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企业内训师的自我修养

企业内训师的自我修养

课程编号：50923

课程价格：￥17000/天

课程时长：4 天

课程人气：132

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：吕翠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
职业讲师、企业内训师、企业各级员工

【培训收益】
1．掌握经验萃取的四部循环萃取法并熟练运用，让萃取出的经验能应用能转化； 2.有效应用课程设计与开发的步骤，快速开发出符合企业实践要求的标准课程； 3.熟练掌握PPT的操作和应用，完美呈现课程内容； 3.学会有效提升内训师表达能力的方法，帮助课程更生动。

经验萃取篇
第一讲：认识经验萃取
一、认识经验及经验价值
故事分享：经验的价值
互动讨论：3个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例
1. 经验的定义及价值
二、经验形成途径及分类
1. 经验形成的两条途径
2. 经验的分类
1）个人经验
2）团队经验
3）组织经验
工具模型：经验分类模型
三、认识经验萃取及价值
案例分享：经验需要被萃取
1. 经验萃取定义
2. 经验萃取四大价值
1）对经验萃取者
2）对学习者
3）对培训管理者
4）对企业/组织
四、识别值得萃取的经验
案例分析：为某行业高端会员服务工作流程分析
1. 有萃取价值经验的三个特征
1）普遍性
2）重要性
3）可复制
工具应用：《经验萃取价值评估表》

第二讲：经验萃取四步曲
模板工具：经验萃取四步循环圈
一、重现情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具体事件
2. 重现情景三个标准
1）关联性
2）时效性
3）对应性
二、追溯细节
案例分享：某高端产品销售萃取步骤
互动探讨：案例中是否可以萃取经验
1. 学习经验的挑战
1）难点
2）易错点
3）误区点
4）易忽略点
2. 追溯细节工具
三、提炼方法
互动练习：半边识字活动，半边图形识别
互动启示：透过现象看本质，经验结构化呈现必要性
1. 经验结构化呈现技巧
1）理解经验内容
案例分析：做一道家常菜，找出规律
2）合并同类信息
案例分析：大型活动全流程主持信息梳理
3）提炼关键字词（知识点精加工）
互动练习：关键词提炼练习
a 英文单词式
- 首字母相同
- 首字母不相同
b 数字组合式
- 词组式
- 数字式
c 心法口诀式
4）形象呈现方法论
案例分享：4中方法论形象化呈现；将经验信息做成视觉化模型流程
a 理解关系
b 选择模型
案例分享：4种关系模型图片图示分享
四、促进转化
案例分享：银行信贷调查经验关键词总结
互动讨论：让学习者应用经验更简单的方式
1. 促进经验转化的4种方式
1）话术
2）表单
3）具体做法
4）应用工具
案例分享：客服人员交流技巧话术；访谈技巧话术；服务沟通话术；表单的具体的应用展示

第三讲：复杂经验萃取法
1. 复杂事件的定义
工具应用：五线谱图表
2. 五线谱五条线的用途和意义
3. 五条线中的关键环节和关键点
4. 区分关键点的三个标准
1）重要性
2）区别性
3）必须性

第四讲：第三方萃取方法
一、专家访谈法
1. 专家访谈法操作要点
1）建立关系
2）说明来意
3）明确目的
工具应用：具体事件访谈策略——访谈提纲法；访谈过程提问策略——STAD
2. 访谈的5W2H分析法
3. 访谈的5WHY追问法
案例分享：5WHY追问法：机器什么停了分析；上班迟到分析
4. 访谈辅助提问技巧
1）澄清性问题
2）探索性问题
3）假设性问题
4）第三方问题
5）标尺问题
5. 访谈结尾步骤
1）重述要点
2）感恩致谢
3）后续工作知会
二、观察萃取法
1. 看比听更直接
2. 模拟情景
案例分享：优秀导购员经验萃取案例

