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MTP管理能力提升

MTP管理能力提升

课程编号：56494

课程价格：￥17000/天

课程时长：4 天

课程人气：330

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：张必成

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业内部各层级管理人员

【培训收益】
1．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”； 2．了解经理的职业困境，找到对策，迅速转变角色； 3．强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力； 4．根据管理者企业定位，准探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务； 5．训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才； 6．强化管理者的管理能力，提升组织绩效； 7．成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

第一章：自我修炼篇-做有思路有方法的管理者
第一讲： 角色认知，精准定位
n 职场挑战：
-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引
-突然面对更高与更多的责任，不知从何下手
-很辛苦的工作，但似乎总是找不到一击必中的关键点
-以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对
n 本讲内容：
一、认识管理，奠定角色转换基础
1．什么是管理，企业需要管理者来做什么
2．管理的目标和职能，管理的工作内容是哪些
3．管理者面临三大困境的破解，角色转变、摆正心态、提高格局
4．管理者的根本定位，从老板、管理者和员工的关系说起
二、管理者角色转变的具体内容
1．从骨干员工到管理者，从业务角色转向管理角色
Ø 行动学习：用正确心态对待上级、下级和平级
2．管理者作为下级-尽心尽力辅佐
（1）与上级相处的三大误区
（2）与上级相处的立场和原则
（3）如何与不同风格的领导相处
Ø 案例研讨：掌握向领导高效汇报的五步法
3．管理者作为上级-悉心教导培养
（1）正确指导下属的原则和方法
（2）采用因人而异的管理方式
（3）掌握明确布置任务的方法
（4）应用有效激发的教练技术
Ø 视频案例：学习运用探询，打破布置任务的困境
4．管理者对待平级-沟通支持协调
（1）平级合作常见的错误心态
（2）不断完善合作的机制
Ø 案例研讨：从三个方向来改进跨部门合作
三、管理者必须具备的职业素养
1．不同层级的管理者对应的能力要求
2．管理者应具备的基本态度
Ø 案例研讨：优秀管理者应具备的职业素养

