员工职业化塑造与能力提升

【培训对象】
基层员工，新员工等

【培训收益】
● 帮助学员具备正向积极的职业化心态及工作的价值 ● 帮助学员了解职场人所需基本行为规范和工作方法，从行为体现职业化 ● 帮助学员具备掌握职场人基本礼仪，从礼仪表现职业化 ● 帮助学员具备职场时间管理的方法及工具，从高效加速职业化 ● 帮助学员掌握结构化思维及思维导图工具的应用，从思维构建职业化 ● 帮助学员掌握职场沟通的基本逻辑及不同场景中的沟通方式，从沟通成就职业化 ● 通过职业化的学习及练习，帮助学员找到职业定位，打造个人职业品牌

第一讲：从心态启动职业化—职业化心态
案例分析：员工小陈的困惑
一、转变心态适应职场环境
——心态对人生的影响
态度：人生的核心竞争力
案例：工人砌砖
讨论：三种心态下的三种人生
二、找到工作的价值
1. 职场人的价值
2. 马斯洛需求模型
讨论：什么是有价值的工作
案例：工作中的小事如何成就你
结论：优秀搞定小事，细节体现专业

第二讲：从行为体现专业化—职业化行为
一、职业化的三种表现
1. 标准化
2. 规范化
3. 制度化
案例分析：聚焦眼前工作，做好手头事
二、职业目标设定
1. SMART目标设定原则
2. 长期与短期职业目标的制定
3. 目标与现实之间的差距分析
三、技能与能力提升
1. 如何知道该学什么
2. 核心职业技能的识别与培养
3. 终身学习与自我提升的策略
4. 继续教育与职业资格认证
四、如何接收任务
1. 接受任务流程
2. 接受任务5要素法则
五、如何执行任务
1. 执行任务六步法
2. 过程反馈三节点
六、复盘任务
1. 复盘的作用
案例：培训项目复盘
2. 复盘的流程及方法
工具：GRAI复盘法
练习：工作复盘
七、保持职业热情
1. 每日精进
2. 刻意练习
3. 获得反馈

第三讲：礼仪呈现职业化—职场礼仪
一、职场着装与仪表
1. 职场着装三要素
2. 女士着装及配饰要求
3. 男士着装及配饰要求
二、职场行为规范
1. 办公室5s管理
2. 电梯礼仪
3. 沟通礼仪（线上、电话等）
4. 会议礼仪
三、职场商务礼仪
1. 接待礼仪
2. 乘车礼仪
3. 宴会礼仪

第四讲：从高效加速职业化—时间管理
一、看清时间管理的本质
二、时间管理四象限
1. 重要且紧急
2. 重要不紧急
3. 不重要紧急
4. 不重要不紧急
三、时间管理三个工具
1. 工作日历法
2. 行动日志清单
3. 番茄工作法
四、四步养成好习惯

第五讲：从思维构建职业化—结构化思维
一、结构化思维
1. 线性思维&放射性思维
2. 结构化思维四步骤
1）结论先行
2）上下对应
3）分类清楚
4）逻辑递进
二、思维导图应用与绘制
1. 思维导图应用场景：工作、生活、学习
1）确定主题及中心思想
2）绘制章节和主干
3）绘制分支和知识点
4）完成知识点和关键词
5）完善修订
工具：思维导图工具推荐
2. 思维导图核心思维
练习：用思维导图做自己的课后计划

