- 团队建设与冲突管理 2017年12
- 冲突管理与沟通协调
- 基于冲突解决视角的员工关系管理
- 高效冲突管理
- 跨部门沟通、协作与冲突处理
- 冲突管理
- 跨部门沟通、协作与冲突处理
- 极简绩效™--管理者必备
- MTP—中高层管理者技能提升训练
- 领变领导力®：数字化时代组
各级管理人员
【培训收益】
第1课：正确的认识冲突
冲突无处不在
冲突只能被化解，不能被消灭
冲突管理的难点与转机
冲突的两面性你知道吗
如果解决冲突的方法不当，后果不堪设想
◎案例讨论：比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因
第2课：冲突的来源和分类管理
个性差异： 如何战胜另外一个自己
权利和地位：同一时间无法履行多重职责
价值观和原则：没有人比自己的更正确
争夺资源：在组织中“资源”永远是不够用的
逃离痛苦：人的本源行为的真实体现
追求快乐或打击报复：心理扭曲案例讲解
组织变革：在谁的地盘听谁的
情商差异：每个人有他的性格和脾气
信息不对称：不透明的信息谁人懂
如何有效的对冲突进行分类和分层
如何准确的判断冲突的来源
◎案例：区分冲突的方法和工具讨论
第3课：掌握冲突处理9法应对不同个体
妥协法的运用原则及对象
回避法的运用原则及对象
平滑法的运用原则及对象
强迫法的运用原则及对象
滚雪球法的运用原则及对象
直接法的运用原则及对象
背后鞠躬法的运用原则及对象
延时法的运用原则及对象
转移法的运用原则及对象
◎案例讨论：对号入座，切勿乱坐
第4课：做好预警管理杜绝组织冲突
个体行为与组织行为预警案例讲解
个体利益与组织利益预警案例讲解
组织文化理念与个体价值观预警案例讲解
个体心态与工作状态预警案例讲解
个体压力与情绪管理不当预警案例讲解
管理流程无序预警
组织战略不明预警
组织无创新举措预警
◎案例：为什么“冲突”减少了？
第5课：做好外部管理避免客户冲突
冲突管理从客户关系开始
走好6步轻松处理客户冲突
解决客户冲突有3忌
如何快速找到矛盾对立面，平衡客户心理
化解客户冲突处理的3大原则
处理客户冲突的10个步骤
避免客户冲突的5个途径
◎案例：难缠的“投诉大王”又来了
第6课：做好向上管理预防向上冲突
向上管理的五步工作法
正确认识组织、上司、个人之见的关系
如何有效的汇报工作
如何用5位法正确处理上下级关系
如何从依赖走向互赖
◎案例：上司眼中的“三个代表”
第7课：破解肢体语言密码避免横向冲突
肢体语言在沟通中的重要性
第一印象取决于决定性的7秒钟
肢体语言的分类
如何有效运用肢体语言
头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
手势与内心真实想法对照讲解
腿脚与内心真实想法对照讲解
表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练：各类肢体行为的内心想法对照
第8课：化危机为转机避免公共关系冲突
控制：如何避免让冲突进一步“升级”
应对：当冲突转化为危机……
区分：冲突与机会的共同管理
策略：这些法则让你跳出危机处理的坑
方法：如何构建建设性冲突体系
◎冲突管理之道：第一时间避免破坏性冲突发生
第9课：冲突管理与处理艺术
找到支点用好杠杆
冲突中危与机的共同管理
支点一：案例详解，如何短时间建立信任关系
支点二：案例详解，如何彻底的将人和事从对方的内心分开
支点三：案例详解，别让情绪控制你，别让压力折磨你
支点四：案例详解，如何避免冲突进一步“升级”
◎案例讨论：如何在第一时间避免破坏性冲突发生
【讲师介绍】：
专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年
国内“团队建设与管理领域”十强培训师
“六导法”管理理论创始人
北京大学国家软实力课题组成员
清华、交大总裁班“领导力”领域实战讲师
2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”
2015年中国163诚信品牌50强讲师
常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。
所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。
著有《打造高绩效团队》《这样执行最高效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《成长力》《向上管理》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》《跟FBI学阅人术》等书籍。
【讲师经历】：
曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。
曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。
曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。
现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。
【讲师著作】：以下图书均被国家图书馆收藏
《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年
《左右逢源》中国物资出版社，2010年
《冲突管理》中国财富出版社2011年
《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年
《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年
《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年
《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年
《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年
《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年
《鬼谷子的沟通技巧》掌握古老智慧密码提升沟通质量。山东文艺出版社，2017年
《向上管理的艺术》2018年5月，中国邮电出版社。
《我的第一本逻辑学入门书》2018年8月，中国商业出版社。
【金牌课程】：
1、《变革领导力》
2、《情境领导力》
3、《情商领导力》
4、《战略领导力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效沟通》
7、《高绩效团队的打造》
8、《团队建设与人才管理》
9、《目标管理与执行落地》
10、《新员工职业化》
【课程特色】：
40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。
本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。
【客户评价】:
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
【客户见证】
“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”
——李总 上海大金空调 副总经理
蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。
——王总 上海凡宜科技总经理
蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。
——梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长
“时间很短，收获很多，希望能有机会得到更系统的培训！”
——刘总助 上海松下电器总经理助理
蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
——陈总 中银绒业副总经理
有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
——金总 浙江金文不锈钢总经理
蒋老师的企业案例比较多、有激情，课程内容一直贴着我们的需求，比较实用。
——侯总 上海紫江集团人力资源总经理
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