第二讲： 有效沟通，和谐人际
n 职场挑战：
-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果
-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪
-我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思
-做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式
n 本讲内容：
一、有效沟通的内涵
1．无论是工作和生活，沟通都无处不在
2．什么是沟通，大部人都误解了
3．职场沟通的四大目的
4．沟通中常犯的错误，漏斗模型
5．有效沟通的程序与要点
Ø 名家经验：松下幸之助和全球第一CEO杰克•韦尔奇谈沟通
案例研讨：沟通不到位的危害
二、克服人际沟通的障碍
1．我们总是在学习沟通的方法，却忽略了沟通的关键
2．为什么总是想不到一起？认知有偏差
3．为什么总会产生对抗？情绪，该拿你怎么办
4． 为什么总是站在自己的角度看问题？开口前，请先想想我们的目的
Ø 视频案例：有效沟通，和谐人际的前提不是方法，而是心态
情景模拟：认知偏差如何影响我们的沟通
正确处理工作和生活中的冲突情景
三、职场和谐人际的经营
1．能力越强的人越容易出现人际紧张，为什么，怎么办
2．职场中的人际冲突，往往源于没有理解别人的需求
3．职场中如何建立同事间的友谊
4．性格内向就不善于人际沟通吗
5．犯错之后如何重新获得领导的信任
Ø 案例研讨：张伟的心结；Linda的哭诉
三、掌握有效沟通的方法和技巧
1．沟通中的PAC语言表达，你会用几种
2．积极倾听，处理事情之前，先处理心情
Ø 情景模拟：柔性表达的艺术
四、沟通在管理情景中的运用
1．向上沟通的基本原则和各类情景应对
2．向下沟通应有的态度和各类情景应对
3．抓住横向沟通的关键和重点
4．建立职场中的和谐人际关系
Ø 情景模拟：有效沟通应对职场挑战
案例研讨：认识并克服职场中的不良心态
第三讲： 时间管理，创造价值
n 职场挑战：
-你凡事亲力亲为，加班加点，忙到焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低
-每天时间有限，总是在救急救火，却总有做不完的工作等着你
n 本讲内容：
一、时间，都去哪儿了
1．到底什么是时间管理，很多人没有搞清楚
2．不知不觉，日常工作中的时间浪费
3．要做好时间管理，首先要做到一件事情
Ø 情景模拟：张倩的一天
调研互动：你的时间清单
二、打倒时间管理路上的小boss
1．职场中，拖延是个坏习惯
2．“启动力”，战胜拖延的前提
3．“行动力”，战胜拖延的根本
4．移走阻碍时间管理的三座大山
Ø 情景模拟：小艾的工作与生活
案例研讨：撰写年终总结报告
三、运用时间管理的方法和工具
1．首先，掌握和实践时间规划的两大原则
2．其次，运用“番茄工作法”，专注时间，进入“心流”状态
3．再次，学习GTD，构建井然有序的“时间日志系统”
4．最后，将目标管理与时间管理结合，做人生的赢家
Ø 实战演练：高效的时间管理
第四讲： 结构化思维，提升人生效率
n 职场挑战：
-信息，资料一大堆，不会整理，关键时候，表达不出来
-说了半天，一头雾水
-如何撰写工作报告
-解决问题，应该从哪里下手
n 本讲内容：
一、结构化思维的内涵-重点明确，条理清晰
1．结构化无处不在，只是你没有留意
2．缺乏结构化的工作，效率最低
3．结构化思维的起源、原则和商业运用
Ø 互动游戏：挑战你的大脑
案例引导：从中国经典和西方智慧说起
二、结构化思维的原理-心理学的论证和对行为的启示
1．结构化思维的四个基本点
2．从心理学研究看结构化思维的科学性
3．结构化思维带来的行为启示
Ø 案例研讨：这样干工作没有效率
情景模拟：我向老板申请资源
三、结构化思维的构建-正确思维是正确心动的前提
1．金字塔中的子结构-掌握结构，方可构建
2．如果你对业务很熟，采用自上而下法构建
3．如果你对业务不熟，采用自下而上法构建
Ø 案例研讨：如何做有逻辑的展示、《为人民服务》中的结构化思维
实战演练：鱼骨图和逻辑图在问题分析解决中的运用
四、结构化思维在职场中的运用
1．结构化思维与有效表达阐述
2．结构化思维与任务整理，厘清思路
3．结构化思维与工作汇报和资源申请
4．结构化思维与公文写作
5．结构化思维与问题分析解决
6．结构化思维在学习复盘中的运用
