卓越客户服务礼仪

地点： 广东 (深圳) 价格：5000 时间： 长期供课

第一节：务礼仪的概述 一 服务时的注意事项： 了解客户的需求 规范化的运作 二 服务礼仪的基本理念 服务礼仪的五个关键词： 尊重、沟通、规范、互动、心态 什么是沟通 沟通的主要目的 ..

优质客户服务礼仪

主讲老师：吴霞 课程时长：1 天

课程大纲：一、服务意识 1、服务何来？ 2、客户体验感知与服务等级划分 3、为什么“口碑广告”如此有效？ 4、客户是如何从一线服务人员那里流失掉的？ 二、赏心悦目的..

连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧

主讲老师：贺文静 课程时长：2 天

课程前言：超市在中国的发展时间不长，但二十多年的时间，中国超市的发展日趋成熟，出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市，在蓬勃发展的今天，如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展，创造销售的奇迹和辉煌，如何..

银行客户服务礼仪提升与沟通技巧培训

主讲老师：安妮 课程时长：2 天

课程背景：当前金融行业市场竞争日趋激烈，很多银行业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基..

卓越客户服务礼仪与技巧

主讲老师：吴霞 课程时长：1 天

卓越客户服务礼仪与技巧： 第一部分：建立卓越的客户服务意识 一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同 1.何为客户服务？2.何为优秀的客户服务？ 3.何为卓越的客户服务？ 案例分享：..

大客户服务礼仪与公关技巧

主讲老师：马晓霞 课程时长：6 天

模块一：对“大客户”的认识1. 重新界定“大客户”2. 了解大客户的战略与现状3. 了解大客户对我们的期望4. 建立大客户的档案5. 建立大客户服务..

房地产销售职业客户服务礼仪

主讲老师： 课程时长：2 天

一、企业的资源 二、礼仪的作用三、职业素质提升 1、个人职业形象塑造  男士着装技巧  女士着装技巧  养成良好的个人卫生习惯 &#..

卓越客户服务礼仪与服务技巧特训营

主讲老师：张淑秋 课程时长：2 天

【课程大纲】一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1.什么是服务？2.服务的四个层次3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）◆以客户为中心◆客户永远是对的◆关注服务细节..

优秀客户服务礼仪与技巧

主讲老师：程广见 课程时长：2 天

第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。美国心理学家奥..

优秀客户服务礼仪与技巧

主讲老师：程广见 课程时长：2 天

第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。美国心理学家奥..

物业服务礼仪与标准 训练营

主讲老师：张恒 课程时长：2 天

前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼..

医务服务礼仪与卓越沟通技巧

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因..

柜面服务礼仪技能提升

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面..

银行网点服务礼仪及标准化服务流程

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压..

银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2..

医护人员服务意识与服务礼仪

主讲老师：葛静 课程时长：2 天

【课程大纲】第一讲：服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1．我们是医院的形象大使2．患者需要我们提供什么？二、优质服务与职业心态1．服务（Service)的含义..

医护行业窗口服务礼仪培训

主讲老师：郭弈翎 课程时长：2 天

第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医..

一线窗口员工服务礼仪

主讲老师：郭弈翎 课程时长：2 天

第一节：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值第二节：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资&..

形象塑造与高品质服务礼仪

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

一、形象塑造的构建1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。二、铺服务人员形象塑造篇 ..

银行柜台服务礼仪

主讲老师： 课程时长：1 天

引言:１．为什么天水雅居开分店开一个兴隆一个？２．为什么客户取款自认为少算利息吵闹十小时？一、礼仪的概念与本质1．礼仪和仪式2．礼仪的本质3．学习要求二、礼仪与角色、职业素..

银行服务礼仪与职业形象要素实训

主讲老师：金久皓 课程时长：2 天

一、商业银行员工角色定位1、真实瞬间：人与人接触的第一感觉2、职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素3、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4、礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5..

会务管理与服务礼仪

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲：商务接待服务礼仪一、什么是商务接待礼仪二、商务接待礼仪的重要性1. 提高接待人员个人素质。 2. 有助于建立良好的人际关系。3. 维护个人、企业、国家形象。4. 减灾效应。三、..

通信通讯服务礼仪与投诉处理培训

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一天：通信通讯服务礼仪培训培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。培训大纲：第一讲：通信通讯服务通信通讯优质客户服务 什么是服务？ 服务的四..

通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个..

物业管理会务人员的服务礼仪

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三、会务接待..

银行服务礼仪提升与沟通技巧训练

主讲老师：安妮 课程时长：2 天

课程大纲：第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训..