- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
- 外呼中心的电话营销技巧
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 银行风险管理
- 银行新员工培训
- 银行品牌营销管理
- 保险行业大客户战略营销
- 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 大客户营销模式建设
支行长、厅堂主管、内训师
【培训收益】
1、正确认知厅堂人员的新角色 2、掌握网点现场服务规划的要点 3、掌握现代银行客户服务的新关键点 4、梳理整个网点服务营销规范的实际操作 5、熟练运用客户抱怨投诉处理的方法 6、掌握网点客户购买银行产品的核心要素 7、掌握现代银行客户营销的新关键点 8、掌握厅堂营销环境氛围的营造 9、掌握厅堂营销岗位之间的联动配合 10、掌握厅堂流量客户识别营销的技能 11、掌握客户维护的新工具运用 12、掌握厅堂营销的三大方法 13、掌握本课程转培训授课的关键要素
第一部分 科技对银行服务营销的冲击暨银行网点现状
1、目前银行网点现状分析
2、银行网点服务营销的四大核心点
案例分享：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革
3、以客户为中心的网点服务营销设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、国外银行网点经营现状分析
案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状
5、国内不同银行网点服务营销现状
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服务营销4.0下的网点现场环境管理
1、厅堂人员角色新定位及认知
案例分享：一个好的厅堂人员顶半个支行
2、银行网点功能区的划分技巧
案例分享：一个百佳网点的经验分享
3、银行网点整体环境的客户最佳体验设计
案例分享：一个合适停车位带来的2700万的客户
4、让“不动”的硬件自己卖产品
案例分享：恒丰银行的220万理财客户的开发启示
第三部分 服务营销4.0下的网点服务新模式
1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考
案例分享：网点以客户为中心的服务设计
2、银行厅堂客户满意度提升的核心要素一：预期管理
案例分享：
等候时间不变、硬件不变、员工素质不变，客户满意度提升的秘密
3、银行厅堂客户满意度提升的核心要素二：触点管理
案例分享：为何三五秒钟解决的事又让客户暴跳如雷？
4、银行厅堂客户满意度提升的核心要素三：业务流程管理
案例分享：一个开卡客户的感受
第四部分 厅堂人员客户投诉处理技巧
1、银行投诉发展的趋势
视频案例分享：一个“泼妇”大闹银行带给我们的预警
2、客户投诉处理技巧技能一
视频案例分享：理由还是立场？
3、客户投诉处理技巧技能二
视频案例分享：解决还是解释？
4、客户投诉处理技巧技能三
视频案例分享：事情还是心情？
5、客户投诉处理技巧技能四
案例分享：完整应对媒体危机与舆情处理的科学流程
第五部分 银行厅堂营销之客户购买的核心要素
1、互联网金融下的银行营销核心
案例分享：银行营销的本质
2、银行产品核心价值是什么？
案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值
3、银行客户购买金融产品心理过程的四大演变趋势
案例分享：客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变
4、银行客户购买金融产品的核心要素
案例分享：符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买？
5、银行客户购买过程中客户需求的两大核心要素
案例分享：站在不同角度客户的不同需求之因
第六部分 银行网点之厅堂人员营销技能培训
1、新竞争环境下的银行厅堂营销新模式
案例分享：新媒体化、沙龙化、圈子化
2、新竞争环境下的银行厅堂中联动营销训练
案例分享：1700万客户的联动营销
3、新竞争环境下的银行厅堂中的交叉营销之案例分析
案例分享：经营粉丝还是经营客户？
4、新竞争环境下的银行厅堂营销之厅堂人员营销法则
案例分享：厅堂人员客户识别的一个3200万的客户
5、新竞争环境下的银行厅堂营客户开发个人新策略
案例分享：银行经营个人品牌的时代已经到来
（连续四年个人每年新增存款超过一个亿）
第七部分 银行厅堂人员业绩提升新方法
1、业绩提升之微信在银行客户营销中的运用
案例分享：微信带来的业绩270%的增长
2、业绩提升之客户关系分级维护与升级
案例分享：某行的一次1.3亿存款的客户维护活动
3、业绩提升之银行存量客户的二次开发
案例分享：47条短信带来的950万理财
4、业绩提升之营业厅的现场环境营销管理
案例分享：一个展页加一句话带来的147万理财
5、业绩提升之客户精准营销
案例分享：建行开门红万克黄金销售案例启示
6、业绩提升之沙龙营销活动实施
案例分享：某银行的“小小银行家”、
第八部分 厅堂人员营销的四大核心技能
1、厅堂人员营销技能之换位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示
2、厅堂人员营销技能之倾听能力提升
案例分享：一句话听出来的40万理财客户
3、厅堂人员营销技能之说的技巧能力提升
案例分享：视频：改变语言改变世界
4、厅堂人员营销技能之提问的能力提升
案例分享：四个问题直达客户需求
资深管理咨询顾问；国内知名实战培训师；11年企业咨询培训工作经验，曾任职于美资企业历任销售总监、产品总监、副总经理等职位，擅长通用管理类咨询和培训。
曾为百余家企业进行人才培养、心理测评、干部选拔、业务创新等咨询项目。除了通用管理类咨询和培训之外，闫老师对银行管理有针对性研究，曾为众多银行导入管理及业务咨询项目。
由于具有11年企业咨询经历，闫和平老师非常擅长案例互动的方式进行教学，课程中大量的案例均来自于企业的真实案例，并以现场研讨方式进行授课，不仅教会学员解决问题的工具和方法，还会引导学员学会解决问题的思路、方法论，被众多客户誉为“管理思维导师”。
【培训课程】
1、《支行长服务营销与管理技能提升》
2、《大堂经理服务营销与现场管理技能提升》
3、《银行客户外拓营销与沙龙策划》
4、《银行客户开发与客户关系维护》
5、《客户经理新环境下核心营销技能提升》
6、《网点转型实操》
7、《存量客户开发与社区营销》
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第一部分 基础篇——个人贷款营销概述一、个人信贷业务经营环境分析1、互联网金融让传统银行茫然无所适从2、结付脱媒让客户信息流成无根之水3、高额信用卡极力压缩个人信贷市场4、农信社个人信贷业务优势重树5、个人信贷业务优质目标客户定位6、个人信贷业务营销流程7、案例分析：工商银行黑金信用卡8、案例分..
人气：919
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第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
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第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩递增的法宝一、服务营销的价值1、品牌源于服务2、留住客户的关键在服务营销3、服务营销无形胜有形4、服务营销的价值5、..
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课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。保险行业又好又快的发展，需要各家保险主体不断提高公司的经营管理能力，与之相匹配的是各保险主体的管理者需要建立一套系统的、专业的管理模型，尤其是各业..
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第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..
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第一讲：大堂经理的岗位职责剖析1. 维护营业环境2. 引导客户服务3. 解答客户咨询4. 维持营业秩序5. 挖掘营销机会6. 处理现场投诉第二讲：优秀大堂经理应有好心态1. 自我岗位的高度认同感2. 服务是自我能力的体现3. 摆正客户在心中的位置4. 对客户素质期望值要低5. 做好服务如同做名母亲 ..
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