《孙子兵法》一书中的很多策略不仅可以用在军事上，更凝结着生活乃至工作中的一些哲理。所谓兵法有云：攻心为上，攻城为下。这放在电话营销中也尤为适用。我们都知道，电销其实更是考验一个人的沟通能力强弱。能让潜在客户和你进行有效沟通的前提是对方对你是不排斥的，甚至是有好感的。这对于只能在电话里听到声音的双方都很有难度。这就更考验一个人的谈话技巧。这一切的大前提都是对方对你是喜欢的，愿意和你继续谈论下去，达到这一效果的前提就要应和这句古语。首先就要抓住客户的心理，在你们之间建立起类似朋友的情谊，这是促成业务的首要条件。　　

一、以诚示人

真诚是人与人交往的基础，在这样的前提下才会有信任的存在。更要从客户角度出发去为他推荐与之相适合的业务，不要一味的追求自己的业绩而为其推荐一些根本不符合对方发展模式的业务模块。这样不仅使得客户产生厌恶的心理，更质疑你的服务。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。

其次，我们在与该公司某业务负责人聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，多一些朋友间的问候话语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的业务一定会大有帮助。只有先去了解你的客户，才能为其找到它的专属需求，这是业务开展的前提条件，否则盲人摸象般的一味推荐，只会适得其反。

二、保持热情

不要以有没有利益来区别对待你的客户。因为谁也不知道下一秒会发生什么。也许你的准客户反而没有进一步发展，但一个你不抱希望的客户却真的是迫切需要你的这份服务。所以要将所有客户都定义为潜在客户，让客户时时感觉你的服务就在他们身边，让他们感受到你的热情，也感染着他们。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，因为客户有连带性，或许他们身边的某一个朋友就会成为你的下一个客户！

三、展示你能给客户带来的服务

事实上，客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。做到以诚待人，这是商业往来中的一个必须要遵守的原则，更是赢得客户口碑的一大关键。留住一个老客户比寻找一个新客户对自己的业务发展更容易达到。我们要铭记这一点。