跨部门沟通与协作

【培训对象】
部门骨干人员

【培训收益】
通过本课程的学习使学员能够：  了解跨部门沟通的问题所在：从职能角度、渠道角度、表达角度来分析跨部门沟通的问题所在，了解部门之间问题的所在；  掌握跨部门沟通的核心思维：不光是讲清楚跨部门沟通的关键思维是什么（what），更侧重于如何落地（how），减少部门之间的冲突  学会跨部门沟通的实操技巧：了解沟通的底层逻辑，掌握沟通的技巧，感悟实操要点，掌握上下级沟通要领，节约沟通时间成本，方便协调；  加强团队协作：增加团队相互了解，增加团队默契，进而建立良好的团队氛围，进行闭环式沟通—对结果负责任、部门间达成共识。

 课程大纲将根据客户具体情况进行调整
一、跨部门沟通的问题分析
 视频观摩研讨：《卡特教练》片段
 “互惠原理”在跨部门沟通中的应用
1. 跨部门沟通案例研讨：《紧急请托》
1) 同级沟通，为何如此难？背后的原因是什么？
2) 从职能角度分析跨部门沟通中遇到的问题
3) 平级沟通系统思考的特征
2. 视频观摩研讨《黎明之前》片段
1) 从渠道角度分析跨部门沟通中遇到的问题
2) 从表达（编码）角度分析跨部门沟通中遇到的问题
3. 常见沟通障碍
1) 论语子绝四
2) 定式思维
3) 比较
4) 偏见
4. 跨部门沟通的基本原则
1) 平级沟通的基本问题—心态
2) 平级沟通的基本原理—关心
3) 平级沟通的基本要求—主动

二、跨部门沟通的核心思维
1. 案例集锦：核心思维之“利他思维“
1) 建立内部客户服务意识
2) 谁是内部客户？
3) 如何让内部客户满意？
2. 沟通案例研讨《进退两难》：核心思维之“颠倒心”
1) 颠倒心在跨部门沟通中的应用层次1：很难做到
2) 颠倒心在跨部门沟通中的应用层次2：必须做到
3. 沟通案例研讨《为什么执行力这么差？》：核心思维之“结果思维”
1) 把事情说清楚：5W2H
2) 意识—行为—结果：决心的重要性
3) 团队协作中的“担当精神”
4) 闭环式沟通的本质—对结果负责
5) 什么是任务思维？
6) 什么是结果思维？

三、跨部门沟通的实操技巧
1. 通情达理的四个等级
1) 差—使沟通者感到受伤害，引起愤怒，沟通受到阻碍
2) 一般—只处理了事情，没处理心情，使沟通者感到不被重视
3) 好—使沟通者感到被理解，沟通顺畅
4) 很好—使沟通者感到很愉悦，双方达成共识，事情处理得很圆满
2. 人际沟通四部曲（沟通的底层逻辑）
1) 热情开场
2) 探寻需求
3) 提出建议
4) 满足需求
3. 跨部门沟通案例研讨：《组建团队》
1) 跨部门沟通原则：尊重为先
2) 先人后事在人际沟通中的应用
4. 倾听技巧
1) 从倾听（解码）角度分析跨部门沟通中遇到的问题
2) 倾听的三个层次
3) 冰山理论模型
4) 影响他人的两条路径
5) 认同对方感受的重要性和技巧练习
5. 沟通中的情感价值
1) 同对方的情感打交道（案例集锦）
2) 增加敏感度和情感力量
3) 对方有话说——每句话背后都有诉求
4) 关注和体谅对方情感的技巧及一对一练习
5) 视频观摩《亮剑》片段：情感账户
6. 沟通中的反馈
1) 三明治表达法
2) 视频观摩《张艺谋与李宁的对话》
3) 建设性反馈工具ADISC
7. 冲突处理技巧
1) 正确认识冲突
2) 冲突应对的三种模式
3) 五种冲突处理策略
4) 五种冲突处理的使用场景
8. 顾虑处理技巧
1) 同理心在顾虑处理中的应用
2) 同理心的四种要素及应用
3) 同理心的四种回应方式
4) 常见顾虑处理场景解析（视频解析《沉默的证人》）

四、团队协作的思维与技巧
1. 案例研讨《一项新任务》
1) 如何请托他人的技巧
2) 如何提升他人意愿
2. 团队游戏：口字游戏
1) 先想后做
2) 各司其职的重要性
3. 团队游戏：新数学测验
1) 案例分享：动手之前先动脑
2) 工具：成功方程式
3) 企业各层级在团队协作中的定位
4. 基于需要的团队协作与沟通
1) “自主”需要下的团队协作与沟通
2) “能力”需要下的团队协作与沟通
3) “归属”需要下的团队协作与沟通
 注：以上各技巧环节需要进行案例研讨、角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课
 

 农业银行总行零售“骄阳”轮训项目授课专家讲师
 邮政邮储多地能力提升授课专家讲师
 中国移动、中国电信、中国联通、华为云营业部等知名企业管理沟通课题特聘讲师
 《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程授权讲师
 《A+管理者-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程授权讲师
 十二年企业培训管理工作，八年职业培训师生涯
 原联通公司客服部经理、维系中心主任
 华为大学顾问讲师
 国家注册职业培训师
 电信信息研究院讲师
 课程长期深受客户、学员好评，以往课程的平均满意率均高于96%

【主讲课程】：
 版权课程类：
《A+管理者--场景化核心管理能力沙盘攻略》——高频次复购课程
《A+支行长--场景化核心管理能力沙盘攻略》——高频次复购课程

 管理沟通类：
《基层团队管理课程》
《团队执行力主题课程》
《高效人际沟通课程》
《跨部门沟通课程》
《效能提升的七个习惯》

 服务提升类：
《服务管理能力提升课程》
《MOT服务关键时刻课程》
 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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