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客户服务礼仪 培训专栏

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  • 课程名称:卓越客户服务礼仪

    开课地点:广东(深圳)课程价格:4500时间: 长期供课

    第一节:务礼仪的概述 一 服务时的注意事项: 了解客户的需求 规范化的运作 二 服务礼仪的基本理念 服务礼仪的五个关键词: 尊重、沟..

  • 课程名称:大客户开发与服务创新策略

    开课地点:广东(广州) 课程价格:2232 时间:2011-09-03

    课程设计背景:《大客户开发与应用创新》是在对企业大量调查研究的基础上,研发的模块式培训课程。它借鉴了国际先进课程的精华,并结合中国的销售实际,开发出的适..

  • 课程名称:全面客户满意-树立卓越的全员服务意识

    开课地点:北京(北京) 课程价格:1782 时间:2015-12-18

    一、建立卓越的服务意识1、为什么要有服务意识 A、案例解析:海底捞的成功模型B、案例解析:三菱电梯的成功之道C、服务时代如何建立核心竞争力 ..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:北京(北京) 课程价格:2520 时间:2012-10-25

    培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等--------------------------------------------..

  • 课程名称:全面打造金牌客户服务

    开课地点:上海(上海) 课程价格:2592 时间:2013-04-12

    经典案例:一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第一模块:卓越的服务理念? 客户服务需要具备的能力? 服务不仅是一种心态也是一种技巧..

  • 课程名称:客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

    开课地点:陕西(西安) 课程价格:2520 时间:2012-12-15

    第一讲 客户服务在企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度 第四讲 客户服务与..

  • 课程名称:如何处理客户的不满、抱怨、投诉

    开课地点:上海(上海) 课程价格:2520 时间:2013-04-26

    一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:广东(深圳) 课程价格:2520 时间:2012-12-20

    举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2..

  • 课程名称:客户分级管理与分类服务营销

    开课地点:北京(北京) 课程价格:4752 时间:2012-10-26

    本课程全程穿插10个案例,重点案例包括:·零售银行客户分级服务案例·信用卡客户分类营销案例·证券零售客..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:北京(北京) 课程价格:2250 时间:2011-09-15

    举办时间: 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 1..

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  • 课程名称:优质客户服务礼仪

    主讲老师:吴霞 课程时长:1 天

    课程大纲:一、服务意识 1、服务何来? 2、客户体验感知与服务等级划分 3、为什么“口碑广告”如此有效? 4..

  • 课程名称:连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧

    主讲老师:贺文静 课程时长:2 天

    课程前言:超市在中国的发展时间不长,但二十多年的时间,中国超市的发展日趋成熟,出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市,在蓬勃发展的今天,如何在实际工作..

  • 课程名称:银行客户服务礼仪提升与沟通技巧培训

    主讲老师:安妮 课程时长:2 天

    课程背景:当前金融行业市场竞争日趋激烈,很多银行业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,..

  • 课程名称:卓越客户服务礼仪与技巧

    主讲老师:吴霞 课程时长:1 天

    卓越客户服务礼仪与技巧: 第一部分:建立卓越的客户服务意识 一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同 1.何为客户服务?2.何为优..

  • 课程名称:医院客户服务技巧与服务礼仪规范

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一部分认识医院服务营销 第一讲医院服务竞争的产生 1.医院服务市场变化的特征 2.医院服务竞争产生的原因 3.医院服务竞争的六个领域 ..

  • 课程名称:房地产销售职业客户服务礼仪

    主讲老师: 课程时长:2 天

    一、企业的资源 二、礼仪的作用三、职业素质提升 1、个人职业形象塑造  男士着装技巧  女士着装..

  • 课程名称:大客户服务礼仪与公关技巧

    主讲老师:马晓霞 课程时长:6 天

    模块一:对“大客户”的认识1. 重新界定“大客户”2. 了解大客户的战略与现状3. 了解大客户对..

  • 课程名称:保险公司大客户的开发与维护服务

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一章针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析   1.“ 谢绝推销 ” 的启示   市场经济,客户自我意识强..

  • 课程名称:银行客户服务投诉处理技巧

    主讲老师:张弛 课程时长:2 天

    单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨..

  • 课程名称:前台接待礼仪

    主讲老师:吴霞 课程时长:1 天

    【培训时长】1天(6小时) 【培训人数】少于50人 【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 【课程大纲】 一、..

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    黄兰民  高级经济师,曾任香港中南银行行政委员会副召集人,办公室主任,高级经理等,现任职于中国民生银行总行。结合香港银行界丰富的管理..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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