管理者沟通技能提升法则

【培训对象】
全员

【培训收益】
掌握管理者三大底层能力； 掌握向下管理技巧，打造团队生态环境； 掌握向上管理技巧，赢得领导支持； 掌握跨部门管理技巧，获取同事信任； 掌握对外沟通技巧，成为有分量的人。

第一讲：管理者三大底层能力
（一）全局感——看得清
1.全局感≠自我牺牲
不是舍取，是整合
内心的稳定性
2.课程练习
如何培养自己的全局感
3.培养方法
翻译使命愿景价值观
全局思考清单
（二）推动力——能推动
1.推动力=清障力
2.课程互动
你了解你的队友吗?
3.培养方法
研究对方可能的障碍点
引导对方主动说出自己的障碍
设置机制，激发下属
（三）学习力——能拓展
1.学习力=动态力
2.课程互动
职场需要的学习力是什么?
3.培养方法
凡沟通必拿到新信息
向下一级写周报

第二讲：促进者法则——向下管理，带出优秀队伍
（一）管理者挑战——三不够
1.时间不够
2.信息不够
3. 主动不够
4.课程互动
职场需要的学习力是什么?
（二）向下管理实质——塑造环境
1.提高沟通效率
管理网络图
统计小工具
好问题清单
2.环境塑造
创造意义感
仪式和故事
第三讲：承接者法则——向上管理，赢得领导支持
（一）向上管理2个迷思
1.读心术
2.标签化
（二）向上管理的最大挑战及目标
1.挑战——不确定性来源
2.目标——结成联盟
（三）向上结盟三部曲
1.第一层：成为稳定的“供应商”
2.第二层：成为“师生”
3.第三层：成为“盟友”
第四讲：整合者法则——跨部门管理
（一）跨部门管理实质
1.协调工作VS推销工作
2.把同事当客户
不能默认我的这件事很重要
不能默认别人就应该理解我
（二）跨部门管理方法
1.研究对方的需求
每个人都需要被看见
找到TA们的部门目标
2.完成自我赋能
3.我能提供给你什么
4.下属转训
（三）避坑清单
1.不要忽略意义感
2.不要忽略其他共同体
3.阻止矛盾升级
第五讲：代言人法则——对外沟通
（一）对外沟通的挑战
1.外人看来我能代表吗？
2.组织能让我代表吗？
3.我的代表能创造好的结果吗？
（二）认知升级
1.让个人更有分量
2.不是扩大知名度
3.经营信用度
（三）代言误区清单
1.误认为知名度就是代言者的工具
2.误认为存在“个人观点，不代表组织”
3.误认为存在“非公开言论”
（四）代言者2大方法论
1.个人品牌管理
个人品牌整合三角模型
个人品牌建设5大步骤
建立个人品牌的2大最佳渠道
2.他人体验管理
把工作流转变成体验流
沟通体验地图
个人包装 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

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