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企业训前案例整理10

时间：2021-11-29

珑胤台二期顺利交付案例分享

案例背景：

某房产6月底交付276套住宅，因一期交付因为人车分流问题已经造成群诉，二期交付还将面临市政主路不通问题，仍然存在群诉风险。

当时领导安排我作为交付值班经理，心理还是有些忐忑的，因为我是5月中旬从W公司调动到M公司，首先外部方面对这里的客户群里不了解，然后内部方面，与公司各部门人员不是很熟悉。但是领导既然安排了这个任务，我心想就必须要保质保量完成。

存在问题：

1、 风险排雷：验房质量瑕疵多，维修整改率较低且维修效果一般。

2、 装修管控：一期因封阳台、打飘窗业主满意度不高，舆情影响较大。

3、 归家动线：市政重阳路交付面临不通情况，拨打交付通知电话，很多业主表示不通路不拿房，心理上存在一定压力。

改进对策：

1、发扬客服部钉子精神，盯牢现场。针对现场土建类空鼓、裂纹、渗水户均问题较高情况，一边查验一边整改，按户销项。若出现整改不到位的，邀请项目部经理现场查看，直到达到公司交付标准，方可关门验收结束。

2、以项目满意度为抓手，促物业装修服务管理提升。

（1）首先了解到客户打飘窗是为了增加套内面积，业主有这样的需求。但是针对户内墙体、楼板、柱子改造，影响结构安全的，及时邀请设计部专业同事到场与业主分析、解释飘窗结构原理，然后出具专业相关改造严重后果，最后帮扶物业拟定回复口径。

（2）封阳台考虑到业主装修个性化需求，装修前签订封阳台管理协议，装修中首先严格控制材料进场登记、其次不定期入户查看发现违规及时制止，最后业主群加强呼吁共同遵守装修准则，爱护家园。

通过以上，让业主真正感受到我们是以真心在服务业主，让业主群有更多的业主替我们发声，多宣扬一些公司好的口碑、品牌、形象。

3、坚定信心不动摇。公司定的合同交付时间，我们没有退路，这是大的原则。小区交付后面临主路不通车情况相信公司肯定会提供支撑和相关解决办法。

那我们客服部要做的就是让业主集中交付日当天开开心心到现场收房，打消业主顾虑。我们采用联动物业公司、销售公司策略，交付前通过一些客户拜访形式拉进业主距离，收获好评。我们有信心，业主才会对我们放心。

总结：

接到任务首先不惧困难，首先认为这是一份责任和当担，沉下来思考面对困难的办法，然后学会借力，通力合作，战胜困难。最后交付结果证明我们准备工作做得是比较充分和扎实的，顺利交付。

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