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电信行业的销售人员
【培训收益】
顾客于运营商的企业价值
*价值组成
*失去顾客的代价分析
*顾客选择运营商的五项关键因素
*运营商实现顾客终生价值的前提条件
*顾客离网的主要原因分析与研讨
*运营商留住老顾客的八大方法
市场营销与服务营销
*市场营销的4S与4P
*客户关系维系与关系营销
*客户关系维系与服务营销
*客户关系维系与超值服务
*服务营销下的客户行为
电信行业的客户保留与服务营销
*运营商的顾客让渡价值分析
*运营商的顾客生命周期分析
*电信运营商的八大服务特点
*电信行业服务营销的7P原理
*电信行业目前服务存在的10个问题
运营商服务营销有效执行
*正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色；
*如何发掘大客户的服务需求；
*把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准；
*如何正确面对大客户的抱怨；
*正确处理大客户抱怨的补救策略；
*案例研讨：大客户抱怨话费过高；
*角色扮演：处理大客户的各种抱怨；
*总结处理大客户抱怨的话术
与客户建立并保留关系的关键技能
*如何有效地提升你的沟通能力；
*影响沟通效果的主要心理因素
*有效沟通的四要素
*如何成为一名倾听高手
*如何提升自身的肢体语言表达能力
*如何提升语言表达能力的准确性
*角色扮演：突破心理障碍，成为合格的沟通高手
*基于有效沟通的人际关系管理能力
*必须掌握的人际关系心里寻求分析
*从社交类型的角度来看你的大客户
*从消费类型的角度来看你的大客户
*从性格特征的角度来看你的大客户
*从行为表现的角度来看你的大客户
*针对不同类型大客户的有效沟通策略
*如何通过有效沟通成为受客户欢迎的客户经理
*角色扮演及演练：与客户建立良好的人际关系
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【课程大纲】一、Excel商务数据处理与分析之技巧实操1、如何函数查询与引用2、如何利用函数操作文本3、数据透视表4、字段安排5、过滤数据理解数据透视表二、PPT撰写与呈现1、成功的商务文案应该具有结构2、不同类型信息展示规则①文字类信息②数据类信息③图示类信息3、通过文字陈述内容4、通..
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【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..
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导引：银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：打造个人品牌一、在客户心中树立以专业为核心的品牌形象痛点解析：利益型客户的追求是什么？痛点解析：客户的邀约难是什么原因造成的？案例：海底捞的服务引导性。二、向客户传递我们专业性的渠道案例..
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第一部分 班组长的职责、角色、态度1、班组长的主要职责劳务管理现场生产管理辅助上级支持你所在区域对以下几方面作出贡献班组长的六大核心使命-QCDSPM2、班组长的角色认知从“自己做”到“带..
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一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..
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一 采购战略与流程采购的战略与决策1.采购的含义及深度解析 2.什么是采购职能3.什么是战略采购 4.采购品种的战略决策5.对供应商的战略决策 6.不同的采购方式及其选择7.采购要绝对的“物美价廉”? 8.供应市场调研的价值与特性9.产品的采购特性及寿命周期 案例：供应市场调研案例分..
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