管理者沟通能力提升——涵盖多个职场场景，近百个解决公式

【培训对象】


【培训收益】
18个具体沟通场景的万能公式； 近100个沟通场景的具体解决方案； 核心知识点现场转化；用场景练习强化核心技能；

第一模块【沟通的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图
倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。
1. 明确职场沟通目的是为了解决问题
2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应
3. 结构化倾听三步法
4. 结构化倾听有效实战联系方法
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
1. 有效确认的三个动作
2. 反向倾诉
3. 建立信任的黄金倾听
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
1. 给对方肯定的积极回应法
2. 艰难回应的三种场景方法
3. 积极回应四步法
第二模块【三大通用沟通能力】
一、开放性：怎样创造共识
让沟通良性闭关，不抢不急有效的制造沟通的开放性。
1. 乔哈里窗沟通盲点去除
2. 意见性激励
3. 开放性沟通的收尾技巧
二、目标感：怎样达成目标？
让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。
1. 目标感标准句式
2. 未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把沟通导向行动？
转化成行为的沟通才具备终极意义，讲沟通转化成行动的必备方法论
1. 如何借助表达把语言导向行动
2. 建设性语言公式
3. 建设性语言禁忌
第三模块【给人力量的沟通】
一、建模：怎样激励一个人
沟通传递很大的激励力量，正向引导能够更便捷和高效。
1. 激励=赞美+行为建模
2. 如何引导对方把优秀行为进行建模
3. 赞美激励的句式模型
二、击穿：怎样说服一个人？
即是人微，也可以不言轻，不断调整局面创造新局面实现说服。
1. 击穿心理阈值的有效方法
2. 说服的本质不是改变
3. 说服的有效路径
三、结界：怎样辅导一个人？
如何不再费力不讨好，职场晋升前，你需要必须面对和必备的技能
1. 植入目标才能达到辅导效果
2. 发现盲区才能摆正心态
3. 让他人能够接受的辅导公式
四、支持：怎样安慰一个人？
很难处理的安慰场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。
1. 区别同理心和同情心
2. 安慰公式：轻度接入+提供支持
3. 安慰支持的沟通公式
4. 避雷职场越边际的安慰
第四模块【给人鞭策的沟通】
一、刷新：怎样批评一个人？
最佳冲突水平是企业的高绩效表现，但是控制不好就会变成责备；不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对；不是让他服，而是让他好。
1. 批评的目标
2. 五步批评法：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启
3. 被批评的四步沟通法
二、直给：怎样提意见？
意见不等建议，是否有管理权决定了你提意见的方法！提好意见是维系职场关系的重要技能。
1. 提意见=定义双方关系+给出具体建议
2. 提意见前的准备
3. 提意见的要领
4. 提意见的禁忌
5. 好建议的特征
三、透明：怎样作绩效面谈？
好的绩效面谈能够帮助下属从具体事务中拔出来，用更高的事业框架带TA重新理解工作。
1. 绩效面谈=透明化+换框架
2. 透明化的四种方法
3. 透明化反馈的技巧
4. 从日常工作里拔出来的换框架
四、控场：怎样主持会议？
最好会议的主持工作，更高效的进行会议，做好主持和决策分开的同时，有效控场和面对突发情况。
1. 会议主持和决策人分开
2. 会议行为设计的四招：场地、时间、环境、规则
3. 三星开会法则
4. 会议控场的四招：会前积极跑动、开场白自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章
第五模块【那些艰难的沟通】
一、补网：怎样调解矛盾？
调解是个高难度的沟通场景，当你必须出面调解一个矛盾时，很容易自己也卷入冲突之中，面对这样的难题，你需要有工具可以去化解。
1. 了解调解的本质，不是接扣而是补网
2. 调解矛盾的前提是释放情绪
3. 如何建立调解中的认知失调
4. 利用重建目标转移注意力
5. 用最少改善成功完成关系的补网
二、洗牌：怎样拒绝一个人？
拒绝他人，是一个有难度的沟通场景，如果不会拒绝的人，既有可能让自己陷入复杂，也更有可能因为边界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感，我们不是在拒绝这个人，只是在拒绝对方提出来的这个方案。
1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人
2. 如何礼貌的拒绝时表明立场
3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案，重新“发牌”

「 相信知识可以有趣，幽默也可以有力量 」
 

个人资质

【教育背景：北京对外经济贸易大学
营销管理学士学位】
【ITT国际注册高级培训师导师；
C&G 国际TTT授证导师】
【IPA美国注册国际高级人才发展培训师】
【中国商业联合会认证企业培训师】
【中华全国总工会文工团特聘讲师】
【中国商业联合会会员单位高级咨询顾问】
【清华MBA管理研修院】

持有上述版权课程证书，确保课程质量正本清源，教学传递原汁原味。
保利老师聚焦在企业组织效能发展方向的研究与教学实践，曾任职于百强企业中国电信、中信集团，管理团队多年，对组织及个人效能提升领域有系统研究和丰富实务经验。
常年应邀为中粮集团、中国人寿、佐尔集团、河北旅游学院、石油职业技术大学等国企高校授课，累计培训、辅导、教练时长10000小时+。
核心课程设计模型：

 

 

 

 

 

 

 