案例开发篇
第一讲：案例特点及分类
一、案例定义及关键要素
互动练习：选词提空—案例包含的要素
1. 案例的定义
2. 案例的关键要素
1）问题或疑难情景
2）真实
3）典型性
4）机会
二、案例与总结、故事的区别
互动思考：一个成功项目总结和案例撰写有什么不同
1. 案例与总结的区别
2. 案例与故事的区别
三、案例的分类
1. 从大小的角度划分
1）个人经验
2）团队经验
3）组织经验
2. 从案例方向分类
1）正面案例
2）负面教训

第二讲：案例编写与设计
一、案例结构及正文编写
1. 案例基本结构
1）标题
2）摘要
3）正文
4）附录
2. 案例正文编写
1）案例正文组成
a 案例描述
b 启示与反思
2）案例描述撰写要求
a 背景：体现事件典型性
b 事件：描述过程、动作、措施、反映
c 问题/难点：提炼难点和问题点
d 分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果
3）启示与反思撰写要求
a 正面案例
b 负面案例
二、案例标题与内容摘要
1. 案例标题命名五种方法
1）素描型
2）问题提示型
3）真知灼见型
4）形象比喻型
5）以小见大型
案例分享：五种命名法20个标题分享
2. 案例内容摘要撰写技巧
1）内容摘要定义
2）内容摘要两个特点
a 独立性
b 自明性
互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素
3）内容摘要7要素
工具模板：内容摘要编写模板
a 正面案例内容摘要编写模板
互动练习：实际内容摘要分析训练
b 负面案例内容摘要编写模板
互动练习：实际内容摘要分析训练
三、案例附录及保密信息
1. 案例附录资料及标注方式
2. 案例保密信息原因
3. 案例掩饰主要内容
4. 案例掩饰常用手法

第七讲：教学型案例应用
一、教学型案例定义
二、教学型案例基本结构
1. 描述案例
1）背景
2）事件
3）冲突点/难点
2. 抛出问题
1）负面：什么教训？如何避免？
2）正面：如何解决？
案例分享：如何处理客户的抱怨
三、教学型案例改写两个关键点
1. 冲突点要突出
2. 问题点要聚焦

案例开发与训练
1. 实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行案例开发
2. 开发回顾：学员边开发边纠偏，确保案例开发成果有效
3. 现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具
4. 成果分享：学员案例开发成果展示，并评选优秀开发成果
5. 后续运用：优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

 


五步成诗：课程开发设计
第一讲：课程方向精准定位
一、培训需求来源三方面
1. 组织层面
2. 团队层面
3. 个人层面
二、需求梳理的三个方向
1. 过去找问题
2. 现在提能力
3. 未来明战略
三、课程需求分析工作流程
1. 课程定向
2. 目标学员画像
3. 典型问题梳理
4. 对策寻找
5. 大纲确定
6. 课程收益书写
四、目标学员画像
1. 职位分布
2. 工作经验
3. 学习挑战
4. 学习偏好
五、课程标题命名
1. 单一标题命名形式
2. 主副标题命名形式
3. 标题命名的五种方式
练习：对目标学员进行画像
练习：问题-对策树分析训练
练习：开发课程开发定向表

第二讲：课程内容高效开发
一、课程内容做到四有
1. 有理论
2. 有方法
3. 有案例
4. 有体验
二、内容搭建的金字塔原理
1. 论：结论先行
2. 证：以上统下
3. 类：分类清楚
4. 比：逻辑排序
三、课程开发定纲表
1. 一级大纲
2. 二级大纲
3. 课程小节
4. 重要程度
5. 授课时间
四、课程开发定节表
1. 遵循8020法则
2. 微小节内容的开发
3. 为教学设计奠定基础
五、课程内容深挖的六种方式
1. Why-What-How式
2. 时间式
3. 并列式
4. 空间式
5. 典型场景式
6. 对比式
六、课程小节的梳理方法
1. 外部寻找方式
1）专业书籍
2）互联网资料搜索
3）市场动态资料
4）网络课堂
5）时事资讯参考引用法
6）跨行业知识经验学习
7）期刊杂志
8）参加外部的面授课程
2. 内部萃取方式
1）已有课件资料
2）培训师原有经验检索使用
3）企业管理系统
4）企业经验、知识转化法
5）向资深员工或专家访谈法
练习：开发课程开发定纲表
练习：开发课程开发定节表

