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- 礼赢商道-社交商务礼仪与职业形象塑造
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接待人员、公关人员等。
【培训收益】
1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使学员掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用 3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升工作精神面貌
一、基础礼仪形象
1、站、
2、坐
3、行走
4、接待
5、电梯礼仪
6、轿车礼仪
7、握手礼仪
8、会议礼仪（演练）
二、商务礼仪修炼与技能提升
1、电子邮件礼仪
开头写法注意事项
不要乱RE
缩写不礼貌
留名不能太过私人化
内容注意事项
2、可以听到的形象----电话礼仪
•电话接听的规则和禁忌
•成败在细节---通话中的“为”与“不为”
•常见电话中的礼仪错误
•手机的使用礼仪
3、商务会面---介绍礼仪
• 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
• 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
• 居间介绍的顺序、方法、禁忌
• 称呼的艺术
4、商务会面---握手礼仪与禁忌
•握手时机的选择
•握手顺序的选择
•握手的要领
•牢记握手的禁忌
5、商务会面---名片的使用礼仪
•名片制作三不准
•名片交换的细节与禁忌
•中西方在名片使用上的异同比较
•名片索取与拒绝的得体方式
三、迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线
四、引领礼仪及使用场合：
1)引领手势的种类
l 斜摆式：
l 横摆式：
l 斜下摆式：
2)不同场合的引领
l 在路上、走廊的引导方法。
l 在楼梯的引导方法。
l 在电梯的引导方法。
l 在会客厅的引导方法。
五、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、名片礼仪
六、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等
一)会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三)会议的座次
四)合影的座次
五)中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪
七、送别礼仪
一)道别
二)话别
三) 饯别
八、实践社交礼仪
一、红酒礼仪
1/ 选酒
2/ 辨别
3/ 品味
4/ 姿势
5/ 送酒
6/ 敬酒
二、雪茄礼仪
1/ 识别
2 /品味
3/ 姿势
4/ 优先顺序
三、机场礼仪
1/ 贵宾通道
2/ 指示牌
3/ 三迎七送
4/ 送机礼仪
四、高级会所礼仪
1、着装
2、消费标准
3、买单礼仪
4、小费
5、装备
五、公关礼仪细节
1、花篮摆放
2、手表与签字笔
3、开车接待
1）、车的档次
2）、三车接待时
3）、开车门礼仪
4、陪同者礼仪
六、修炼公关接待人员的高雅谈吐
•和谐沟通的原则与技巧
•从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
•学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
•学会不表达什么——话题禁忌
•音量与身份的关系
•目光的优雅空间
•倾听的艺术
七、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
•“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
• 商务礼品选择的原则和方法
•礼品的象征意义与暗示性
•礼品的纪念意义
•礼品的民族性、地域性、专业性
•符合对方的需要和欣赏品位
•礼品价值轻重适度
•礼品包装原则
•受礼与回赠
•涉外礼品风俗与禁忌
普林斯顿大学金融留学
企业心理培训师
国内知名心理学专家
EAP心理培训师
国际商会新闻媒体发言人
广州创必成投资有限公司联席董事
七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司， 2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越50多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人，课程重复采购率高达90%。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
曾任国际商会新闻媒体发言人一职，期间，全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目；且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。
擅长行业&领域
行业：银行、企业
领域：厅堂营销、心理学、服务礼仪
主讲课程
《银行网点卓越客户服务》
《客户抱怨投诉处理技巧》
《国际客户公关与商务礼仪》
《高端客户公关与商务礼仪》
《大堂经理金牌服务营销能力提升》
《大堂经理主动营销与沟通技能提升》
《红酒鉴赏商务宴会礼仪》
《优雅女性高端公关与商务礼仪》
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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