一、开好新闻发布会的16条管理法则

（一）、会前准备8条（简称：“前8条”）
1. 确定必要性——全面确认有召开记者会的必要；
2. 时间准确性——公布后不能随意更改，不与重大活动冲突；
3. 地点合理性——事发地原则，同时采访的条件和便利，场地选择不一定越高档越好；
4. 人选专业性——主持人和发言人的选择得当，要求确保回答问题的人对状况、场面和公关目标能全面掌握，以及有能力对现场氛围进行把控和维持；
5. 模拟演练化——所有参与人，要对现场问答进行模拟与演练；记者最关切的问题是什么？该如何回答？若被问到难以回答或是无法回应的问题时，该如何处置？面部表情、手势、肢体语言如何搭配？
6. 资料条理化——对外公布的所有宣传辅助资料提前做好准备，如权威证明、现场照片等；
7. 邀约模板化——媒体邀约考虑全面性，书面通知以显正式，电话确认，专人接待；
8. 管理统一化——突发事件可能涉及许多部门回应，事先准备必须统一听一人指挥和协调；

（二）、会中发布，8项注意（简称“中8条”）
1. 保持镇定、避免幽默——始终保持镇定、温和、礼貌的态度，避免幽默；
2. 开门见山、不说假话——善用简单明了、公众易懂的话，直截了当，不用术语和外来语；信息必须简明扼要，要点和中心突出；人在危机面前往往十分焦虑和恐慌，没有心情听大文章，当事方应当亮出“底牌”，给公众吃“定心丸”，随着受众的心情逐渐平静下来，再向他们提供更多信息。不说假话，在提供有具体行程的信息时，要使用肯定句，避免使用否定句；
3. 归类具体、三遍重复——对抽象的信息要具体化表达，多用数字说话，对重要信息要不断地重复，不断地重复意味着可信度和持久的影响；每一次重复信息都是在为受众做进一步的认识修正，以三遍为宜；
4. 第一人称，以我为主——尽量用“我”进行表述，更具有亲和力；当问题绕远，要注意及时牵回来，以防滑太远，掉进陷阱；
5. 陷阱问题，巧妙转移——记者一定会用设陷提问，对进攻性强的问题，可以转化到我对有问题的立场来回答，不要纠缠原有提问，但切忌引起不满和反感；空话回避法、转意回避法、设问回避法；
6. 理由充足，可以说不——对于不知道的事情或机密情报，应向记者解释原因，有充足理由是可以不说，不回答任何假设问题；
7. 尊重提问，控制时间——不要随便打断记者的发言和提问，也不要采取任何动作、表情或语言阻止他们，迅速对问题进行分解和分类；现场工作人员和主持人、发言人形成默契配合，主持人控制时间，危机发布和解答不宜越过40分钟；
8. 信息准确，不做猜测——所发布的消息必须准确无误，若发现错误的地方应该马上公开更正。推断或猜测，不要以所谓的“最坏、最糟糕的情况”进行回答，不要回答任何假设性的做法，任何臆断都会给新闻发言人陷于被动，损害其公信力；

二、新闻发言人7个特别训练

在面对记者提问时，新闻发言人的一些微小的心理波动，往往会被记者抓到，进而形成攻势，以下7项训练可有效缓解新闻发言人的心理压力，保持清醒头脑。
1、 呼吸练习
2、 视线练习
3、 站坐练习
4、 表情练习
5、 语速练习
6、 手势练习
7、 行走练习

三、新闻发言人处理困难问题的技巧与训练重点
1、 能认清难题的症结所在
2、 能反问问题以做出回答
3、 能够机智回答难缠的问题
4、 能指出问题中错误的部分
5、 能解释为何某一问题不能回答
6、 能评估比较对一个问题不同答复的好坏
7、 能用多种说明回答问题

四、如何认识媒体与传播

1、 媒体的属性
2、 如何面对记者突然采访
3、 哪9句话不要对记者说
4、 13条记者常用手法及应答
5、 自媒体传播规律

五、企业危机公关时的新闻发布要点与技巧
1、 信息必须简明扼要，要点和中心突出；人在危机面前往往十分焦虑和恐慌，没有心情听大文章，当事方应当亮出“底牌”，给公众吃“定心丸”，随着受众的心情逐渐平静下来，再向他们提供更多信息。
2、 开门见山；直接切入关系最为密切的信息，不要以背景介绍的方式绕弯；在提供有具体行程的信息时，要使用肯定句，避免使用否定句。
3、 要不断地重复信息，不断地重复意味着可信度和持久的影响；每一次重复信息都是在为受众做进一步的认识修正。
4、 具体化，将抽象的信息具体化，多用数字说话；
5、 涉及相关政府部门或机构，尽量用“我”进行表述，更具有亲和力；
6、 不要推断或猜测，不要以所谓的“最坏、最糟糕的情况”进行回答，不要回答任何假设性的做法，任何臆断都会给新闻发言人陷于被动，损害其公信力；
7、 准备性
8、 避免幽默

六、危机处理评估结果6项参考标准
1、 检测舆论是否平息；（视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。）
2、 对比危机处理的设定效果与预期效果；
3、 加强舆论的正面报道，转移舆论焦点；
4、 回访危机源头，了解更多需求；（在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视；）
5、 化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象；
6、 加强危机预警与防范工作，建立企业危机预防体系。