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【培训收益】
一、概述
1、什么是“质量”？
——ISO体系中的质量概念
2、质量管理的三个阶段
（1）事后检验阶段
（2）统计质量检查阶段
(3)全面质量管理阶段
二、品质检验
（一）建立检验标准——作业指导书的制定
1、制定作业指导书的目的
例子：作业指导书的格式和内容
2、检验规程的制定
（1）制定检验规程的目的
（2）检验标准的分类
3.不合格的处理方法
4、检验制度
检验的目的
检验流程
（二）进料检验
1、进料厂商
新供应商选择工作流程图工作标准
2、选择进料检验的方式
3、确定进料检验项目和方法
4、不同检验结果的处理方式
5、紧急放行
紧急放行的具体操作步骤
（三）制程检验
1、制程检验的目的：
2、制程检验的方法
（四）成品出厂检验
1、成品出厂检验的目的与作用
2、成品出厂检验的要求
3、出厂检验的检验标准制定
4、出厂检验的过程程序
案例：工厂出货工作流程图
（五）品质稽查
1、品质稽查的主要机能
2、规划稽查项目
3、确定稽查项目标准
4、实施稽查
5、持续改进
——PDCA循环的步骤
三、质量管理中常用工具应用举例
1、统计法
2、分层法
3、因果分析图
4、散布图法
5、控制图
6、P-M分析法
7、5W2H分析法
四、品质事故如何处理？
（一）品质事故的判定。
（二）品质事故根源剖析
（三）处理品质事故的根本原则
五、全面质量管理（TQM）
全面质量管理定义全面质量管理的内容
（一）质量策划的范围
1有关质量管理体系的策划
质量管理体系（QMS）
2、质量方针策划
3、品质机构设置的原则
4、有关质量目标的策划
5、有关过程的策划
6、质量改进的策划
（二）质量控制
1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心－质量改进
3、质量管理部门职责
质量经理职业化的具体内容：
（三）全面质量管理的八大原则
1、以顾客为中心
2、领导的作用
3、全员参与
4、过程方法
5、系统管理
6、持续改进
7、以事实为基础
8、互利的供方关系
六、质量成本控制
（一）质量成本及其构成
1、预防成本
2、鉴定成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
（二）质量成本控制的步骤
事前、事中控制和事后处置
七、全面质量管理的基础工作
1、标准化工作
2、计量工作
3、质量情报工作：
4、质量教育工作
5、质量责任制：
八、西格玛简介
1、什么是六西格玛？
2、对六西格码的认识
3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
4、案例：如何计算西格玛？
中国管理科学研究院终身研究员
国家高科技教工委特聘专家
浙江工业大学特聘教授
曾在大专院校任教多年，八十年代中期开始担任公有、合资及民营企业厂长、副总经理、总经理、董事长等职，曾被有关部门评选为优秀企业家、优秀共产党员，九十年代初与宗庆后等著名企业家在北京人民大会堂接受了党和国家领导人的接见。在企业经营战略尤其是生产管理领域里有深刻的见解和实战经验。
主要课程：
1、创新思维
2、如何成为出色的一线生产主管（班组长）
3、生产现场5S(6S)管理
4、全面质量管理——TQM
5、全面生产（设备）维护——TPM
6、安全生产管理
7、卓有成效的管理者
8、员工压力与情绪管理
9、精益生产
10、绿色制造
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课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..
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第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..
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第一讲：把 企业引到质量上来1、什么是质量和质量概念？案例一：“好钢的质量是什么？”2、为是么质量对小企业如此重要？案例一：“小企业除了质量，还有什么能赢得客户？”现场互动：分组讨论，要求每个组指定宣讲人现场分享3、质量观念的基本原理 ..
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第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始一、ISO9000在企业中的应用第三讲：认识质量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要点二、戴明式公司与一般公司的比较第四讲： TQM究竟是什么一、何为质量二、质量管理是什么1、从不稳定的质量抓..
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第一讲：走进企业看一看1、企业内职能部门间经常会出现的“七个纠结“案例：现场让学员实例模拟企业现象2、企业内的“企业怪圈”案例：与学员互动画“怪圈”3、职能部门内部出现的“六个不足”案例：现场由学员扮演管理者与下级的下级的实例4、企..
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第一讲 质量竞争与质量成本1、从产品质量危机案例看质量竞争三鹿问题奶粉事件多美滋奶粉发霉生虫惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻雅培幼儿喜康力奶粉吃出死虫美赞臣染菌奶粉蒙牛纯牛奶致癌2、质量管理与企业环境关系3、从品质到品牌的竞争战略4、质量成本与企业竞争力关系5、从质量成本分析看质量管理第二讲 全面质量管理TQ..
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