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  • 课程名称:大客户开发与服务创新策略

    开课地点:广东(广州) 课程价格:2232 时间:2011-09-03

    课程设计背景:《大客户开发与应用创新》是在对企业大量调查研究的基础上,研发的模块式培训课程。它借鉴了国际先进课程的精华,并结合中国的销售实际,开发出的适..

  • 课程名称:全面客户满意-树立卓越的全员服务意识

    开课地点:北京(北京) 课程价格:1782 时间:2015-12-18

    一、建立卓越的服务意识1、为什么要有服务意识 A、案例解析:海底捞的成功模型B、案例解析:三菱电梯的成功之道C、服务时代如何建立核心竞争力 ..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:北京(北京) 课程价格:2520 时间:2012-10-25

    培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等--------------------------------------------..

  • 课程名称:《呼叫中心知识库管理培训课程》

    开课地点:北京(北京) 课程价格:4140 时间:2012-09-20

    【模块一】深入理解知识管理 1小时 *为什么呼叫中心需要知识管理 *什么是知识管理 *知识管理基本概念(区分数据、信息和知识、显性知识和隐性知识..

  • 课程名称:客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

    开课地点:陕西(西安) 课程价格:2520 时间:2012-12-15

    第一讲 客户服务在企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度 第四讲 客户服务与..

  • 课程名称:全面打造金牌客户服务

    开课地点:上海(上海) 课程价格:2592 时间:2013-04-12

    经典案例:一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第一模块:卓越的服务理念? 客户服务需要具备的能力? 服务不仅是一种心态也是一种技巧..

  • 课程名称:机械企业管理培训_《服务创造价值》

    开课地点:上海(上海) 课程价格:1692 时间:2012-09-21

    金牌课程 ..

  • 课程名称:如何处理客户的不满、抱怨、投诉

    开课地点:上海(上海) 课程价格:2520 时间:2013-04-26

    一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:广东(深圳) 课程价格:2520 时间:2012-12-20

    举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2..

  • 课程名称:客户分级管理与分类服务营销

    开课地点:北京(北京) 课程价格:4752 时间:2012-10-26

    本课程全程穿插10个案例,重点案例包括:·零售银行客户分级服务案例·信用卡客户分类营销案例·证券零售客..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:北京(北京) 课程价格:2250 时间:2011-09-15

    举办时间: 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 1..

  • 课程名称:卓越的客户服务理念与技巧【上海 11月26鲍爱中】

    开课地点:上海(上海) 课程价格:1341 时间:2011-11-26

    收费标准:1490元/人(包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费) 2011年11月26日1天 上午9:00-12:00,下午1:..

  • 课程名称:汽车行业客户关系管理

    开课地点:上海(上海) 课程价格:4050 时间:2012-09-21

    第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 汽车行业客户关系管理客户关系管理能为汽车企业带来什么客户关系管理的含义..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧与关系管理

    开课地点:广东(深圳) 课程价格:4500 时间: 长期供课

    课程内容 第一节:如何提高服务认知、培养积极主动的服务意识 客户服务的概念 客户服务的功用 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:北京(北京) 课程价格:2520 时间:2012-12-06

    举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2..

内训课 更多内训课>>
  • 课程名称:保险公司大客户的开发与维护服务

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一章针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析   1.“ 谢绝推销 ” 的启示   市场经济,客户自我意识强了,买方市场   2. 客户关心的是..

  • 课程名称:银行客户服务投诉处理技巧

    主讲老师:张弛 课程时长:2 天

    单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3..

  • 课程名称:顾客满意服务与客户心理分析

    主讲老师:宋金华 课程时长:2 天

    第一部分:全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度..

  • 课程名称:酒店、餐饮食品安全管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    1. 收料与检疫 食品是否有害虫的风险 食品是否被化学品污染 包装是否干净、完整,能否防止污染 是否在保质期内并符合..

  • 课程名称:保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“..

  • 课程名称:如何进行客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务管理内训案例!案例:客户服务管理课程..

  • 课程名称:物业管理中的服务意识和服务技巧

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“..

  • 课程名称:房地产客户开发与卓越的客户关系管理

    主讲老师:涂山青 课程时长:2 天

    【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件..

  • 课程名称:航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”

    主讲老师: 课程时长:2 天

    开场 本节目标:增强学员之间了解;引出了解客户的重要性;确定学员期望值; 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务? 本节目标:了解客户服务对于企业的重要性;解..

  • 课程名称:中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一单元:服务管理篇: 第一讲: 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计:我们的客户需要什么 衡量服务质量:客户满意度 衡量客户满意度的方法:SERVQU..

  • 课程名称:电信客户抱怨投诉处理技巧培训

    主讲老师:郜镇坤 课程时长:2 天

    导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:她为何为..

  • 课程名称:证券业投资顾问客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型,促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化,证券公司如何确保..

  • 课程名称:保险客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象2..

  • 课程名称:客户满意度和服务提升理论与实战

    主讲老师:马继华 课程时长:2 天

    1 客户满意度研究的新特点1.1 通信市场的发展趋势与满意度的影响1.2 3G业务对客户满意度的深刻影响1.3 流量经营时代的客户服务特点1.4 多渠道的融合对客户体验..

  • 课程名称:内部客户服务意识与沟通技巧

    主讲老师:李禹成 课程时长:2 天

    内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员: 了解内部客户服务意识的重要价值; 掌握内部客户沟通技巧与策略; 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略; 了解内部客..

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