企业员工职场礼仪培训

【培训对象】
企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

【培训收益】
● 掌握3种男士女士个人魅力形象的打造角度：个人轮廓、量感、色彩类别 ● 掌握5种社交通用礼仪：介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪 ● 掌握3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪 ● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等 ● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务 ● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪 ● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态

第一讲：当今时代下礼仪的效用
现场互动：失礼而不自知的后果
讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？
讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？
案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的感触
——重构职场礼仪新认知
思考：通过讨论，对于职场礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？
1. 职场人的角色
1）你代表的是谁
2）工作中与生活中的角色
3）对于工作关系的认知水平
4）敬业精神与人际关系
2. 礼仪赋于职场角色的价值
1）树立个人口碑
2）个人职业良性发展与晋升
3）个人收入与地位提升
互动：“你”对礼仪的感受分享

第二讲：修炼职场形象打造个人品牌印记
一、个人形象价值
1. 先入为主的第一印象
2. 五感定义个人印记
3. 个人形象的经济效益
互动：扎克伯格和马云的场合着装
二、着装的个人风格和职场能量场
1. 如何准确识别自己的个人风格类型
1）量化美学判定“直曲”类型
2）量化美学判定“量感”大小
3）量化美学判定“动静”风格
工具：量化美学风格判定法
2. 如何根据个人风格指导男士着装
1）西装阔型选择
2）衬衫图案和颜色选择
3）领带图案和颜色选择
4）包包的选择
5）配饰选择
6）皮带的选择
7）皮鞋和袜子选择
8）男士香水的妙用和体味管理
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象
3. 如何根据个人风格指导女士着装
1）套装选择
2）正装选择
3）服装搭配
4）裤装和裙装选择
5）包的选择
6）配饰选择
7）鞋子颜色和类型选择
8）体味管理和香水选择
9）丝巾选择
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象
三、TPORM惯例场合着装严谨度划分
1. 1-2-3度：通用运动休闲装
2. 4-5-6度：轻便商闲装
3. 7-8度：时尚商务装
4. 9度：正式商务装
四、宴请着装
1. 白天宴请着装
2. 晚上宴请着装
工具：量化美学
互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型
游戏：全体学员风格类型快速抱团分类
五、职场仪容打造-魅力形象的关键
1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择
3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红
4）职业装和精致妆容的不同步骤重点
5）运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
演练：4款职场发型设计演练
2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼
1）面部清洁和保养的三个关键
2）眉毛和胡须的管理
3）口腔和牙齿管理
4）运用量化美学决定男士发型长短和造型
5）男士发型的关键-定型
6）男士发型的必备工具
工具：男士必备护肤品+发型打理工具
演练：男士不同风格类型打理方法演练
互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容

第三讲：自信得体仪态彰显气质风范
一、自信挺拔的形体梳理
1. 标准体态检测
1）形体棍+形体砖检测
2）九点靠墙检测
工具：形体棍+瑜伽砖
互动：全员两两互助体态检测
2. 气息与气质训练
1）四椎梳理法调整形体
2）气息调理训练法
演练：全员气息调理练习
3. 挺阔形体的要素
1）头顶
2）肩部、背部、胸部
3）腰腹部
4）腿部
工具：职场日常体态管理法
互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正
二、职场仪态礼
1. 身份切换-职场人落落大方的仪态
1）交谈仪态
2）引导仪态
3）沟通讲解仪态
4）呈送仪态
2. 站出形体美，“行”出高品味
1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪
2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用
3）7种男女有别的落落大方的手部姿态
4）10种男女有别的坐姿仪态
5）男|女有别的蹲姿仪态
6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态
7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚
演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习
互动：男女组合场景式交流互动
三、亲和力修炼与脸部肌肉的关系
1. 面部肌肉的组成
2. 眉肌
3. 眼轮匝肌
4. 苹果肌
5. 嘴角肌
6. 四维眼神训练法
全员实练：魅力微笑肌肉记忆训练法
测试：眼睛灵敏度测试
互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

