客户服务高效能投诉电话处理技巧

主讲老师：汤文蔚 课程时长：2 天

课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤..

农商银行厅堂营销与投诉处理

主讲老师：许晓青 课程时长：2 天

第一章：做营销，那些你应该具备的一、一名优秀的营销人员究竟需要哪些品质？一个惹人喜欢的脸蛋子一个能说会道的嘴皮子一个灵活思考的脑瓜子一双能进能退的泥腿子一副能屈能伸的腰杆子二、【案例分析】..

客户投诉处理管控

主讲老师：韩穹 课程时长：2 天

第一模块：投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”1. 什么是客户投诉处理？1)你如何理解非暴力问题处理是什么？2)案例说明2. 讨论：你看张照片什么感觉？美还..

物业投诉处理与物业沟通技巧

主讲老师：李成章 课程时长：1 天

【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑201..

银行投诉处理技巧

主讲老师：刘东 课程时长：1 天

前言：投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1）客户没有告状算不算投诉？2）员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析：某行汇款重复排队的案例第一讲：有效处理客户投诉..

银行服务创新与投诉处理技巧

主讲老师：刘东 课程时长：2 天

第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，..

极限挑战——银行投诉处理与应对

主讲老师：包亮 课程时长：2 天

第一讲：认识客户投诉一、中国银行业客户投诉严峻形势1.投诉发生范围广频率高2. 不同银行投诉量差异较大3.四类问题客户投诉最严重4.三个处理环节最令客户不满研讨案例：为何股份制银行投诉发生率最..

银行柜员标准化服务流程与投诉处理

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信 ..

房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系

主讲老师：涂山青 课程时长：2 天

一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析（1）对客户投诉的“价值”认识【资料】关于客户投诉的心理动机调查（2）客户投诉的八大心理动机分析【提示】客户投诉后的心理期待2..

客户投诉处理实战课程

主讲老师：林铁成 课程时长：2 天

时间 课程单元 单元内容 授课方式 语录摘录第一天 上午 第一部（一通百通）认识投诉 1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集 ..

有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

主讲老师：李兵 课程时长：2 天

第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通..

通信通讯服务礼仪与投诉处理培训

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一天：通信通讯服务礼仪培训培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。培训大纲：第一讲：通信通讯服务通信通讯优质客户服务 什么是服务？ 服务的四..

酒店餐饮投诉处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲 对“投拆”的正确认识 一、“投诉”的定义 二、“投诉”的意义 1、有效地维护酒店自身的形象 2、挽回客户对酒店的信任 ..

客户服务培训：网点主任的现场管理和投诉处理

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【课程特色】 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过..

客户服务培训：大堂经理的投诉处理技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【授課時數】2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析..

银行客户抱怨投诉处理技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行..

中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设..

电信客户抱怨投诉处理技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：她为何为难电信大堂经理 ..

电信企业客户投诉处理技巧

主讲老师： 课程时长：1 天

一、客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于通信行业，我们花大价钱建立了电话服务中心，技术维护中心和庞大的技术服务队伍，光接听投诉来电的话务员就达到数百人，尽管如此，在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不..

电力客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练

主讲老师： 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满..

银行客户服务投诉处理技巧

主讲老师：张弛 课程时长：2 天

单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 ..

移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -

主讲老师：陈毓慧 课程时长：《电 天

《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：..

银行客户投诉处理技巧培训

主讲老师：龚冬平 课程时长：1 天

1、关于投诉 1.1 认识投诉 * 什么叫投诉？ * 投诉的实质表象和本质 1.2 投诉产生的三大因素 1.3 投诉的方式： * 直接投诉、间接投诉 * 顾客不满意度高低的影响 2、投..

客户投诉处理与媒体沟通

主讲老师：沈志勇 课程时长：1 天

第一部分：客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例：略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么？2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议..

金牌客服沟通投诉处理及情绪管理技巧

主讲老师：郭敬峰 课程时长：2 天

【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之..