业带来什么
◆ 为什么追求客户满意100%
◆ 客户满意工具箱 

第二节：客户关系分析方法
1、客户关系分析流程
◆ 华为客户关系分析流程
◆ 组织结构及决策模式分析
◆ 分析决策链方法和要点
2、客户关系评估
◆ 客户关系评估的方法
◆ 客户关系改进计划 

第三节：客户关系管理
◆ 客户关系管理要点
◆ 客户关系考核与测评的关键是什么？ 

第四节：客户关系拓展的素质要求
1、如何做人？
◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人
◆ 如何让别人喜欢并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星级的客户服务
◆ 透彻了解和把握客户的需求
◆ 客户期望值的管理
◆ 顾问式销售 

第五节：客户关系拓展的阶段性分析
1、客户关系拓展的阶段介绍
◆ 客户关系发展模型及特点
2、各个阶段的特点和注意事项
◆ 如何让客户接受你
◆ 尊重与信任的基础是什么
◆ 什么是客户关系的最高境界 

第六节：情景公关培训要点
◆ 培养客户经理的情景公关技巧
◆ 情景公关常见主题介绍

★华为与港湾公司购并战役的核心成员

• 向华为学绩效：绩效管理体系设计与优化

  开课时间：2024-10-18 — 2024-10-19

  开课地点： 广东-广州

  第一章 如何正确理解绩效管理 一、探寻绩效管理成功之路 1.绩效管理的过程和目的 案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛 2.调查分析：国内绩效管理不成功企业的五大成因解析 3.绩效管理的常见问题及解决思路 4.国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想 5.行动学习研讨：企业..

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• 向华为学习： 销售业绩解码，构建业务增长的方法和路径

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  开课地点： 广东-广州

  9:00-10:30 销售管理的角色定位 训练营开营及整体介绍小组讨论：销售管理者的工作日常与挑战？常见的四种销售管理模式；各层级销售管理者的定位区分；销售业绩管理的三层解构：AOR模型销售经理的四类角色和四大关键职责。10:30-12:0013:30-15:00 业绩目标..

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• 向华为学习：训战结合的业务赋能项目设计

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  开课地点： 广东-广州

  一、理解训战内涵 案例：华为借助训战突破IoT全场景销售 案例：互联网企业的销售模式转型训战赛 训战的涵义及华为主要应用场景 理解训战内核需要把握三个“从到”从学以致用到用以致学从能力..

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  课程破冰销售是企业的发动机销售能力的三个层次为什么企业上规模之后一定要建设销售系统?华为的销售体系发展历程——不断总结成功经验和失败教训所有复杂庞大系统都源自于一个底层简单的框架1.定义客户1.1如何找到你的目标市场前瞻性理解市场上将要发生..

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• 向华为学习-从技术走向管理

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  一、原理篇（思维转身）第一章、管理者的角色认知管理的定义管理者和非管理者的本质区别管理者的四项职能组织需要的三种能力技术能力、人际能力、概念能力管理者的三承三启承上启下、承前启后、承点..

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