行动学习工作坊-组织问题分析与解决

【培训对象】
企业中基层管理者、精英骨干（50人以内）

【培训收益】
● 学习并体验近20种结构化的团队研讨与问题解决与分析的工具和方法，创造性地解决组织当下的难题； ● 改善部门间的协作，打造高绩效团队，通过在做中学的方式，现场增加学员的协作意识； ● 通过“借题修人”，借助课题改善学员的心智模式，促动学员主动思考，发展个人领导力； ● 提升学员个人的人际影响力、自我认知能力以及问题解决能力，学会在行动学习中进行质疑和反思，使每个人对问题的认知能力得到提升。

第一篇：行动学习启动——正确认识问题
导入：开场及破冰，了解学员关于行动学习以及学员本身的背景信息
方式：入场调查
模块一：认识行动学习
介绍：行动学习的起源与适用情境和学习原理
一、行动学习六要素
要素1：悬而未决的难题
要素2：互助学习的小组
要素3：质疑与反思的过程
要素4：行动中验证和巩固成果
要素5：学习投入度
要素6：行动学习教练的引导
二、行动学习的关键角色
角色1：学习发起人
角色2：学习召集人
角色3：行动学习教练
角色4：学习小组组长
角色5：学习小组成员
角色6：专业支撑的内部专家

第二篇：行动学习明晰——问题分析与解决
第一步：正确认识问题
讲解：良构问题与病构问题
讲解：对待问题的正确态度，失败的问题解决归因

第二步：界定问题
1. 描述问题
工具：4W1H法
2. 厘清问题
讲解：什么是好问题
3. 定义问题

第三步：分析主因
工具：鱼骨图法/逻辑树法

第四步：解决问题
1. 建立决策标准
工具：2X2决策矩阵
2. 制定方案
工具：GROW模型

第三篇：行动学习执行篇——实战研讨
前期准备：
1）设定推动研讨的关键角色
2）设置搁置不相关议题的“停车场”
3）共创团队公约
4）学员学习风格测试
工具：VAK学习方法测试
5）介绍领导力能力项，设定1项为重点练习的领导力能力项
第一步：明确课题并设定课题目标
一、提出课题
目的：对问题进行澄清
二、重构课题（四层次重构法）
方法1：复印式重构
方法2：分解式重构
方法3：剖析式重构
方法4：内省式重构
小组活动：运用内省式重构对最初的课题进行首次重构
目的：筛选问题，为找到真问题做铺垫
三、共创实现愿景，设定课题目标
第1步：用“封面故事”共创实现课题目标的成功愿景，提升完成课题的意愿和能量
第2步：探寻课题利益相关方对课题目标的期待
第3步：设定课题目标
第4步：对研讨质量进行阶段性反思，提高团队研讨和协作的质量
1）评估：每位学员就刚才的研讨质量进行评估和打分
2）反思：每位学员对研讨中做得好的方面和可以做得更好的方面进行反思和分享
3）改变：小组学员就如何在接下来的研讨中做得更好达成共识
第5步：运用5F提问法，重构小组课题及课题目标
第6步：质疑与反思，确保课题及课题目标的可行性
各小组大场汇报课题及课题目标，教练及内部专家进行“赋能挑战”，各小组再进行必要修正
目的：找到小组内的真问题
工具表单：
封面故事
利益相关方探寻图 a
5F提问模型

第二步：识别关键成功要素
工具：“静默式头脑风暴”
产出：各小组研讨出确保课题成功的3-5条关键成功要素
目的：梳理关键影响因素，找到能产生80%收益的20%的关键因素，助推课题成功

