基层管理者素能提升特训营

【培训对象】
各基层管理者、部门主管、车间主任、班组长、后备人才

【培训收益】
1、认清在组织中的作用和扮演的角色； 2、塑造非权力性影响力，从而更好的管理好团队； 3、提升以结果为导向的执行能力，做好老板或上司的替身； 4、提升沟通协调能力，掌握与不同层次的人员沟通技巧； 5、提升科学的工作计划能力，掌握制定计划的思路、方法和工具； 6、提升工作分派与指导能力，从而让员工更好的接受并完成团队任务。

第一章：基层管理者的角色认知
一、基层管理者在企业中的地位
二、基层管理者的作用及职责
三、基层管理水平的五大现状
四、案例分享：张明的烦恼
五、基层管理者如何快速完成角色转变
1、视频分享：角色转换意识
2、基层管理者与员工的五大角色区别
3、基层管理者常犯的五大角色错位
4、情景演练：一方诸候
5、基层管理者应避免的两种病症
6、基层管理者应扮演的六大角色
六、工具运用：《找准你的角色定位》
第二章、基层管理者的影响力塑造
一、拥有影响力的重要性
二、影响力的四大特点
三、案例分享：影响力塑造
四、基层管理者的四种境界
五、视频分享：新任主管的困惑
六、基层管理者的三种权利性影响力
七、如何塑造基层管理者的非权利性影响力
1、权力、职权、权威三者的关系
2、视频分享：领导威信的建立
3、基层管理者的四种非权利性影响力
4、基层管理者的五大习惯行为
5、视频分享：以身作则
6、基层管理者的七商修炼
7、基层管理者的十要十不要
8、工具运用：《测试你的感召力》
第三章、基层管理者的执行能力
一、测试：你的执行能力
二、执行人才的三大标准
三、视频分享：勇士
四、以结果为导向的执行力
1、视频分享：为何安排的工作没有结果
2、定义结果的三大要素
3、工具运用
1）、YCYA承诺管理系统
2）、OGSM逐级分解法
3）、5W1H问题查找法
4）、《工作计划总结表》
四、绝对执行—做好老板或上司的替身
1、军令如山：没有服从就没有执行力
2、视频分享：高效执行
3、贯彻力：不要当一个简单的传话筒
4、案例分享：组织需要的两种干部
5、做好领导拐杖的六大原则
6、做好老板或上级替身的：“三个度”“四个办”、“四个到”
7、案例分享：重庆滓子洞语录
第四章、基层管理者的沟通协调能力
一、对沟通的认识
1、沟通的重要性
2、沟通的概念
3、有效沟通的三大内涵
4、高效沟通的六大步骤
5、工具运用：《高效沟通计划表》
二、如何与上级沟通
1、向上级表达建议的三大部件
2、视频分享：表达意见
3、向上级申请资源的五大步骤
4、案例分享：与领导商讨能否多加名额
5、工具运用：《与上司沟通时的检查表》
三、如何寻求平级或跨部门协作
1、与平级（或跨部门）沟通的两大意识
2、与平级（或跨部门）沟通的三大要素
3、与平级（或跨部门）沟通的四大要点
4、视频分享：跨部门沟通
5、工具运用：《良好合作态度检查表》
四、如何与下属沟通
1、与80/90员工沟通的六大策略
2、如何对员工工作进行反馈
1）、BEST工作反馈法
2）、与员工沟通的三种说话方式
3）、案例分享：如何批评员工
4）、工具运用：《信息有效反馈检查表》、《赞扬下属的要点检查表》
第五章、基层管理者的工作计划能力
一、对工作计划的认知
1、计划的基本概念
2、工作计划的三大好处
3、计划的六大表现形式
4、工作计划书的八大构成
5、工作计划包含的九大要素
二、如何制定工作计划
1、制定工作计划需考虑的四个方面
2、制定工作计划的五大细节
3、什么是部门工作计划
4、制定部门工作计划的六大要点
5、案例分享：如何编制培训部门的工作计划
6、上下级之间如何进行工作计划沟通协商
7、个人工作计划制定的七大要素
8、案例分享：如何制定目标型工作计划
三、编制工作计划的工具运用
1、《工作任务分解结构》（WBS）
2、《工作计划甘特图》
3、《工作计划网络图》
第六章、基层管理者的工作分派与指导能力
一、情景回放：分配工作时参考的标准
二、工作分派前的准备
1、明确任务：五个维度
2、了解员工准备度：六个方面
3、工具运用：
1）、《分派目标任务团队思想准备表》
2）、《工作分派的问题清单》
二、根据员工类型确定工作分派方式
1、低技能、高热情的部属
2、中技能、易变热情的部属
3、较高技能、中等热情的部属
4、高技能、热情旺盛的部属
5、案例分享：对待生手如何分派工作
6、工具运用：《工作指派的方法评量》
三、工作任务分派沟通
1、任务分派沟通的关键点
2、情景模拟：工作任务分派沟通
3、下达指令三步法
4、如何让部属乐于接受指令
5、实践情景应对策略：
1）如何指导缺乏积极性的员工
2）如何应对员工的“该怎么办
3）如何指导“不听话”的员工
4）如何应对员工的“我做不到”
6、学员练习：工作分派练习
 