第三讲：课程形式针对设计
一、教学设计的目的
1. 提升学员的学习兴趣
2. 为每个内容要达到的授课目的保驾护航
3. 让学员重视课程，尤其是课程的重要内容
4. 有效提升课堂氛围，抓住学员注意力
二、教学设计的四步流程法
1. 引：引发学员兴趣
2. 讲：讲解内容要点
3. 练：练习促进提升
4. 评：点评回馈鼓励
三、课程开场引发学员兴趣活动
1. 知识类课程引发兴趣的方法
2. 技能类课程引发兴趣的方法
3. 心态类课程引发兴趣的方法
四、内容理性讲解的六种逻辑
五、感性的元素
1. 故事
2. 视频
3. 图片
4. 比喻
5. 道具
6. 案例
7. 对比
8. 幽默
9. 节奏
六、三类课程的练习方式
1. 知识类
2. 技能类
3. 态度类
七、点评的三类方式
1. 老师点评
2. 学员互评
3. 量表打分
八、课后学习迁移计划及落实
1. 531课后计划表制作
2. 计划完成情况评估表
3. 计划使用心得完成情况评估表
九、常用的十种教学活动
1. 提问法
2. 讨论法
3. 实操练习
4. 小测试
5. 演示
6. 案例学习
7. 角色扮演
8. 游戏法
9. 多媒体
10. 自我阅读
练习：开发感性互动元素准备表
练习：课程内容教学形式设计

第四讲：课程材料落地传承
一、标准的教学材料包内容
1. 课程定向表
2. 课程开发定纲表
3. 课程开发定节表
4. 感性互动元素准备表
5. PPT课件
6. 学员手册
7. 讲师手册
8. 考试手册
二、讲师手册
1. 课程背景
2. 课程简介
3. 课程时间分配
4. 课程详细描述
5. 课程附录
三、学员手册的作用
1. 学员听课的辅助材料
2. PPT课件的有益补充
3. 方便学员课后自学
4. 关键知识点空缺、调整
四、授课五线谱
1. 时间线
2. 目的线
3. 方法线
4. 内容线
5. 资源线
练习：PPT课件制作
练习：讲师手册制作
资料8：《讲师手册》举例

第五讲：课程评估反馈要项
一、课程辅导评估的目的
1. 确保开发的内容与学员需求和问题相对应
2. 确保培训内容的专业度和有效性
3. 确保课程的教学形式和素材被学生喜欢
4. 确保课程内容的内在逻辑合理
二、课程验证评估的喷泉效应
1. 时间投入产出比
2. 质量的不断迭代
三、课程内容评估
1. 课程开发定向表
2. 课程开发定纲表
3. 课程开发定节表
四、教学形式评估
1. 课程开发定节表（教学形式）
2. 感性互动元素准备表
3. PPT授课课件
4. 讲师手册
五、评审汇报评估
1. 内容组织
2. 表达技巧
3. 肢体语言
4. 互动交流
5. 有效反馈

 

 


锦上添花：PPT完美呈现

 

 

活灵活现：授课呈现技巧

第一讲：内训师的价值主张
一、品质课程五个要素
1. 理性
2. 感性
3. 互动
4. 准备
5. 练习
二、内训师授课能力自我评估
1. 授课内容
2. 授课风格
三、重视成人学习原理
1. 需要被尊重和重视
2. 重视课程实用性
3. 希望参与课程
4. 追求用以致学
5. 经验丰富
6. 希望课堂氛围愉悦
7. 学习内容遗忘较快
8. 注意力容易分散
四、内训师8大能力要项
1. 使命价值
2. 专业建树
3. 课程研发
4. 授课呈现
5. 沟通引导
6. 实用有效
7. 辅导反馈
8. 学习精进
五、内训师的学习成长路径
1. 初级内训师：讲好课
2. 中级内训师：会开发
3. 高级内训师：能带人

