卓越思维~问题解决与分析

【培训对象】


【培训收益】
1. 树立面对问题的正确心态 2. 了解何谓问题和发现问题的要点 3. 掌握发现工作问题的方法； 4. 掌握解决问题标准程序并能运用 5. 学会如何教导下属解决问题技巧； 6. 成为发现和解决问题的高手； 7. 总结与发掘学员自身成功经验 8. 能有逻辑性分析处理问题 9. 学习团队创新与决策思维核心工具；

第一单元：何谓问题 / 如何发现问题
一、 剧本化情景：关于问题的认知思维层次：1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题 2.问题是用来扩大我的能力范围
3.主管的主要任务是发现和解决问题 4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次 6.发现问题的正确态度 7.生产持续改善从发现问题开始
二、 情境判断：发现关键的问题：１、关注的关键问题 ２、关注焦点的区分与细化 ３、解决问题的优先顺序
４、思维技巧的选择与解决办法的确定 ５、案例分析
三、原因分析：找出最可能的原因与机会：１、关注的问题与观察到的事实 ２、比较的事实 ３、辨别独特的差异与变化
４、确定最佳的比较方法 ５、辨识及检测可能的原因 ６、观察比较事实的每一个可靠原因７、选择最可能原因
章节内容描述1： 问题分析技巧 -------- 什么是形势分析判断技术？六何分析法有哪些要素和内容？；所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势，怎样认清问题真正之所在，这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。
章节内容描述2：原因分析技术 --- 找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。
第二单元：如何解决工作问题
一、从游戏体悟决策思维——管理者必备思考力
1.选择比努力更重要：今日汝之所至，乃昨日慧眼之功。欲展明日之宏图，必慎今日之思定。
2.决策力的思考要素：方向正确，目标清晰、结果导向
3.决策力的定位要素：角色定位、时机定位、团队定位
二、决策力的工具思维——结构化思维
结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将获得以下优势：
——提高思维深度和洞察力
——养成有效发现问题、分析问题的能力，快速抓住问题的本质
——能够制作出周密的工作规划并清晰呈现，有效屏蔽各类风险
——能够有条不紊地处理各种复杂问题，在激烈竞争中先人一步
以结构化思维能力锻造创业决策者综合能力
第一项修炼：魔鬼思维-结构式发散的思维导图 - 思维的底层逻辑
第二项修炼：军事家式的判断-管理分析与决策的结构化能力-团队运营的底层逻辑
第三项修炼：间谍式的工作筹划与管理-目标管理与计划制订能力-推进与执行绩效的底层逻辑
第四项修炼：医生式的工作问题诊断与解决-高效的问题分析与解决能力
第五项修炼：谈判高手式的沟通与呈现-通、谈判与演讲能力-商业路演的底层逻辑
三、落到实处的问题解决思维：1.解决问题的误区 2.有利于解决问题的环境 3.对症治疗与根本治序（治标与治本）
4.解决问题的标准程序 5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
四、决策制定：提供直接解决问题的方案：１、决定与决策的标准 ２、阐明决策目的 ３、确定决策的标准，风险的评估、权衡
４、预先审视潜在问题并予以处理 ５、您的替代方案 ６、替代方案中的潜在的问题与机会 ７、做出决策
章节内容描述：决策分析与制定技术-找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本章节为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。

第三单元：系统化解决问题
一、建立共识，是系统化解决问题的前提：1.了解现状 2.发现并消除异常 3.分析问题的真因 4.制定改进计划
5.实施改进措施 6.检验改善的结果 7.巩固并扩大改善的成果与范围 8.用PDCA优化系统解决问题的维度
二、目标与计划管理共识1、目标与计划管理的三大误区 ：
（1）目标缺乏共识（方向不正确，目标不清，目的缺乏共识，执行不力）
（2）计划缺乏共识（没有做计划的习惯，没有时间的共识，效率低下）
（3）角色缺乏共识（没有角色意识，随意随性，责权不清，沟通不畅）
2、目标管理要素：（1）方向正确 — 思维导图解码部门KPI目标 （2）目标清晰 — SMART原则指导团队有效执行
（3）结果导向 — 知、能、愿、行思考工具推进团队结果实现， OJT辅导团队技术，保障团队执行结果
3、目标与计划管理工具：（1）目标和绩效推进（2）时间管理的四大象限——关键要务 （3）甘特图与可视化管理
4、共识管理核心：结果定义要清楚；清楚之后有方法；方法过程要检查；检查以后要奖罚；奖罚目的是改进
本章涉及工具：（1）目标解码工具 （2）SMART指令工具（3）行动推进GREEN模型 （4）RAIC工具管理
三、计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
１、希望的最终结果 ２、计划中使用的标准或关键步骤 ３、确定必要的任务、职责及时限。
４、辨别潜在问题与机会。 ５、发生问题的原因 ６、预防问题与增加可能的机会
７、应急方案 ８、您充分利用机会的打算是什么？ ９、启动应急方案
章节内容描述：计划分析技术-------形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

第四单元：帮助下属解决问题——团队共创，打造卓越团队
1.管理人员的职责 2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型 3.团队创新会议工具——团队共创六维思考法
4.通力合作的三个核心维度训练：合作的基础是信任，合作的格局是利他，合作的技能是沟通
5、管理者的角色定位于自我认知：管理不是控制而是激发
（1）管事理人：制度管人，流程管事，文化管心
（2）卓越领导者的核心使命：帮助部属成就更好的自己；管理的本质：激发善意和潜能
（3）领导力的五个段位：职位领导﹥关系领导﹥战功领导﹥成长领导﹥使命领导
（4）管理者的影响力取决于部属对你的尊敬与信任。
课程内容描述：辅导下属技能 -------下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。

 

