当前位置: 首页 > 原创

相关热门公开课程

企业训前案例整理50

时间：2022-03-10

卫生间渗水，楼上业主有义务配合维修

【案例背景】

2021年4月3日，JZ

台13-1005室业主称其在装修

过程中发现卫生间顶棚下水管周围存在渗水现象

（如图），因急于装修，业主

要求尽快予以处理。

现场查看，判定问题系我司施工原因造成，因渗水来自楼上，为彻底解决问题，必须从楼上1105进行维修。

但1105业主又以其不是问题的受害方、维修会造成室内污染、耽误其装修工期为由，称若我司不补偿其相应误工费，则拒绝我司进场维修。

【处理措施】

1、与业主解释

因维修给业主带来的不便，我司深表歉意。维修前我部工作人员会监督施工人员做好室内的成品保护工作，确保维修质量，且尽量不耽误业主装修工期，希望业主能理解并配合。

2、查询相关法律、法规

质保期限内的质量问题维修是我司义不容辞的责任，但配合维修是业主的法定义务。依据《中华人民共和国物权法》及《中华人民共和国民法通则》相关规定，业主应按照方便生活、团结互助、公平合理的原则正确处理相邻关系，行使权力不得损害其他业主的合法权益，因此配合维修应属业主的法定义务。

3、动之以情，晓之以理

我方再次与楼下业主沟通，希望通过其以邻里关系的名义与1105室业主沟通，楼下业主表示同意。经与楼下业主一起晓之以理、动之以情地沟通，楼上1105业主最终理解并配合维修，该问题得到圆满解决。

【评析与小结】

楼上渗水至楼下，问题解决的关键在与楼上业主进行沟通。因无时间陪同维修、维修可能会对室内造成污染等原因，大多数楼上业主拒绝配合维修。在与其沟通过程中，需讲求方式方法，可邀约楼下业主以邻里关系的名义与楼上业主进行沟通协商。

若楼上业主执意不配合，可依据相关法律条款告知业主配合维修为法定义务，如不履行配合维修的义务，导致楼下业主损失扩大，应对扩大的损失承担责任，且楼下业主有权向人民法院起诉。

遇此情况时，要注意证据的收集和保全。必要时向业主发《维修沟通函》，以表明我司愿意积极维修的态度，确保程序无误。

同时，我方还应及时告知楼下业主，我方已尽到诚意并已采取积极行动，未能进行维修是楼上业主无理拒绝造成的，以适时转移矛盾。

附：《中华人民共和国民法通则》

第八十三条不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

《房屋建筑工程质量保修办法》

第十五条　因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。

相关热门文章