服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型

第一篇：服务意识建立——由产品向服务转型

第一章 制造企业为什么要向服务转型
1.1 何谓制造企业服务转型
1.2 为什么制造业企业要向服务转型
1.3 制造企业服务转型的动力
1.4 制造企业服务转型的障碍

第二章 如何向服务转型
2.1 转型的准备
2.2 转型的模式
2.3 服务体系的搭建

第二篇：方法技巧——利用数据进行客户管理

第三章：大数据助推制造业转型升级
3.1 大数据定义
3.2 大数据特点
3.3 大数据的核心价值
3.4 大数据在制造企业的应用

第四章：利用数据进行客户营销管理
4.1 客户数据如何帮助我们营销
4.2 科学分类——找到有价值客户
4.3 客户关系维护的重点

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

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