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管理者,请警惕下属的请示!!
    时间:2015-09-10    分享到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到QQ空间 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到白社会 分享到邮件 分享到爱分享
文 / 蒋小华(微信公众号:ihke123)
 
       遇到问题请示上级,似乎是一件非常平常的事。可是,管理者要警惕下属的请示。为什么呢?
请示,往往等于责任的转移!
 
       事实上,下属向上级请示并不是一点都不知道怎么做,只是害怕犯错,害怕承担责任——想找一个“替死鬼”而已。原本该下属自己做的决策,一旦请示后,其责任就跳到了管理者的肩膀上。

情境一:“我考虑一下”
       当管理者与一个下属相遇时,下属说:“我们遇到了一个问题。”管理者觉得这个问题需要他的参与(当作一种理所当然),而情况还不够了解,即不能当场拍板或时间上不允许,就表态说:“我考虑一下!。”(注意:下一步骤交给了上级)
       两人碰面前,责任在下属的背上;两人分手后,责任在管理者的背上了。
       有趣的是,下属还会来“检查”上级的工作,“嗨,领导,上次说的事,您考虑怎样了?”

情景二:“按我的意思办!”
       管理者正埋头处理工作上的事,一个下属敲门进来说:“我们遇到了麻烦,您看怎么办?”管理者一听完就说:“这事你就这么办……!”于是,下属开心地走了。万一办错了,他会说:“我是按你的意思去办的!”
       请示之前,责任在下属的背上;请示之后,责任实际上是爬到上级的背上。

情境三:“有问题,给我打电话”
       管理者出差或旅游临行前交待下属说:“有问题,给我打电话”。于是,一遇到问题就习惯打电话找领导——生怕因为没有打电话请示被领导怪罪。结果往往是:要么因为联系不上,要么因为领导说等他回来再处理,导致猴子被饿死。
       打电话前,责任是在下属的背上;打电话后,责任跳到管理者的背上,而下属可能闲着没事干。当发生了问题,他们会理直气壮地说:“给您打了电话或您说回来再处理”。

请示,往往束缚下属的成长!
       总来请示上级意味着下属:少了一份思考,多了一份依赖;少了一份成就,多了一份束缚。三国故事中的诸葛亮即使鞠躬尽瘁,蜀中仍无大将,大业未成身先死,姜维也未能有效接班,其根本的原因就在这里。
 
情景四:“听话照做即可“
姜维:“丞相,如何破敌?有何良策?“
亮曰:”吾已算到,早安排妥当。尔只须佯攻即可“
姜维:“为何佯攻?“
亮曰:“天机不可泄露,吾自有妙计!尔等如遇不测,只须打开我的锦囊即可!“
姜维:“OK,只要丞相在,一切无忧矣!“

如何面对下属的请示呢?
一、领导不是问题“回收站”
1.管理者善于说NO:“你问我怎么办?我也不知道怎么办。办好了,这是你的功劳,我要给你奖励;办得不好,就是你的责任,到时我连你一起办了!”
2.坚决不做下属的“保姆”:“谁为谁工作?什么事情都来问我怎么办?我还要你干什么?!”
 
二、首先,倾听下属的意见
1.想一想狄仁杰:“元芳,这事你怎么看?”……“很好,这事就按你说的办吧!”
2.知彼解己:“你的意见一向不错,说来听听”……”你有信心?太好了!”
3.望、闻、问、切:“让我知道,你是怎么想的?……这样行不行呢?万一……..“
 
三、做选择题,不做问答题
1.如果事情不急,可以说“我现在很忙,你拿二套方案来找我吧!”
2.当下属拿出方案再找你时,他恐怕会问:“领导,你看哪一套方案好点?”记住,千万别选!你要继续问:“你认为哪一个好一点?”
 
四、问对问题,启发下属
1.如果下属提出的方案OK,管理者要问:“这样做,你有把握吗?”“为什么这样做会好点?”。。。最后,确认无疑。管理者可以说,“既然你有信心,那你就按你说的去做吧!”
2.如果下属提出的方案有问题,请不要急于否定!管理者仍然要用问的形式,“如果这样做的话,出现这种情况,该如何处理呢?”“这样做的话,相关资源、条件具备吗?符合我们做事的原则吗?”目的是提示或启发下属自己想到更好方案,而不是管理者“要求”的方案。
 
五、责任仍然在下属身上
1.责任人是谁?即使管理者帮助属下解决问题或寻求方法,但必须明确:任何时候,我帮你解决问题时,你的问题绝不能变成是我的问题。
2.物归原主了吗?既然问题是下属带进来的,管理者可以给方法、给提示,但不能将责任留下,即带走方法也带走责任。
3.员工没有责任心吗?员工一般都有责任心的,只是将管理者常常盗取了员工的责任,或者将本该下属承担的责任有意无意地给“揽”过来了。
4.管理者没有责任了吗?虽然责任让下属带走了,管理者要检查下属是否做好,包括过程的督导。千万不能沦为被下属认为这是在“踢皮球”。

       总之,不是不能请示上级,而是下属如何请示、上级如何回应的问题,即必须明晰责任者仍是下属,同时,用问问题的方式启发下属自己思考提出解决方案。(本文系作者原创,转载请注明出处)
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