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4S店全体员工、汽车销售行业从业者
【培训收益】
刻画形象：塑造员工的职业化形象，加强第一印象的建设提升4s店的整体形像，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。 提升技能：提升展厅员工的软件实力，学习不同类别客户的不同惊喜服务，提升客户到店接待各流程的细节掌控，提升工作效率。 植入品牌：通过整体培训内容提升企业在客户眼中的公众形象，建立客户忠诚度，创造效益，规范场景化服务要点，学会运用感官营销的方法触动客户内心，提升客户满意度，让客户体会到愉悦式的服务体验进而提升销量。
强化营销服务意识，塑造企业品牌形象
案例分析：准客户为什么去了其他4S店
一、运用心理学塑造品牌形象
1. 晕轮效应
2. 首因效应
3. 锚定效应
4. 从众效应
二、 站在客人角度考虑全流程服务
案例：因为一顿饭没卖掉的保时捷
互动：相处中的换位思考——服务的真谛
第二讲：同质化竞争中——让客户印象深刻的“感官营销”服务
一、4S店的“感官营销”服务
1. 味觉营销服务——拥有KPI的茶水客服
2. 嗅觉营销服务——我们的卫生间
3. 听觉营销服务——展厅音乐+语言艺术
4. 触觉营销服务——人与物
5. 视觉营销服务——门店与个人的形像
二、4S店的客户旅程体验图
1. 售前客户旅程
2. 售后客户旅程
3. 通过客户旅程增加效益
头脑风暴：针对我们的4S店设计客户旅程体验图
第三讲：销售前置的“第一印象建设”
一、门店的第一印象——员工的专业形象塑造
1. 穿出工装高级感
2. 女性大方专业之感——优雅的妆容与发型
3. 男性精干专业之感——整洁的面容与发型
4. 仪表中的细节——口腔、手表、味道
5. 精英形象的搭配
1）工牌的佩戴方法
2）丝巾与领带的系法
3）男女的饰品
落地实操：品牌形象自检
二、展厅的内的微笑
1. 微笑的力量
2. 笑容中的心理学
案例：首岗接待为什么一定要微笑欠身
三、打造的“目光礼服务”
1. 目光礼仪的重要性
2. 不同沟通距离眼睛的不同“落点”
3. 时刻关注的目光
落地实操：看一看“表”感情；笑一笑“显”亲切
第四讲：六个场景提升客户满意度与效益
1. 场景一：首次接触
2. 场景二：进门门店
3. 场景三：展厅服务
4. 场景四：销售流程
5. 场景五：离开门店
6. 场景六：后续服务
第五讲：六套招数的实战型销售服务礼仪
一、接待客户的电话礼仪
1. 常用文明用语
2. 接听电话的准备工作
3. 售前售后的电话话术
4. 邀约技巧的逐层铺垫
5. 邀约时增加客户满意度的技巧
落地实操：电话模拟
二、通过握手礼展示对客户的真诚欢迎
案例呈现：握手中的潜在语言
1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 握手顺序的“四个变量”
3. 职场中男、女握手有分别吗？
4. 握手中的心理学
落地实操：不同的握手
三、接待时名片礼
案例：不同人的不同名片
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 互联网时代来临是否还用名片
落地实操：名片礼仪
四、4S店的展厅接待
1. 首岗接待人员的迎送礼仪——微笑到、服务到、茶水到
2. 接待人员的标准话术
五、接待过程中的引领礼仪
1. 行走中的引领礼仪
2. 上下楼的引领
3. 电梯引导
4. 开关门的引导
理论讲解+落地实操
六、接待中的茶水服务
1. 倒水的站位
2. 持杯的正确方式
3. VIP客户的茶水服务
理论讲解、落地实操
七、引领客户入座的服务技巧
1. 客户的落座位置
2. 拉椅服务
理论讲解、落地实操
八、销售过程中“六方位绕车”中的服务
1. 给客户拉开车门的细节——车辆保护
2. 高端的尊享介绍——主驾蹲姿讲解
3. 发动机盖的操作提醒
4. 轮胎等低位的讲解介绍
5. 后备箱开启的安全提示
6. 转介绍售后服务顾问的基本话术
落地实操：各场景的接到礼仪操练
案例：售前售后的销售话术
九、试乘试驾的服务礼仪
理论讲解、落地实操
十、售前与售后的客休区
1. 茶水客服的话术
2. 不同位置的奉茶礼仪
理论讲解、落地实操
十一、收银人员的形像管理
1. 收银柜台起到的形像管理作用
2. 收银人员的话术
3. 收银人员的手势礼仪
4. 收银人员的服务意识
十二、“迎三送七”送别礼
理论讲解、落地实操
十三、 后续服务与交车仪式
理论讲解、落地实操
复盘总结课程收尾：
1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
4. 分享、颁奖与合影
曹爱子老师
——TTT资深培训实战专家
曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监、首席培训师
曾任湖南省培联副会长
17年企业培训实战经验，训练1000+企业内训师
国家电网、中国烟草、中国移动特邀内训师培训导师
ＨＫＴＣＣ国际注册培训师
AACTP国际认证行动学习促动师
企业内训师队伍建设咨询项目咨询师
中国管理科学研究院高级演讲口才师
全国专业人才职业技能培训高级企业培训师
中国烟草省级演讲比赛辅导参赛选手荣获一等奖
千聊杯全国讲师大赛“最佳课堂演绎呈现奖”获奖者
聚焦式会话、团队共创、世界咖啡等行动学习实践者
擅长领域：
TTT 内训师培训、公众演讲、讲师礼仪、互动技巧、课程设计与开发、行动学习、
内训师比赛/辅导、经验萃取、PPT设计与呈现、直播课程制作与开播实操、
演讲比赛/辅导、课堂管控与突发处理、工作汇报、表达技巧、高效沟通
【个人简介】
爱子老师拥有17年企业培训管理实战经验，了解企业深层培训需求，擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设，致力于以提升企业绩效为目标，将培训真正实现落地转化，帮助企业构建培训管理体系，推进各层级培训的开展。在培训体系构建中，擅长直指企业核心问题，提供精准的培训方案，达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中，从挑选内训师到专业训练到考核，从初级到中级到高级，为企业培养优秀师资人才。当时其负责筹建的企业商学院项目，不仅为企业培养内训师，创造可传承的智力资产，还为企业的上游客户、下游客户进行培训，为企业创收。
多年来，爱子老师专注企业内训师培训，擅长互动体验式教学，爱子老师独创的互动教学法，在多家企业落地实施，在数百场教学中亲自示范，让受训讲师会用、爱用，让参训学员喜欢、喜爱，让课堂氛围轻松、愉快，互动效果、满意效果、返聘效果倍增。
爱子老师服务政府、企事业单位近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间，训练各行各业内训师 1000 余位，经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。
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第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩递增的法宝一、服务营销的价值1、品牌源于服务2、留住客户的关键在服务营销3、服务营销无形胜有形4、服务营销的价值5、..
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第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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