管理最大的挑战不是管人，而是管人性

为什么你的团队总是人心涣散、勾心斗角？为什么你的员工总是消极怠工、执行力差？为什么你的企业总是效率低下、业绩平平？这一切的根源，其实都在于你没有真正掌握管理的核心——经营人性。
经营企业，表面上是经营人，实质是经营人性。人，是企业最宝贵的资源，也是企业最难以捉摸的变数。只有真正懂得了人性，才能经营好人才。
正如有一句话：管理是从识人心，懂人性开始的。因此，管理最大的挑战，不是管人，而是管人性。概括起来便是这16个字：“遵循人性，经营人心，激活人才，提高人效”。

一、懂人性，靠制度管人
人性，是管理的出发点和归宿。一切有效的管理，都必须是基于对人性的深刻理解和把握。
1.人性本质：趋利避害
人性的本质是什么？就是趋利避害。人总是倾向于选择对自己有利的事物，而避开对自己有害的事物。这是人的本能，也是人的天性。
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。人们为了利益而奔波忙碌，为了利益而争斗不休。同样，人们也会为了避免损害而采取各种措施，保护自己免受伤害。
讲一个管理当中经典的故事：
在二战中，美国巴顿将军审阅一份战报时，发现一个触目惊心的事实：盟军跳伞士兵的伤亡中，竟有一半是由于降落伞故障而命丧天际。他坚决要求手下立即彻查此事。
然而，下属汇报说已多次与降落伞制造商交涉，但对方总能找出种种理由和借口搪塞过去。后来，巴顿将军提出了一个前所未有的要求：让他亲自背负降落伞包，从高空跳下，以亲身体验其产品的安全性。并且，这样的跳伞测试将不定期进行，以确保每一批降落伞的质量都万无一失。
自那以后，降落伞的质量问题奇迹般地得到了彻底解决，战士们再未因降落伞故障而丧生。
这个故事深刻地揭示了一个道理：在问题的背后，往往隐藏着人性的弱点。在追求质量和责任的过程中，将个人的利益与结果紧密相连，往往能激发出更大的动力和责任感。
如果忽视了人性的这一本质，那么管理就会陷入困境。

2.人性与制度：让坏人变好
18世纪末，英国为开发澳洲，将囚犯运往该地，此任务交由私人船主承包，按装船人数付费。然而，船主为牟利使用破旧船只，导致犯人死亡率高达12%，给政府带来经济损失和社会压力。
政府初尝改革，派遣监督官员和医生，并规定生活标准，但效果不佳，官员甚至遭贿赂或杀害。一位议员提出改革建议，改为按到岸犯人数付费。
新制度实施后，效果显著。1793年1月，三艘船抵达澳洲，422名犯人中仅1人死亡。这表明，对于唯利是图的船主，硬性规定、监管和道德说教均无效，而仅通过调整付费制度，问题便迎刃而解，无需再派驻监督官员和医生，政府政策意图自然达成。
此案例彰显制度重要性：好制度能防止坏人做坏事，坏制度则使好人难以做好事。通过巧妙设计制度，可引导人们行为符合政策目标，实现高效管理。

二、理解人性，经营人心
人心是最难以捉摸的，但也是最值得经营的。因为只有赢得了人心，才能真正得到人才。而认人性，经营人心的基本出发点。
1.满足需求，凝聚人心
前面说过人性的特点，是趋利避害。那么，想要员工更加忠诚于企业，管理者需要深入了解员工的内心世界，了解他们的需求、期望和担忧。
员工之所以选择留在一家企业，最根本的原因是因为这家企业能够满足他们的需求。这些需求既包括物质层面的需求，也包括精神层面的需求。
比如，合理的薪酬、良好的工作环境、晋升的机会等；同时，要得到尊重、认可和自我实现的机会。
那么，如何满足员工的需求呢？
首先，是满足员工安全和稳定的需要。其次，是满足员工关于幸福生活的需求，在力所能及范围内给予员工最好的福利和回报。
同时，管理者需要具备同理心，能够设身处地地站在员工的角度思考问题。当员工遇到困难时，管理者要能够给予及时的帮助和支持；当员工取得成绩时，管理者要能够给予充分的肯定和奖励。这样，才能让员工感受到企业的温暖和关怀。
另外，时代在不断发展变化，要注意员工的需求也在随之发生变化。比如，在当今社会，越来越多的员工开始注重工作的平衡和生活的质量。他们不再愿意为了工作而牺牲自己的健康和家庭。

2，业绩考核，激活人才
首先，做到人尽其材，物尽其用。古人云：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”每个人都有自己的长处和短处。
作为管理者，要善于发现员工的优点和特长，并将他们安排在最适合的岗位上。同时，管理者还需要根据员工的实际情况和工作需求，为他们提供必要的培训和支持。
其次，业绩优先，公平考核。要提升人效，还需要建立一套科学合理的绩效考核体系。
这套体系应该以业绩为先导，以公平为原则。通过对员工的工作成果进行客观公正的评价，并给予相应的奖励和惩罚，来激励员工更加努力地工作。
这里特别强调一点：绩效制度的目的就是激发员工好的那一面，抑制员工恶的那一面。用分配解决人性的自私，用考核解决人性的懒惰，用晋升解决人性的虚荣，用激励解决人性的驱动力。
同时，奖励惩罚有四种不同的信号：奖是要给有结果的人，励是要给有过程但没有结果的人，奖励一起是要给既有过程又有结果的人；惩是给那些不能再给机会，要清除的人；罚是你要给机会，但要他记住教训的人。

写在最后：
要想做好管理，就必须深入了解人性的本质和需求，用心经营人心，吸引和留住更多的人才。
同时，激活员工的内驱力，挖掘他们的潜能，并通过优化流程和公平考核等措施提升人效，为企业创造更大的价值。