●零售行业培训专家
●中国百强培训讲师
●深圳工会大学特聘高级讲师
●资深门店管理与辅导咨询顾问
●人力资源管理全案辅导咨询顾问
【主要经历】
●曾任：深圳大丰商业培训经理（百货超市行业）
●曾任：深圳恒波集团服务研究院负责人（手机行业）
●曾任：深圳天音通信（易天数码）培训发展部总监（通信行业）
●曾任：深圳好百年家居集团公司人力资源部总监（家居行业）
●曾任：深圳赛菲尔珠宝市场督导部总监（珠宝行业）
曾担任过的职位有：销售顾问、店长、店总经理、市场督导部总监、培训部总监、人力资源部总监、总经理、高级职业培训师、资深管理咨询顾问等职位。通过这些年的努力，实现了管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出适合中国企业管理的一系列培训课程。目前主要从事：管理素能、店铺经营管理、销售与服务等领域的研究与培训，以及企业管理和人力资源管理的咨询辅导。从事职业培训15年来，帮助1300多家企业实现了业绩倍增及管理改善。累计进行过2000多场次培训，累计培训学员达18万多人，学员遍及全国各地。
【部分续聘授课案例】
1、中国移动：18次聘请授课
2、中国电信：15次聘请授课
3、全美超市：13次聘请授课
4、益丰药房：7次聘请授课
5、博皇家居：6次聘请授课
6、红星美凯龙：6次聘请授课
7、顺电集团：5次聘请授课
8、美的集团：4次聘请授课
9、王者天创：4次聘请授课
10、重百超市：4次聘请授课
11、玛丝菲尔：4次聘请授课......
【主讲课程】
业绩提升类：
《金牌店长特训营》
《金牌导购特训营》
《金牌服务特训营》
《店铺业绩提升之天龙八部》
《门店促销策划与执行管控》
管理素能提升类：
《中高层管理技能提升特训营》
《基层主管素能提升特训营》
《TTT-企业内部培训师特训营》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《职业素养-工作从心开始特训营》......
 

• 地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

   

  一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

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  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 在互联网的今天，销售渠道如何拓展；2.店长对销售计划、分析、把控能力不足；3.商品陈列等对销售的影响；4.顾客对商品产生不满时，我们通常以敷衍为解决手段。　　本课程从店长对销售的认识为导向，让店长们转变原有的销售思维，从销售渠道、商品陈列、员工激励等方面进一步..

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• 金牌店长特训营之管理篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们在管理上有所提升。【授课方式】课程讲授—Lectur..

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  【培训方式】讲师讲授、环节展示、实践练习、游戏互动，精彩比赛、效果展示等【课程大纲】每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。 对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进..

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  课程背景：2009年，阿里已达万人规模，干部数量不足，管理能力跟不上，绩效意识不强，人风不够彪悍成了制约发展的关键问题为此，阿里引进了大量的课程，但马云不满意，要求“要像程咬金的三板斧一样，斧子落下去，就要有效果！”对每一层级的干部，关键的能力项目不必多，但必须实用，要高强度，反复的训练，才会有效果。“在这个背景下..

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