第六讲：从沟通成就职业化—高效沟通
案例：不良沟通造成的影响
一、沟通的作用及衡量标准
1. 沟通是一种能力也是一种模式
讨论：高效沟通思维模式什么样，如何塑造？
2. 塑高效沟通思维模式
——同理心、开放性、目标感、行动力
练习：沟通场景复盘
二、沟通能力快速提升五要素
1. 有心法----具备沟通底层逻辑
2. 有场景----沟通置于场景中，易掌握、易应用
3. 有结构----结构化倾听
4. 有公式----不同场景沟通公式
5. 刻意练习----根据公式刻意练习，从行为改变到习惯形成
三、沟通从倾听开始
讨论：沟通中你关注什么？
1. 倾听的意义
2. 结构化倾听
1）识别、接纳情绪
2）分析、提炼事实
3）判断、确定期望
三、先听再说，反向叙述
四、向上汇报
讨论：向上汇报时遇到过哪些问题
1. 向上汇报常见问题
案例：如果你是领导，喜欢哪种汇报
——向上汇报常见问题四因素
2. 向上汇报结构：融合目标+对接情绪+结构汇报+选对时机
3. 明确目标：看大局，明确目标（领导/客户目标）
4. 对接情绪：接纳情绪，做好安抚及对接
5. 结构汇报
1）汇报常踩的坑
2）做好充分准备
3）汇报逻辑结构化思维
4）合理提诉求方式
5）可执行行动
6. 选对时机：汇报时间、地点、形式选择
五、说服
1. 说服的目的：不是胜负，是共赢
2. 思维转变：转化角度5个技巧
3. 说服的方法
案例：父母买保健品
六、赞美
1. 赞美的目的
2. 赞美的三个层次
3. 赞美常见错误
4. 赞美动作要领
5. 用行动表达赞美
6. 赞美的三种公式
7. 接受赞美
练习：赞美自己、赞美他人
课程回顾与总结：分享与总结、行动计划 

17年人才发展实战经验
西北师范大学硕士
高级培训管理师
曾任：宝能集团 | 企业大学培训总监
曾任：招商局集团招商积余（央企） | 培训负责人
曾任：华大基因（上市） | 培训负责人
■ 专业优势：深耕企业人才培养领域17年，深谙人才培养体系搭建的痛点与落地难点。以咨询项目为基点，将项目经验沉淀为标准化课程，实现咨询与课程双向赋能，提升服务系统性。通过方案设计、实战带教、工具交付等全流程服务，不仅帮助企业搭建可持续的培训机制，更注重培养培训管理者成为人才发展的核心推动者，助力企业实现人才培养的长效目标。
■ 项目咨询类：培训组织/培训体系建设与运营项目、内训师体系搭建及培养项目、导师体系搭建及培养项目、课程体系建设及课程开发、新员工系统化培养项目、各类领导力项目……
■ 课程类：《TTM-培训体系建设及培训规划实操工作坊》、《TTM-培训项目创新设计与运营实操工作坊》、《TTM-培训需求调研与诊断分析》、《TTM-培训管理者核心技能提升实操训练营》、《TTT-内训师课程开发与授课技巧能力提升工作坊》……
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◎ 1个市级人才培育学院筹建：完成华大基因学院的挂牌成立筹备工作，建立人才培育体系和资源平台，主导8类员工人才培养项目，培养4000多专业人才和员工1000+人；
◎ 3项人才培养体系建立：为华大基因、宝能集团、招商积余搭建3个企业人才培养体系并仍在迭代使用中，累计输出3项培育工具和16门课程落地；
◎ 40000+企业人才定向培养：为多家企业主导创建26个人才培育项目落地，赋能3000+管理干部、30000+普通员工和7000+内训师/导师；

马平霞老师深耕企业人才发展领域17年，人才培养工作能力专业且扎实，了解企业在人才培养工作中的各种环节、问题及解决方法，紧扣“人才-机制-工具-平台”人才发展关键步骤，开创“认知-学习-实践-应用”的培训模式。曾为中信银行、广州地铁、中国电信、漳州核电、胜利油田、海安农商行、华大基因、招商蛇口、中船黄埔文冲、前海人寿、中钢矿院、伊泰集团、观致汽车、宁远科技、成山集团、浙江安吉农村商业银行、潍柴动力、赣州奥克斯、等企业授课超1000场，课程满意度98%以上，覆盖学员4万多人。

