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医院窗口礼仪培训

课程编号：14865

课程价格：￥18000/天

课程时长：4 天

课程人气：1463

行业类别：医药医院

专业类别：职业素养

授课讲师：韩晶

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
医院窗口人员

【培训收益】
医院窗口礼仪培训目的：1、强化服务意识，改善服务观念，为患者提供满意的医疗服务；2、塑造良好的个人置业形象，打造职业化的医院品牌形象；3、掌握与患者沟通的技巧，提高日常工作效率；

第一讲、医院窗口礼仪概述

一、什么是礼仪

二、什么是服务礼仪

三、礼仪在窗口工作中的重要性

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、服务患者的人性化“三部曲”

一、空姐式服务

二、亲友式服务

三、牧师式服务

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、窗口服务人员的素养体现

一、规范服务

二、科学服务

三、优质服务

四、礼貌服务

五、热情服务

六、3A规则

本章培训方式：讲师讲授

第四讲、窗口服务人员的仪表仪容规范

一、着装要求

1、整洁大方、大小长短适宜

2、夏季穿裙装，以短裙为宜

二、着装的基本原则

1、TPO原则

2、适应性原则

3、整体性原则

4、个体性原则

5、适度性原则

6、技巧性原则

三、工作鞋的选择

四、戴圆筒帽的发型

1、前不露刘海

2、后不露发际

3、头发全部放进圆筒帽内

五、戴燕帽的发型发饰

短发、长发

六、戴口罩的职业标准

七、窗口服务人员的仪容规范

1、整体要求

2、化妆原则：化淡妆为主

八、饰物的佩戴规范

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、窗口服务人员的举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、站姿训练

三、坐姿训练

四、行姿训练

五、蹲姿训练

六、手势规范

七、标准积极的表情

八、目光礼仪

1、注视对方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

九、窗口服务人员微笑的重要性

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第六讲、日常交际礼仪

一、握手礼仪

1、握手的要领

2、握手的先后顺序

3、握手的禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、称呼的禁忌

四、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

五、电梯礼仪

六、交谈礼仪

本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流

第七讲、医院窗口人员岗位礼仪

一、患者进门

1.打招呼问候礼仪

2.称呼患者礼仪

二、问询患者

三、引导患者

四、助臂服务

五、导诊服务礼仪

六、药房礼仪

七、收费礼仪

八、医技窗口礼仪

九、护士服务礼仪规范

十、医生问诊礼仪

十一、送别患者礼仪

第八讲、医患沟通技巧

一、如何改进沟通技巧

1、询问的技巧：

2、情感的鼓励和疏泄：

3、澄清问题的技术：

4、沟通和交往分析：

5、遵循医学伦理的6个原则：

二、如何提升医患言语沟通技巧

1、善于引导病人谈话

2、开放式的谈话

3、重视反馈信息

4、谈话态度认真

5、处理好谈话中的沉默

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

韩晶老师授课风格

1.细致耐心

坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好

优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

主讲课程

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

客户见证

通过商务礼仪培训，我们全体人员的专业形象有了很大提升，我们还需要进行更多的职业化培训，提升我们的金融行业的服务品质。——德邦证券总经理

我们主要是针对中高端客户进行服务的，韩老师的课全面系统，对服务品质非常有帮助。——秀域古方减肥王总

韩老师的课深入浅出，在短时间内迅速提升了我们600多名导购人员的服务心态，及服务规范，非常感谢！——奥特洗福莱总经理

韩老师讲课非常棒，能在上课的一开始便迅速抓住学员心理，有很强的控场及应变能力。——东昊汽车养护连锁（直营连锁）人力资源经理

门店礼仪培训

【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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