服务管理技能培训

 1、 客户价值的重要性
 公司利润链和商业逻辑
 客户资产结构
 客户满意的三大要素
 客户价值公式
 互联时代客户的重要性
2、 深入理解客户
 客户视角
 精准了解客户需求
 客户分类法
 客户集中度
 客户决策程序
 把客户当“人”
 自我为中心的时代
3、 以客户为中心的组织
 始于客户、终于客户
 对客户开放的体系
 逆向审计运营流程
 客户管理的内容
 客户愿景、战略、系统、活动、文化
4、 管理客户忠诚度
 从满意到惊喜
 客户期望值管理
 建立客户“必信力”
讨论：言无二价与价格歧视
 提升交互性和亲密性
 “关键时刻”，场景与体验
案例：星巴克五官体验
练习：找出和客户的所有触点，分析、改善
 客户服务补救八个要点
讨论：怎么处理客户不满？
5、 客户全程管理
 客户管理的系统思维
 组织、流程、人员的整合
 战略服务观
 服务管理框架
 “三全式”客户服务
 训练有素的服务人员
 卓越的一线服务
 建立客户管理评价系统
6、 互联时代的客户思维
 去中介与多渠道组合
 娱乐化与“粉丝经济”
 “烧脑式”创新
 大数据与精准客户服务
 网络经济与指数级变化
 随时随地
 培养“捍卫者”
7、 支持性沟通
 清楚沟通目的
 深入了解对方
延伸：建立默契的八个要点
 恰当的方式、时机和环境
 保持理性和客观
 尊重，承认、理解、接受和重视
 准确、得体地表达自己
 沟通的逻辑性
 用心理解对方
 双向沟通
延伸：反应的类型与适应场合
 确保正确地传达
8、 紧急事务处理
 紧急事务类型与特征
 处理的基本原则
 紧急事务处理程序
 不同阶段的侧重点
 舆情监控
 移动互联时代的要则
9、 新时期党建重点
 新时期党建的总要求
 习近平新时代中国特色社会主义思想
 必须长期坚持的十四条方略
 定位新时代，判断新矛盾
 推进四个伟大，开辟新征程
 增强党性意识，坚定理想信念
 端正作风，增强能力

• 政企客户高端装维人员技能培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：1264  

  

• 团队赋能培训

   

  前言：不赋能，则覆灭第1章 一箭洞穿“赋能”1.赋能，就是“让团队能”注入动力 / 赋予能量 / 以赋代教 / 乘法思维2.所谓赋能，实乃心理赋能“我是”/“我能”/“我愿”3.关于赋能的五个核心体验目标..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：5201  

  

• 生产管理者综合技能培训

   

  第一部分：生产管理概论一、认识生产管理的重要性1、生产现场管理是企业管理的核心2、生产现场是直接为企业创造价值的地方二、如何成为一名优秀的生产管理者1、制造业核心竞争力与基层管理者的关系2、基层管理者的管理困惑分析3、正确的管理者心态4、基层管理者管理的八项内容：5、现代管理中基层管理者的目标和模式6、员工最喜..

  ￥   元/ 天

  人气：2380  

  

• 部门主管综合管理技能培训

   

  第一天上午：1、一线主管的角色认知与转换：• 现代企业管理者必备的素质和三大工作技能• 从技术专才向管理者的角色转变 --- 实际案例解析一线主管应具备的素质与心态：• 如何通过职业发展规划来减少员工流动率？• 如何运用价值观的核心作用来建立员工对公司的归属感？• 什么叫积极思..

  ￥   元/ 天

  人气：2239  

  

• 终端导购员职业心态与技能培训

   

  第一部分、终端导购员的常见心态与激励前言：1、人生的苦与甜——倒吃甘蔗理论2、敬业——短期来看，是为了雇主！长远来看，是为了自己！一、导购员的常见弊病和心态1、归属感差,投入打折——反正只是一份工作，还不是一样的做2、忠诚度低,人才流失—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人气：2451  

  

• 外销人才应具备的素质技能培训

   

  第一、外销人才应具备的素质和技能性格 营销知识和理念(行业知识） 管理能力和手段 外贸知识产品知识 语言能力电脑操作技巧分析：海外销售培训案例！解析：海外销售内训案例!案例：海外销售课程案例分析！第二、如何开拓海外市场和寻找海外客户客户经常出现的地方 各类企业选用合适自己的方式进行产品推广如何抓..

  ￥   元/ 天

  人气：2330