第三步：探究主要障碍
工具：头脑风暴
产出：各小组研讨出阻碍课题成功的3-5条主要障碍
目的：探究阻碍议题成功的主要障碍，为推动议题的成功扫清障碍

第四步：寻找突破性的策略
环节1：各小组研讨出针对本小组课题的突破性策略
环节2：各小组为其他小组介绍当下的课题研讨成果，接受相互质疑与反思
工具：世界咖啡
1）小组组长、记录员留在本小组为其他小组成员介绍本小组研讨成果
2）除组长、记录员外，其他成员多轮流动到其他小组听取该组调研成果，并进行“赋能挑战”
3）回到原小组，共同分享和讨论从其他小组收获的新视角和观点
4）各小组对本小组研讨内容进行补充修正
环节3：各小组成员依次被反馈
工具：BIF反馈法（行为、影响、感受）
环节4：小组成员在组内用ODID依次进行复盘总结
工具：ODID工具
1）事实：印象深刻的环节
2）感受：最投入的环节，能量最低的环节
3）思考：对自己、小组的发现
4）决定：为了自己有最大化的学习和对小组的贡献，后续研讨中的一小步改变
目的：研讨解决课题的突破性策略，通过他人反馈提升自我认知能力和人际影响力，进行自我和团队反思

第五步：制定行动方案
1. 小组共创行动方案，教练通过提问进行评估和激发，确保行动计划有效性和质量
2. 行动计划负责人寻求小组成员支持，邀请小组成员监督计划的执行
目的：打造主动担责，彼此支持的氛围，确保行动方案的可落地性
工具：行动计划评估模型、SEA个人支持模型

第六步：总结收获与反思
1. 反思与回顾团队研讨进程
2. 个人领导力行动的双向反馈
1）学员依次反馈自己的个人领导力行为表现
2）其他学员依次向对方反馈其个人领导力的行为表现
3. 团队学习与个人反思
工具：ITO学习反思法（个人学习、团队学习、组织学习）

第七步：行动学习课题成果汇报
1. 各小组在大场进行研讨成果汇报
2. 小组之间设置“赋能挑战”环节对各组汇报成果相互进行反馈
3. 内部专家、行动学习教练对汇报成果进行反馈
4. 评选优秀方案
5. 企业领导讲话，给优秀方案小组颁奖
6. 为各小组提供在工作坊结束后的复盘工具并介绍复盘方法，以深化团队学习与协作，并提升课题的落地效果 

10+年培训管理及人才发展实战经验
英国AOEC高管学院认证系统性团队教练
加瓦铁三角系统性团队教练
新加坡SPOT团队引导师
英特尔、京东方、国家电网等500强企业特聘教练/讲师
曾任：仲量联行（美国500强）|人力资源经理
曾任：美国温德姆、法国雅高（世界500强）旗下酒店|培训经理
擅长领域：高绩效团队打造、行动学习、组织变革、组织文化、卓越服务、问题分析与解决

吴老师有10多年的人才发展与培训管理经验，担任过人力资源经理及培训经理等岗位，对于团队打造、团队协作与沟通、服务技巧等方面有丰富的实战及培训经验，并热衷于钻研教练、引导、行动学习等技术，取得了多个专业认证：ICF(国际教练联盟)认证教练、WIAL国际行动学习教练、美国六秒钟情商大脑认证测评顾问&管理精要引导师、以色列 Points of You 点优认证 L2 教练、情境模拟沙盘认证讲师等，擅长整合运用教练、引导技术以及行动学习等技术提升培训现场的效果。
☑ 仲量联行梯队人才培训项目
结果：参与项目设计与落地，为公司输送30+位中层管理人才，连续4年为中层管理者进行绩效考核培训和辅导累计100+人次，并参与中层管理者团体教练项目，提升管理者的自我认知及领导力，离职后仍受兄弟公司邀请交付多期工作坊，提升核心团队管理能力和凝聚力。
☑ 法国雅高集团（世界500强）旗下酒店培训与人才发展项目
结果：从0到1全面搭建酒店人才发展体系与培训体系，制定内训师管理制度，通过TTT、引导等方式，进行多期培训，培养100+位内训师。
☑ 美国温德姆集团（世界500强）旗下酒店岗位专业化培训项目
结果：开发了《卓越领导者》《新任管理者》《卓越客户服务》等多系列课程，通过教练辅导、团队引导等形式进行员工培训，累计培训近200期。
☑ 钓鱼台美高梅集团（中美合资）旗下酒店在岗人才精细化辅导项目
结果：参与酒店开业前的内审和试运行，确保酒店开业前达到集团规定运营标准；不定期进行在岗培训检查，对培训开展情况进行反馈与引导，确保员工人均每月达到10+小时的培训要求，持续提升在岗员工的服务水准与工作效能。 

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