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企业管理培训心得摘录

时间：2021-10-11

一、主题：国宾台交付复盘

实践：国宾台作为合肥公司首个批量精装修项目，交付工作面临多重压力和挑战。目前国宾台交付已结束，我们此次交付工作也进行了总结和复盘。此次交付在公司交付小组领导下，各部门通力配合下，圆满完成交付工作，期间未出现业主投诉事件。

交付准备阶段：风险排雷，规避交付风险；舆情管控，关注业主动态；推动重点问题处理；做好客户关怀，减少焦虑；重视客户体验，优化方案；组织工地开放活动，降低客户交付预期。

交付阶段：团队协作，保障交付；制定交付预案，做好风险防范；加强交付服务，提升客户体验。

此次交付我们面对的是全新的市场区域、全新的业主群体，再加上合肥新政的影响，我们在交付前期准备的过程中缺乏相关的经验，在政策执行及证件办理过程中也出现了些问题，走了不少弯路。经过此次交付，我们对合肥的业主群体及政府相关要求都有了更加深入的了解，对过程中出现的问题也进行了总结思考，为今后项目的交付积累了宝贵的经验。

二、主题：培养员工解决问题的能力

实践：国宾台集中交付后，业主报修问题量较大，各部门都想将维修工作做好，但效率不高，面对现场的困难和压力，部门员工在解决问题时做的还不足。与部门员工进行了深入的交流，主要原因还是工作的方式方法和经验缺乏；针对这一情况，组织大家进行交流分享，每个人把遇到问题和处理的方式进行分享，让大家一起进行思考讨论，全部参与进来，做到互通有无，最终确定最优的处理方式。并在大家执行过程中，做好关注，没有做到位的地方及时指出纠偏，不断引导员工思考“怎么办”，培养员工解决问题的能力。

三、主题：V型思维

实践：售楼部地面渗水问题出现后，项目部高度重视，现场查看主要是地面渗水，通过查找施工过程中的影像记录和施工图纸。经过项目部多次探讨，得出的结论是售楼部内石材幕墙的主龙骨化学锚栓将地面结构层破坏，室外环境软景堆土标高高于室内地坪，下雨后室外水位高于售楼部地坪，导致下雨室内渗水问题发生。当项目员工都抱怨环境设计为了追求展示区景观效果堆坡过高时，我带领大家想问题的解决办法和问题带给我们的价值。

经过反复讨论和论证后，解决办法：室外环境靠外墙边做暗井与最近的雨水井连接，降低室外水位标高，降低室内外水头压力；同时室内地面切槽向地漏排水，保证渗水及时排出。

问题带来的价值：后期售楼部改造成社区用房，室外比室内标高要高1.3米，为避免渗水问题，需在室外墙根处增设明沟，明沟底尽量低，将室外和室内隔断，这样就能避免后期交付后渗水问题。

四、主题：工作中新的管理要求，执行中要有方式方法。服务线区域负责人工作要已“支持为主，指导为辅”的思路开展管理工作，促进项目客户经理树立高度的责任感，工作中敢于冒尖，突破上进。

解决方案：

1、重视规范化、数字化管理。以数据管理为抓手，建立各项目压力表，计划表，以数据为导向的管理手段。

2、全面接受新的制度，先适应新的要求和规范。梳理业务流程，形成作业手册，过程监督，结果考核。不断发现问题，处理问题，及时纠偏。

3、思想要充分认识到位，一开始要多开统筹会，明确思路，确定目标，严格执行。工作开展前，要统一思路，明确目的，从思想认知上达到统一。

4、不管如何，要坚持的执行下去，对旧习惯要有效改正。过程肯定会很痛苦，但是要坚持，要肯定自己，只要不是原则问题，都是有突破口，解决办法的。

5、过程中要评估，分析新的管理要求中出现的问题，有主观的，有客观的。根据自身情况，对新的管理系统进行优化，形成一套更适合自己的管理模式。从带着处理，到自己独立处理，有一个过渡期，要加强问题处理的反馈，过程的支持，培养员工独立处理能力。

6、过程中，要慢慢改革、适应，不能搞冒进。有些诟病是长时间形成的，在短时间内立即纠正，有难度。

7、点滴优化，持续优化，及时发现问题，解决问题，重视小问题的快速解决。

总结分享：

1、管理既要走向规范化，又要创新，又要对创新进行管理，形成相互推动和制约机制。

2、在推动新制度管理时，一定要先僵化、后优化、再固化。

3、持续改进，慢慢修正，一步步地提升管理水平。不能全盘肯定，更不能全盘否定，正真的潜力必然是通过长期的实践才能够看到的。

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