第四讲：职场社交礼仪助力事业开局
一、会面礼仪
1. 见面称呼礼仪
2. 招手礼与欠身礼的应用
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
三、交流场合应用礼仪
1. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别
2. 递接名片的礼仪与禁忌
3. 添加微信的基本礼仪
1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息
3）微信人际交往管理意识
4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪
讨论：那些“出糗的失礼行为
四、参会礼仪
1. 会前的准备与入场礼仪
2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪
3. 会后的总结交流礼节
五、办公室行为举止礼仪
1. 询问
2. 敲门及开关门礼仪
3. 入座礼仪
六、职位晋级面试评审礼仪
1. 问候礼仪
2. 鞠躬礼仪
3. 退场礼仪
七、茶水礼仪
1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序
2. 加茶的时机和礼仪
3. 表示感谢的茶礼
5. 下午茶礼仪常识

第五讲：高水准接待礼仪体现魅力素养如虎添翼
——职场接待礼仪服务流程
一、接待前的准备工作
1. 接待的地点
2. 接待环境、温度、灯光
3. 接待人员、物品和一切所需
4. 接待的设计流程
二、接待中的服务礼仪
1. 沟通迎客位置、安顿停车
2. 见面礼仪
3. 待客服务礼仪
三、接待后的送别礼仪
1. 乘车座次安排礼仪和开车门礼仪
2. 送别挥手礼
3. 送别目送礼
课后543提炼总结
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的4个工具
3. 立刻执行的3项职场行动计划
 

 乔云老师 高端商务礼仪专家
服务品质提升教练
20年国际航空服务实战经验
第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师
第7届国际模特大赛评委及模特师资培训师
浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委
教育部CAEA认证高级礼仪培训师
曾任：韩国大韩航空（国际排名前五） | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长
曾任：长龙航空 | 专职讲师（副总级）、课程开发部部长
曾任：长龙航空 | 服务总教练及培训负责人
擅长领域：卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
★韩国大韩航空破格录取为第一任华人空姐乘务长、唯一终生签约的中国籍培训教官
★培养优秀空姐、乘务员7000+名；航班飞行15000+小时、服务乘客30万+人
★为国际文体活动、政府、国企、银行、航空进行礼仪培训1000+场

1）杭州亚运会礼仪服务人员培养
❉担任第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，为超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的集中训练营，最后成功输送450名礼仪人才，保障亚运会顺利举行，凸显我国礼仪之邦、以仪迎宾、以礼待客之道；
2）全球范围内多元文化交流背景
❉13年国际航空服务、全球55个国家、130+条国际航线的飞行经验和欧美日韩的游学经历为老师打开广阔国际视野，沉淀多区域文化、多国礼仪服务经验，助力老师拿下多项国际专业认证：
【美国ACI注册国际高级礼仪培训师】
【英国city&guilds国际高级礼仪培训师】
【教育部CAEA认证高级礼仪培训师】
【高级形体仪态培训导师】
【日本量化美学高级形象设计培训师】
3）服务礼仪训练营修炼经验
❉为大韩航空6000+乘务人员进行200+场带教训练营，培养出400名优质中国籍空姐，提升中国籍空姐在国际航班中的地位；获“最受欢迎优秀教官”称号；
❉为长龙航空进行80+场优质服务提升培训营，制定“师徒”辅导计划，最终成功培养30名优质服务人员组建成师资团队，获“最具影响力教员”称号；
❉为准空姐集训班、模特培训机构、魅力女性课堂及多家企业进行形象与服务的专业提升训练营，涵盖30人小班制到200人大班制，包括女性形象设计、穿衣搭配、形体梳理训练、仪态训练、企业高端服务品质提升和精英男士形象管理、精英男士综合素养提升培训。

