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世界咖啡之跨部门沟通

世界咖啡之跨部门沟通

课程编号：46453

课程价格：￥18000/天

课程时长：1 天

课程人气：365

行业类别：行业通用     

专业类别：团队建设 

授课讲师：韩丽

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
培训对象：企业中层管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员

【培训收益】
1、描述组织运作的障碍，清晰界定问题； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 4、梳理跨部门沟通的流程、方法与工具；

第一讲：沟通与跨部门沟通的差异
 沟通的终极目标
 跨部门沟通与沟通为什么有不同
 跨部门沟通的意义和价值有哪些
讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？
第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析
1、收集跨部门沟通的问题 （问题）
 企业发生具体的跨部门沟通问题收集
 将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析
工具一：团队列名法工具的应用
现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些
2、将跨部门沟通问题转化为目标
 跨部门沟通总目标的三大特性
 跨部门沟通目标的SMART原则
 跨部门沟通细化目标的三大特性
现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？
3、跨部门沟通背后的问题是什么 （挖原因）
 跨部门沟通问题的症状分析
 跨部门沟通背后的原因分析
 跨部门沟通关键原因有哪些
第三讲：跨部门沟通的解决策略
1、建立跨部门沟通的情感氛围
 情感的存款与取款行为
 胜利之道带来的六种思维
 如何有效的控制沟通双方的情绪
2、跨部门沟通问题的化解
 化解推诿
 解决不配合
 阻断踢皮球
 关注人的差异
 建立异议化解机制
3、掌握五大跨部门沟通技巧
 找准关键需求
 建立标准，统一思想
 记得确认和反确认
 迅速进入沟通场
 先入为主，避免僵局
第四讲：企业跨部门沟通如何有效解决 (找方法)
1、用团队共创化解跨部门沟通的问题
 如何操作团队共创五步法
 如何评估跨部门沟通的解决方案
 如何对跨部门沟通过进行风险分析
工具应用：团队共创工具的应用
2、跨部门沟通解决方案的行动计划
 企业跨部门沟通的障碍扫除
 跨部门沟通的行动计划表
3、跨部门沟通机制的建立
 横向沟通机制
 高效会议机制
 跨部门沟通奖惩机制
 跨部门沟通信息平台
工具应用：头脑
 

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