 【资质背景】
 海洋大学教授
 金石读书会创始人
 大连市人社局培训导师
 沈阳铁路局党校特聘教授
 ACI注册国际高级企业培训师
 中国共青团地方团委十佳创业导师
 中国创新策划研究院大连基地主任
 中石油昆仑学校营销课程首席培训师
 大连企业培训协会副会长(发起人之一)
 惠普（HP）全球服务中心团队课程培训师
 辽宁师范、东北财经大学、南京理工特聘导师
 中国烟草辽宁培训中心内训师课程首席培训师、评委
 思爱普（SAP）团队、养乐多辽宁团队课程指定培训师
【自我解读】
金鹏老师拥有多年企业管理工作经验，经历了从基层员工到部门主管再到企业高管人员的角色转变，敏锐的洞察力、多变的管理模式、不拘一格的营销手段、跳跃性的思维方法使他在企业运营管理工作与市场营销中成绩斐然。
金鹏老师认为：课程要有用，也要优美。在企业培训中，“有用”是一切课程的终极目标。为此，就要从需求调研、课程设计与开发、课程实施以及课后跟进等全流程进行精心设计与管控。不过，结合成人学习的特点，在讲求“有用”的同时还要“美丽”，才能促发学员的学习动机，让学员在快乐中学习。实践发现，全景体验互动情景式教学设计理念能促其达成。在这个教学设计理念中，全景、体验、互动，是三个核心关键词。“全景”指通过教学情景背景的设置，营造真实情境般的学习氛围，让学员身临其境，赋予经历，全身心融入课程，从而促进学员觉察，调动学习的积极性。“体验”指通过案例互动、情景经历、静态博弈游戏等手法让学员参与到课堂中，亲身体验教学内容，让学员由感性认知逐步上升到理性思考。“互动”指通过提问、小组竞赛PK、学员分享、研讨会、参与故事情境等形式，实现讲师与学员的互动、学员与学员的互动，促发学员进一步深入的思考，并逐步上升到对课程知识要点的提炼和总结。金鹏老师的情景式培训课程，让传统培训，好玩，好懂，好用！于老师的情景式培训课程是对培训结果负责的课程！
【授课特色】
在培训中他以现今最前沿的管理学理论为依托，整合自身企业管理中大量创新性实践案例，创造性的提出了独特的情景式培训模式，并创立了情景式组织创新工具模块、团队共识管理建设模块、培训体系搭建情景式训练模块等实用性工具，提出了创新型企业团队建设的可操作性方法，因而，他的课程备受业界推崇。
金鹏老师的课程采用轻松、幽默的授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；授课深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。
其培训课程注重操作性，培训风格风趣活泼，通过经典案例、实战辅导将培训课程与实际工作融会贯通。课程具备“实战性”与“实操性”的显著特征、内容观点与时代发展及行业热点高度匹配，所含信息强大，案例生动鲜活，讲解简明易懂且深谙哲理，注重与学员互动交流。
金鹏老师的情景式培训 就是打破靠讲授为主的传统教学模式，通过创设现实和虚拟环境，创设问题情景、故事情景，让学员在各种情景中作出思考和行为，并对此行为后果自觉的进行反思，经过金鹏老师的开发，启迪，达到掌握知识，开启智慧的目的。这种方法不仅让学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，具有理论与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点，而且使得学员可以看到所作决策在类真实的虚拟环境中可能产生的影响，因此成为现代能力培训中最受欢迎和追捧的一种企业管理培训方式。
【主讲课程】
《卓越领导力》
《卓越团队》
《卓越思维》
《卓越培训师》
【服务客户】
TATA木门、可口可乐、中国惠普、IBM 、养乐多 、SAP思爱普、安永中国、WNS沃思、中国电信、中国联通、中国移动、中国石油、国家电网、中国烟草、中国中车、埃森哲 、莫莱克斯 、阿尔派电子、阿尔卑斯、美国雅宝、松下汽车、辉瑞制药、正源地产、中信地产、国家税务局、盘锦招商局、瑞家地产、华邦地产、人民保险、中保财险、太平洋财险、平安保险、天安财险、英大保险、招商银行、华夏银行、民生银行、农业银行、中信银行、中国银联、三菱银行、建设银行、兴业银行、哈尔滨银行、交通银行、吉林银行、工商银行、农业银行、红旗电力、辽阳供电、中远船务、南方航空、大商集团、百盛集团安盛百货、大连沃尔玛山姆会员店高管、瑞诗酒店、美罗酒店、良运酒店、尚品槐花酒店 、美国礼来 、上海强生、日本电产、高士线业 、富士电机、泰一精密模具、水一方、中国海关、文化财经、英可公司、亿达软件园 、大连毕博 、东北石油管道公司 、中国信用保险公司、沈阳东软、国誉软件、海辉科技、大连口岸科技公司、大连港集装箱公司、大连港置地公司、中国船舶燃料公司、昆仑润滑油、尤特埃国际物流 、珍奥集团 、海昌集团 、雪奥集团 、达伦特 、爱茉莉 、瓦轴集团、东北特钢 、北沥集团、青花集团、美世咨询、金凯船舶、威华学校、瑞格中学、科苑学校、蓝海集团、泰德人才、海创人才、誉嵘实业、自来水总公司、辽油通信公司、金领健身、北京幼师系统、点石幼儿园教职团队、南昌泰丰轮胎、盛世达投资、新星集团、一汽大众发动机、一汽大柴、佰融集团、筑成建设集团、发现王国，天津极地海洋馆，圣亚海洋世界、沈阳铁路局、铁越集团、海王星辰、象屿集团、獐子岛集团、华粮集团、北良集团、凯德物业、罗斯福物业、恒隆集团、富达软件、实德集团、金石滩旅游集团……

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