跨部门沟通与协作

【培训对象】


【培训收益】
全面认识影响跨部门沟通的因素，有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤 培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围 增强部门间的相互信任，打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通。

第一讲：影响跨部门沟通要素
（一）外部因素
1.政策法规
2.客户需求
3.产业忘了
4.全新技术
5.跨界对手
（二）内部因素
1.企业文化
2.组织结构
3.决策机制
4.内部资源
5.发展阶段
6.目标利益
7.本位主义
第二讲：跨部门沟通“123法则”
（一）一个核心
1.同步技术
2.同步三个信息
自己：明确自己的目标
他人：体察对方的感受
情景：与情景向匹配
（二）两个法则
1.事前沟通
事前沟通，未雨绸缪
凡事预则立，不预则废
2.看重增量
增量优先，着眼发展
（三）三种思维
1.价值思维
我的价值是什么?
我如何做能体现这些价值？
2.终局思维
你期待达成的目标是什么?
你期待与对方达成什么关系?
3.双赢思维
先避免双输
第三讲：跨部门沟通“45法则”
（一）四种视野
1.洞察世事
利益相关方分析：动眼、动嘴、动手、动脑的人
自己是什么角色？
2.洞悉人性
激发人的善意
3.洞见规律
坚持长期主义
4.洞见变革
随时调整
（二）五种策略
1.支配策略
对方的决定是错误的
必须迅速做出和执行
2.服从策略
结果对对方重要，对你不重要
你希望报答对方
你希望保持关系
3.合作策略
问题复杂
不能单独解决，需要协作
需要利用多方资源
4.逃避策略
问题对双方都不重要
对抗得不偿失
需要冷静时间
问题复杂或者情况不明
5.妥协策略
目标有排斥性
双方不能达成公式
需要暂时解决一个复杂问题
第四讲：跨部门沟通6大步骤
（一）做好计划和准备工作
1.目标确定:SMART法则
2.找到利益相关人和他们的需要
3.根据对方的动机来思考
4.事先考虑对方的反对意见
5.让他人接受你
6.确定与对方沟通的最佳方式
（二）促使对方参与进来
1.简要说明现状及对双方的影响
2.讨论改善对双方的利益
（三）说明你的提议及其能带来的利益
1.简要说明建议
2.给对方带来的利益点
3.给企业带来的利益点
4.给自己带来的利益点
5.带来利益点的原因
（四）了解对方的反应并消除对方的顾虑
1.开放式提问了解对方的反应
2.询问负面看法
3.调整自己的想法
4.确认达成双赢方案
（五）明确提出你所需要的支持
1.先说明自己的行动
2.明确提出对方的行动
（六）商定行动计划
1.商定行动计划，明确细节
2.感谢对方的行动
3.书面形式确认
第五讲：跨部门沟通7种技巧
（一）高情商情绪管理
1.承认情绪，适当表达情绪
2.情绪管理五步走
（二）区分行动、利益与需求
1.开放式提问了解对方的反应
2.黄金圈沟通法则
（三）及时确认对方的想法
1.避免信息沟通错误
2.沟通漏斗
（四）就事论事
1.阐述事实，避免评价
（五）注重聆听
1.倾听是沟通的起点
2.结构化倾听
3.避免中途提意见
（六）确认目标达成一致
1.任务沟通五步走
2.书面确认
（七）保持警觉，避免冲突 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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