第二讲：台前风范生动呈现
一、面对紧张和压力
1. 当众讲话大家都怕
2. 相信学员不是来捣乱的
3. 适度紧张能帮助你发挥更好
4. 舞台是需要去适应的
二、降低自己的授课期望
1. 从“丢脸” 到“挣脸”
2. 承认有的学员比自己专业，资深
3. 开放坦诚的心态进行交流和分享
4. 设想最坏的打算
5. 设定自己的小目标
三、呈现更有张力的台风
1. 身法：聚精会神、昂扬向上
2. 手法：大开大合、以姿助势
3. 步法：规行矩步、移动有向
4. 眼法：出神入化、针对交流

第三讲：课程讲解有章可循
一、启动课程的四个步骤
1. 问好
2. 自我介绍
3. 课题导入
4. 介绍框架
二、自我介绍的三个方法
1. 名人借力法
2. 藏头诗词法
3. 说文解字法
三、课题导入的五个方法
1. 提问测试法
2. 事例故事法
3. 应用名言法
4. 实物展示法
5. 引用数据法
四、课程收尾的两个步骤
1. 总结复习
2. 收尾拔高
五、收尾拔高的五个方法
1. 赞美祝福法
2. 诗词歌赋法
3. 延展推荐法
4. 名言佳句法
5. 寓言故事法
六、课程主体内容的搭建
1. 内容搭建的四步骤方法
2. 三类课程的不同引入方式
3. 三类课程的不同练习方式

第四讲：理性呈现感性演绎
一、培训师全脑模型
1. 左脑:抽象学术脑
2. 右脑:艺术创造脑
3. 全脑刺激与激发
二、左脑辅助材料有力论证
1. 数据、图表、表格
2. 模型、证言
三、图表的使用说明
1. 饼图的使用说明和注意事项
2. 柱状图的使用说明和注意事项
3. 条形图的使用说明和注意事项
4. 折线图的使用说明和注意事项
四、右脑辅助材料促进共情
1. 故事、视频、图片
2. 比喻、排比、演示
3. 对比、道具
五、生动的讲故事
1. 故事的结构
2. 精彩三要素
3. 故事的类型
六、视觉辅助物展示小贴士
1. 放在观众看得见的地方
2. 解释视觉辅助物
3. 在讲到相关内容时展示
4. 面向听众而非视觉辅助物演讲
5. 练习使用视觉辅助物
6. 检查场地和设备
7. 制定B计划

第五讲：精彩互动激发学习
一、互动教学的益处
1. 使学员保持清醒
2. 使学员对所讲授内容保持兴趣
3. 深化学员对所学内容的理解
4. 让学员对重要信息的记忆更持久
二、哈佛学习金字塔
1. 主动学习
2. 被动学习
3. 学习吸收消化百分百
三、10种常用教学互动方式
1. 自学、提问、演示、小测试
2. 讨论、案例学习、多媒体
3. 实操练习、角色扮演、游戏
四、提问的四种方式
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 程度式提问
4. 假设式提问
五、提问的三个层次
1. 针对个人提问
2. 针对班级提问
3. 针对小组提问
六、四种学员反馈技术
1. 分析性反馈
2. 补充性反馈
3. 重复性反馈
4. 挑战性反馈
七、调动学员积极性的3类微互动
1. 动手
2. 动笔
3. 动嘴

第六讲：灵活多变高效控场
一、控场的两种类型
1. 讲师自身问题控场
2. 学员问题的控场
二、讲师自身问题的控场技巧
1. 遗忘内容
2. 遇到高手
3. 不会问答
4. 课程讲错
三、学员问题的控场技巧
1. 学员睡觉怎么办
2. 学员讲话怎么办
3. 学员发呆怎么办
4. 挑战老师、抬杠怎么办
5. 提问无反应怎么办
6. 积极性不高怎么办
7. 玩手机怎么办
8. 学员意见不一致怎么办
四、10种内训师课堂控场技巧和方法
1. 奖励惩罚法
2. 话语敲打法
3. 异声拢场法
4. 距离靠近法
5. 转移焦点法
6. 内应协助法
7. 关系拉近法
8. 随机选取法
9. 形式多变法
10. 道具吸引法
五、四种学员类型及应对策略
1. 强势型学员
2. 活跃型学员
3. 思考型学员
4. 配合型学员 

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