实战经验：
「人才」◆多层级员工培养——分层分级定向人才培育
【01】-2500+各层级管理者与150+储备管理者培育
——为宝能集团主导策划并实施5个定制化干部培养项目覆盖五层级管理者，固化一套科学的定制化人才培育机制支撑全集团干部赋能，累计培育干部2100+人；为招商积余策划及实施“航系列”干部培养系列项目，培养基中高层管理者450+人与储备干部155人；
【02】-3万+新员工与4000+新员工导师培养
——规划宝能集团新员工培育标准化项目，多维度宽领域业务人才覆盖，培养社招、社招新员工3万+人，培养新员工讲师30人和导师4021人；
「机制」◆内训带教系统创建——以点带面落实培育提效
【01】-7000+内训师/导师与培育180+带教手册产出
——为宝能集团搭建讲师赋能体系并策划5个细分“内训师分类培养”项目，选拔培养内训师3685人；建立导师带教系统及文化，通过落实“四个一”实现导师辅导全覆盖，累计选拔导师4021人，培养带教辅导老师65名，带领学员产出带教手册186份，培训导师学员1000+人，以点带面赋能员工14000人；
【02】-3个专业认证班开班与450+学员辐射学习
——为华大基因主导开展专业认证班与对外培训班，开设3个类别专项对外培训班，每年开班近15期，培养专业讲师13名，从而辐射培养学员450+人，服务客户1000+家，累计创收约200万元；
「工具」◆培育工具输出——精工利器升级培育创新
【01】-10项干部管理方案与5项新员工培育制度输出
——为宝能集团针对干部培育输出10个管理制度、项目方案等适合不同人才培育且可以快速转换复制；为新员工培育输出3套制度标准和2个工具手册，赋能企业共3万+员工；
【02】-2层职级优化与540+万人工成本降低
——完成质效提升组织架构调整及人员优化举措，组织职级由7级优化至5级，同时全年减少人员编制84人，降低人工成本548万；
「平台」◆数字化学习平台搭建——知识共享沉淀培育经验
【01】-宝能集团-线上学习平台“宝能E学”建立
——主导建立宝能线上学习平台“宝能E学”，根据调研分析企业需求，设计宝能E学功能及模块，通过线下课程线上化、案例线上运营等方式，成功将平台打造成线上企业大学。
【02】-招商物业-线上学习平台运营
——主导运营招商物业线上学习平台，通过建立线上学习机制、项目运营、学员运营、微课大赛等方式，成功将线上学习平台打造成员工常用学习工具，月度活跃度达到97%，员工满意度达95%。

部分项目经验：
● 宝能集团“新能量”-校招生培育项目
——作为项目负责人，负责“启能计划”项目的策划设计与落地实施，在员工人数庞大且地域分布分散的情况下，分3阶段培训体系输出4套方案，赋能700名校招生。累计输出27门课程通用课程，组织10场集中培训，参训2372人次，平均满意度94.4%；同时项目组新增认证通过18名内部讲师；共输出2整套方案、1份复盘总结、18项工作清单和1675份文件，受训学员累计输出优秀作品286个，获奖作品累计39个；
● 宝能集团“砺剑计划”-后备干部培养与发展项目
——实行分层级培养策略进行周期6个月的定向培育，培养资源向业务战略关键岗位、第一预备队倾斜。成功壮大师资队伍，开发/优化了9门精品管理课程并在训前组织在岗管理干部讲师培训，挖掘培养了一批干部讲师，认证通过51名；共输出527份业务案例、300门岗位微课和300份行动学习岗位实践报告，培育合格结业人数432人，结业率90%。

主讲课程：
培训专项能力、内训师及导师、职业化
《TTM-培训项目创新设计与运营实操工作坊》
《TTM-培训体系建设及培训规划实操工作坊》
《TTM-培训需求调研与诊断分析》
《TTM-培训管理者核心技能提升实操训练营》
《AI赋能TTT-内训师课程开发与授课技巧能力提升工作坊》
《AI赋能人力资源--塑造HR未来》
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《向上汇报工作坊》
《银行培训工作手册产出工作坊》
《员工职业化塑造与能力提升》 

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