Ø 实战演练：运用结构化思维解决职场难题
第二章：管人篇-培养下属能力,激发员工动力
第五讲： 培育部属，提高其能力
n 职场挑战：
-上级忙的要死，下属顶不起来
-上级怕下属成长超越取代自己；下属觉得没有希望，心理想着怎么离职
n 本讲内容：
一、正确认识部属培育
1．管理者首先要正视员工的职场需求
2．为什么很多管理者不愿意培育部属
3．培训部属带来的三大优点
4．做好培训部属的关键在于抓住一个要点
Ø 现场互动：员工离职的成本有多高
二、新员工的培育——重在指引
1．新员工入职后的心理需求分析
2．做好迎接新员工工作的二大方向和八个要点
3．迎接新员工的操作手册——正确的起步检查表
4．新员工入职180天详细培训计划
Ø 现场互动：新员工上班第一天
三、部属的日常培育——在职培训法（OJT）
1．常用的三类员工培育模式
2．OJT的定义和要点和主要内容
3．OJT实施第一步：三个步骤，制定出训练计划
4．OJT实施第二步：实施训练计划的五个动作
5．OJT实施第三步：通过五项工作，有效评估培育结果，提升员工能力
6．实施OJT的适宜场景和时机
Ø 案例研讨：李祥的9月份在职训练计划
现场演练：制定员工月度绩效在职训练计划
四、核心人才的培育——系统培训法
1．核心人才的定义和培育的重要意义
2．系统培训法实施的五个步骤
3．企业系统培训实施计划表
Ø 案例研讨：人才梯队建设计划
行动学习：营造学习的氛围
第六讲： 有效激励，改变其态度
n 职场挑战：
-你给他的，是他想要的吗
-每次给部门员工涨薪，管理者如履薄冰
-升职加薪不常有，但激励还得进行下去
n 本讲内容：
一、掌握激励的内涵
1．激励，针对动机，针对行为
2．激励警觉性试验的启示
3．从人的行为模式看激励的方法
Ø 案例研讨：两个老人该怎么办
二、激励的关键，把握员工的需求
1．激励的需求层次理论以及在传统员工与新生代员工中的运用
2．双因素理论告诉我们为什么好福利，好环境，高工资仍然没有好绩效
3．公平理论，特别符合人性的特点
4．期望理论，看得见结果，才会有行动
5．由外而内，关注员工的核心需求
6．有效激励要把握住三个特征
Ø 现场互动：新生代的需求
案例研讨：仓库管理员老张的激励；惠普公司的激励
三、非物质激励法的运用
1．两种硬手段激励的介绍
2．硬手段激励法运用的情景和注意事项
3．四种软技术激励的介绍
4．软技术激励法运用的情景和注意事项
5．其他非物质有效激励的方法和策略
6．从企业运营层面看非物质激励体系的搭建
7．管理者要特别注意不要陷入激励的三大误区
Ø 现场互动：激励都需要花钱吗；花钱的烦恼
案例研讨：王扬的困惑；老乔是个好领导吗
行动学习：非物质激励的方法
第七讲： 进行授权，激发其潜力
n 职场挑战：
-管理者空有雄心壮志，却整天埋头于事务工作中
-你想给下属机会，可是不放心，他的能力不行啊
-要不要授权，管理者心理有矛盾
n 本讲内容：
一、授权的根本在于效率的提高
1．什么是权力，权力的来源有哪些
2．为什么需要授权，从员工角度看
3．为什么需要授权，站在管理者角度分析
4．为什么管理者不愿意授权
5．有效授权的基础和前提条件
Ø 现场互动：你的员工喜欢什么样的工作
案例研讨：从历史故事看授权的必要
二、科学授权的五大步骤
1．授权前，做好两个要素的分析与调查
2．做好明确的任务委派与分配
3．工作过程中，要进行训练和激励
4．授权不是放权，要进行有效的控制
5．做好定期的检查和评估
Ø 案例研讨：失败的任务安排；《授权工作检查表》的使用
三、授权在运用时的注意事项
1．授权时，一定要遵循的五个基本原则
2．从授权四分图模型看授权的正确使用
3．可以授权的六类工作
4．不可授权的四项内容
5．授权时常犯的五大错误
Ø 案例研讨：为什么不能进行授权；风筝的启示
第八讲： 情绪管理，释放其压力
n 职场挑战：
-管理者要能够察觉员工情绪变化，做出积极应对
-掌握情绪管理技能
-先理顺自己心情，才能管好别人事情
-修炼情商，做职场能人
n 本讲内容：
一、为什么要进行情绪管理
1．思考：不管理情绪会怎么样？
2．管理情绪的五个原因
二、认识情绪管理
1．什么是情绪
2．职场人士的情绪分类
3．情绪对人们的影响
4．情绪管理-先处理心情，再处理事情
三、进行情绪管理
1．回答一个问题：究竟情绪能不能管理
2．情绪管理的基本原则
3．治标治本的情绪管理两步法
四、情商-情绪管理的核心
1．什么是情商，它为什么重要
2．情商能力在职场中的具体体现
3．如何提升情商
Ø 实战演练：职场情商训练七步法