2大维度 4大方向 7大通用技能10大专项核心技能
打造标准化培训提升体系 培养优秀骨干人才 塑造高效能团队
2大体系，13个主体，ABSA课程，助你实现职

场蜕变，”赢天下！
保利老师课程资源简介
项目 课程分类 课程名称 课程收益

 

通
用
技
能 职
场
素
质
与
工
作
效
率 《如何提高员工工作效率
-时间管理》 1、思维转变：5项基本原则，让员工掌握时间管理方法论；
2、1套时间管理工作表&团队时间管理分析工具；
3、5个步骤9种技巧，提升工作效率；

《打造高职业素养的
优秀员工》 1、提升员工敬业+专业的职业价值观；
2、5大生涯发展模型及10招情绪解压方法；
3、问题解决5步骤及执行力提升方法论；

《细节改变成败
-职场人士必修的职场礼仪》 1、礼仪的重要性：展示自己的第一张名片；
2、商务实战：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重；
3、从A到A+的职场礼仪：如何做到脱颖而出，决胜职场；
4、妆点职场：你看起“像”比看起来“是”更重要，赢得第一印象；
5、职场仪态：追求每一个细节，服务为王，建立有温度的服务、加速你的成
功；
工
作
与
行
为
《跨部门沟通与协作》 1、洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；
2、习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；
3、掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；
4、减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率；
《价值百万的
人际效能提升法》 1、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
2、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
3、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
4、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；
通
用
技
能 表
达
能
力
《职场万能沟通与表达法》 1、理论基础篇：结构化思维、FAB法则；
2、表达技能篇：自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达；
3、实战场景篇：领导沟通、同事沟通、客户沟通；
《结构化思考力
在职场的运用》 1、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
2、结构性思维原则与运用：4大原则；
3、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
4、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导；
掌握通用技能，打开通向卓越员工大门

 

专

项

技

能

销
售
类
《销售表达力》 1、颠覆的传统的合作型销售方法；
2、直击客户内心，不是【卖】而是【买】；
3、高效转化裂变的销售技能；
《提升成交率-为销售人员赋能》 1、销售的基础表达，不黑不吹，还原一个真实的销售岗位；
2、销售的标准应对说服技巧，系统使用，照猫画虎可快速成交
3、客户价值管理，便于复制，达成裂变客户与渠道进阶；

管
理
类
《管理者8项核心技能》 1、定位：从5个方面帮你理清业务到管理的转型清晰角色定位；
2、方向：了解从业务到管理的障碍、瓶颈，助你明确突破的方向；
3、知识：建构关于管理的基本认知，传授你最有用的管理基础知识；
4、技能：10大技能，助你实现从业务骨干到管理能手的跨越升级；

《高绩效团队打造》 1、认知重建：打破原有团队管理误区，重新建造属于自己的团队领导理念；
2、方法应用：量身定制近20项实用高绩效团队管理法则，守护自己的高绩效团队；
3、方法应用：工具分享：运用2套团队管理测试工具进行自查，依次检索让问题了然于胸；

 

专

项

技

能

 

演

说

类

 

《领导魅力提升
-即兴演说》 1、针对不同的场合和目的，思路清晰，条理清楚，语言有力；
2、提高个人精神面貌，提升自身影响力；
3、增加领袖魅力，任何场合都能侃侃而谈；
4、如何运用绿色思维与对方同频，融入对方；

《获得认可，职场人必备技能-可以复制的公众表达力》 1、全面提升职场人士和经理人在商务汇报与演说场合中的临场表现力；
2、加强视觉沟通能力、互动沟通策略；
3、自我语言能力的自我训练及提升；
4、提升谈判、说服成功率，增加自身影响力；

《迅速拓展职场人脉技能-高情商表达术》 1、用语言魅力打造受欢迎人设；
2、掌握多种高情商话说技巧
3、迅速拉近与对方距离，打破隔阂；
4、提高个人精神面貌，提升与客户沟通的自信和表达能力，提升情商；

《精准说服让合作快速达成共识》 1、一眼洞穿事物本质，抢先一步分析、解决问题，在问题中处于掌控地位；
2、如论是在职场、社交还是销售中，能够提升自身影响力；
3、争议发生时提升自身的说服能力；
4、8大要素让你在任何场合说服任何人；
定岗定位，培养专业化骨干职场人士
除以上课题之外，接受企业定制并研发； 

• 赢在管理-销售管理者领导力提升

   

  第一章：销售管理者的角色定位1.分享：“兵王”转换成销售领导者的角色转换之心态转换2.销售管理者管什么――管人理事3.销售管理者的八大职责4.案例研讨：这样的干部如何管？5.销售主管角色转换6.销售管理5要素第二章：销售人员的招聘与甄选1. 选人比用人更重要　 不同产品销售，要选用不同类型的人 ..

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  课程目的 21世纪20年代起，世界必将迎来不平凡的30年。面对当前国际政经格局重构、全球治理秩序再造和世界充满严重不确定性的国际环境，并且在全球新冠肺炎病毒持续肆虐下，国内“双循环”和“十四五”规划以及“碳达峰”、“碳中和”等又开启产业再调整，地域再整合，..

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  一、互联网的VUCA时代1.互联网是一个时代2.VUCA带来的挑战3.变革的推动力——已经呈现影响未来的技术和社会趋势互联网思维与共享经济思维不同行业的发展差异二、互联网时代呼唤领导力1. 人才环境的变化（xx后图谱）2. 人力资源的新冲击3. 新时代人力资源..

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