实战经验：
乔云老师在礼仪、服务领域有着丰富的实战经验，且有着广泛的影响力和崇高的地位，她的授课领域非常广泛，包含国际文体赛事、国企、政府、银行、电视台、航空等核心头部组织。老师不仅在人才培养上有独特能力，还能将经验炼化为实质性可操作工具和标准手册输出，目前已为杭州亚运会、国际模特大赛、茅台、中金所、工行等组织授课累计1000+场。
◆【国际化文体赛事】——450名亚运会礼仪人才培养+60名国际模特师资赋能
担任杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，挑选超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的礼仪管理、服务效能提升、形体塑造和仪态管理长期集中训练营，成功输送450名礼仪人才保障杭州亚运会顺利举行；
担任第七届国际模特大赛评委&模特师资培训师，为60名模特师资讲师培训，从形象礼仪到教学模式全方位给予专业指导并在大赛中作为评委选拔冠亚季军。
◆【国企、银行】——500名茅台国际化服务人才培养+3000名银行优质服务人才培训
在茅台集团挑选270名饮品品鉴师、230名专卖店服务人员做服务形象打造和服务效能提升培训，为茅台走向国际化布局打好坚实的基础；
担任中国银行、工商银行、农业银行、中信银行等特聘礼仪培训服务导师，累计为3000名银行服务人员授课70场；
◆【省政府、省电视台】——40名政府专机服务人才培养+27场省级电视台礼仪活动评委
为浙江省政府制定专包机服务流程，挑选服务团队100人分梯队集中训练培训，考核选拔出执行包机飞行任务优质服务人员40名；
长期受聘于浙江电视台大型活动礼仪仪态专家评委，累计担任27场活动评审评委；
◆【国内外航空】——6000+航空优质服务人才培养+500名中国籍空姐国际化培养
国际航空飞行期间多年来专注于国际航线、头等舱、商务舱、政府专包机服务效能提升、专业形象塑造培训，累计为大韩航空提供培训200+场，输送6000+优质服务人才、提升400名中国空姐在国际航班的影响力；
在国内飞行期间担任中国航空公司空姐专业形象打造、优质服务专职导师，为中国航空公司培训出40+期共500位出色的专业在飞空姐；
◆【实用性工具】——27套航空服务工具输出+30人航空服务师资团队组建
为长龙航空组建服务师资团队30人，研发编撰《乘务员服务手册》、《头等舱服务流程手册》、《乘务员形体操》、《乘务员雅韵仪态系列练习操》等27套服务提升工具，并被7家航空公司所采纳应用，为3000+服务人员提供了学习素材。

部分授课经验：
序号 企业 课题 期数 人数
1 杭州亚运会 《亚运礼仪人员服务形象形体仪态培训》 4年共400+场 1000名
2 中国航空公司 《VIP客户服务品质提升培训》 18期 1000名
3 韩国大韩航空 《国际航线优质服务提升培训》 14期 3000名
4 浙江电视台 《朗诵盛典礼仪形体仪态培训》 9期 270名
5 贵州茅台集团 《渊博雅正气质形象美学》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商务接待礼仪培训》 6期 300名
7 吉利控股集团 《精英销售魅“礼”无限》 3期 400名
8 中核集团 《开闭幕式礼宾服务礼仪培训》 2期 100名
9 贵州茅台集团 《魅力女性修炼课堂——训练营》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士课堂——训练营》 9期 200名

主讲课程：
六大主攻课程：
《成就自己 魅“礼”无限——企业员工职场礼仪培训》
《精英素养 畅享国际——国际商务社交礼仪》
《雅致尊享 沉浸式服务体验——七星服务礼仪》
《渊博雅正 量化美学发掘个人独特之美——形象风格类型与色彩适配美学》
《高效提升企业服务品质——优质服务意识养成与服务技巧修炼》
《精英素养 如虎傅翼——高端商务社交礼仪》
两大训练营：
《魅力女士气质形体仪态修炼营》-初级2天/中级5天/高级12天/导师30天
《如虎傅翼精英男士综合素养训练营》-2天/4天

• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

  ￥   元/ 天

  人气：1204  

  

• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

  ￥   元/ 天

  人气：1026  

  

• 做最有价值的员工——企业员工个人品牌构建

   

  案例分析：塑造你最好的职业形象。第一部分：有“礼”走遍天下一、良好的个人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服务4.0时代与礼仪的价值第二部分：无声的视觉语言一、仪态——启动你的无声语言学会读心术1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的传递4、走姿的象征..

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  人气：1225  

  

• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

  ￥   元/ 天

  人气：2718  

  

• 企业员工培训推进实务

   

  一、学习型组织---企业发展趋势企业的发展进程分类企业为什么要做培训？二、企业培训应避免的十大误区三、企业培训的特点与目的何谓企业培训企业培训的目的是什么？四、建立培训体系的要领建立专职、兼职的培训管理主体培训管理部门的职能职责分层次培训区分培训侧重点五、企业培训的基本原则针对性实效..

  ￥   元/ 天

  人气：2283  

  

• 企业员工公文写作规范与方法

   

  第一单元 认识公文写作基本规范一、认识公文（一）公文基本含义公文是社会组织在处理公务的过程中，按照特定体式和一定的处理程序制成的具有现行效用的书面材料，是机关企事业单位进行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、礼仪文书等）（二）熟悉公文的特征 1.鲜明的政治性； 2.法定作者制发； 3.法定权威..

  ￥   元/ 天

  人气：2250