第三章：理事篇-高效高质量的完成任务
第九讲：目标计划管理，化战略为行动
n 职场挑战：
-你设定的目标员工觉得难以完成，总在讨价还价
-评估目标时很难衡量或衡量成本太高
-制定计划花费太多时间和精力，但变化太快，计划跟不上
-怎样制订有效的计划，领导喜欢看，下属能够用
n 本讲内容：
一、目标管理知识概述
1．什么是目标
2．目标存在的意义
3．常见的目标混淆
4．目标管理的内涵
二、管理者要学会承接企业目标
1．企业目标的来源
2．对目标进行层层分解
3．员工工作目标的三个来源
三、目标-指引方向，确定标准
1．将“业务内容”转化成“工作成果”
2．清晰目标的SMART法则
3．因果关系分解图，展现目标结构和逻辑
4．目标管理体系的设计和建立
5．协助员工制定《管理项目表》
四、计划-具体措施，落实行动
1．计划与目标的关系
2．如何正确制定计划
3．有效计划的五个因素和二个要点
4．计划制定的流程
Ø 实战演练：从企业的战略目标分解到岗位的绩效目标设置；计划的科学制定
第十讲： 确保执行，落地实施
n 职场挑战：
-同样的工作，不同的做法，效率千差万别
-关键员工流失，工作方法从头摸索
-将经验固定下来，形成企业财富
n 本讲内容：
一、制定标准-执行起来有依据
1．认识标准内涵
2．学习标准化的基础
3．掌握制定标准的方法
4．标准发挥作用原则
二、掌握方法，执行起来有效率
1．现象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2．分析：没有掌握科学的工作方法，干活凭感觉和想法，想到哪里，做到哪里
3．方法：提供科学方法
三、培养意愿，执行起来有态度
1．现象：“差不多”、“还可以”；“我以为”、“我觉得”；“我很忙”、“再等等”
2．分析：不是能力不强，而是习惯不好
3．方法：改掉坏习惯，养成好习惯
Ø 实战演练：根据所在部门，针对某项工作，以岗位为节点，画出流程图
第十一讲： 问题解决与分析
n 职场挑战：
-不敢或者不愿正视问题
-问题出现了，不知道从何下手，怎么去解决
n 本讲内容：
一、认识问题-明确根本
1．问题的定义、结构和类型
2．企业中问题产生的原因
3．管理者面对问题的心态
4．解决问题的逻辑和流程
二、发现问题-清晰界定
1．首先掌握界定问题的标准
2．学习发现问题的四种方法
3．要区分四类问题，做出合理应对
4．常见的界定问题的误区
三、明确准则-确定标准
1．确认影响问题解决的因素
2．拟订观察、衡量因素的原则和标准
3．因素重要性判断，分配权重，确保解决关键问题
4．因果分析图和SMART原则的运用
四、分析问题-掌握方法
1．柏拉图分析法
2．饼图分析法
3．鱼骨图分析法
4．分层图分析法
5．管制图分析法
6．散点图分析法
7．4M1E法
8．5W法
五、解决问题-制作方案
1．方案拟订
2．方案分析
3．方案选择
4．执行方案
5．事后复盘
Ø 案例研讨：响乐公司的问题分析与解决
第十二讲： 监督考核，确保任务完成
n 职场挑战：
-方法教了，人也教育了，还是没有什么改变
-员工不会主动做你希望他做的事情
-下属不动，只好亲力亲为
n 本讲内容：
一、进行有效监督-关注过程
1．监督是保障达成绩效的核心
2．监督在企业管理中发挥的作用
3．有效监督的步骤和常用方法
4．管理者实施监督的负面反应和应对措施
二、实施绩效考核-关注结果
1．绩效考核的意义
2．绩效准绳与评估准则的设定
3．绩效考核方法的选择和使用注意
（1）书面报告法
（2）关键事件法
（3）5级量分表
（4）排序法
（5）强制分布法
（6）配对比较法
（7）行为定位评估法
（8）目标考核法
（9）平衡考绩法
（10）积分制
Ø 实战演练：建立规律的问责制
第四章：带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍
第十三讲： 进行合理分工，做到人尽其才
n 职场挑战：
-让员工做得明明白白
-扬长避短，将对的员工放在对的岗位上
n 本讲内容：
一、工作分配的三个关键
1．工作分配点检表
2．工作分配与员工表现
3．工作分配的基础-制定清晰的员工职位说明书
4．工作分配的三要素和注意事项
二、团队的有效分工
1．不一样的风格，不一样的行为
2．行为心理学的启示
3．团队角色互补的基本要求
4．DISC理论在团队分工合作中的启示
5．团队角色分工时的五大注意
Ø 案例研讨：西游团队的启示
现场互动：心理学中的个性风格
行动学习：重新认识不一样的“我”
第十四节：机制建设完善，行为才有准则
n 职场挑战：
-制度的制定和有效的执行
-制度的有效管理
n 本讲内容：
一、制定团队制度
1．制定团队制度的目的
2．制定团队制度应遵循的原则
二、执行团队制度
1．执行团队制度的注意事项
2．团队制度执行的监控方法
三、管理团队制度
1．预告警告
2．即时执行
3．一致统一
4．公正公平
Ø 实战演练：制定团队制度
第十五节： 化解团队冲突，建立合作关系
n 职场挑战：
-团队发展的不同阶段，需要不同的建设方法
-识别建设性冲突
-冲突化解，推动团队良性发展
n 本讲内容：
一、团队发展的各个阶段
1．认识团队发展的五个阶段
2．认清团队发展各阶段的主要问题
3．明白团队发展各阶段的建设目的
4．学会根据团队所处阶段，进行团队建设的方法
二、冲突的产生和应对
1．首先认识团队的争执和研讨的区别
2．职场中的人员的两种行为模式
3．行为模式下的五种冲突解决方法
4．团队冲突解决的策略分析
5．合作式解决冲突的前提和步骤
6．团队会议中常见的冲突情景及应对策略
Ø 案例研讨：肖经理和柴经理的冲突解决
第十六节： 塑造团队氛围
n 职场挑战：
-管理者需要激活员工充分参与，积极贡献
-鼓励员工创造性的解决问题
n 本讲内容：
一、 团队文化氛围塑造
1．什么是团队文化
2．团队文化的核心要素是信任
3．团队信任的二个基本点
3．塑造团队信任的四个关键
4．提高和鼓励团队成员参与积极性的方法和技巧
5．多用激发员工参与和创造的语言
6．避免打击创意和参与的语言
二、培养团队主动学习意识
1．团队学习的重要意义
2．创造和捕获学习
3．团队深度学习公式
4．三环学习，持续反思
Ø 行动学习1：运用群策群力，塑造组织氛围文化，提高组织主动学习意识
行动学习2：做卓有成效的管理者 

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