卓越管理沟通

【培训对象】
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

【培训收益】
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。 认识到责任心、同理心、双赢心、大局心是沟通的原则基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。 把握沟通的原则后，然后学习上行、平行和下行沟通技巧，从内到外他人进行深层次的沟通，助力事业成功。

 第一章、沟通基础
1、人人都活在人际网中
2、沟通的概念
3、沟通的障碍
4、沟通的四心困境：
 责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
案例讨论：某建筑项目工程经理的的责任边界在那里？
 双赢心困境
现场互动：角力
 同理心困境
 大局心困境
案例讨论：某建筑项目施工现场建筑工人的三种状态。
5、沟通的漏斗

第二章、沟通之道
1、积极主动
 六倍沟通，多点耐心
 结果导向，关注过程
 改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
 人际交往的五种模式
 双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
3、 知彼知已
4、 大局至上

第三章、沟通之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化
4、如何倾听
案例分析：报怨的员工
5、 如何赞美
6、 面对冲突
先认同、再解释、避免争锋
如何越吵越亲？—直指人心
7、 运用身体语言
身体距离-说服别人时的位置安排

第四章、沟通之势”
1、怎样与下属沟通
 清楚的指令
运用STAR下达任务，并将5W2H交待清楚
 下达命令
（1）向下沟通的两种行为
 工作行为
 关系行为
（2）被领导者准备度
 R1：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。
 R2：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。
 R3：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作
 R4：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。
案例：请列出李明所表现的能力和意原表现
（3）领导者的行为与风格
 R1——命令（高任务低关系）
 R2——教练（高任务高关系）
 R3——参与（低任务高关系）
 R4——授权（低任务低关系）
现场演练：工作分配时的领导风格调整
思考题: 领导者在实际工作中如果用错了领导风格，对部属有何影响？
 主动倾听：善用“映（Mirroring）对得体”
互动环节：
你最近发现属下小张情绪不稳，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。身为主管你该怎么与他沟通？
 如何询问
 如何批评

2、怎样与上级沟通
 接受指示
（1）被召唤时
（2）认真记录
带上纸笔，运用5W2H认真记录，尽量不要打断上司的话。
What—什么事，要做什么
Why—为什么，指理由、目的、根据
Who—谁
When—时间
Where—场所
How—具体如何做
How Much—多少、程度、费用等

（3）复述事实
（4）询问疑问
 汇报
 汇报计划
 中间汇报
 汇报变化
 汇报坏事
你绝对不可以在没有解决方案的情况下传达坏消息
 汇报注意事项
 汇报时机（对方方便、见缝插针）
 先说结果，后说过程
 理清思路（说话要有条理）
 简明扼要（三条总结、一页报告）
 数据事实（要点应用数据或事实说明）
3、怎样与平级沟通
 协同状态
 横向障碍
 联络技巧
（1）什么是联络
联络就是横向的工作，联络就是及时的信息共享
（2）联络种类
 传达式联络
 共享式联络
 预见式联络
 安心式联络
 礼节式联络
案例分析：设计部图纸变了，成本部却不知道，还是按照老图纸出的预算书，是那种联络出了问题。
（3）联络重点在那里
 四类协同
（1）服务协同
 建立内部客户的企业文化
 客户经理负责制
案例讨论：某建筑集团各项目部投诉集团工程部，每次需要支持时，因为工程部人员按专业分工，工程部员工总是相互踢皮球。
 下个部门考核与工作协调机制
（2）指导协作
 提供贴身支持，专业创造价值
（3）情感协同
 关注公司整体，投资情感帐户
 轮岗机制
 跨团队溶炼机制
（4）管控协同
 组织管控机制
建筑施工企业常见组织结构设计：矩阵结构下如何协同
 灰色地带处理机制
 流程管控机制
 计划管控机制
 头脑风暴机制
 主导机制
 必要的冲突机制
 高阶领导协调机制

 

 

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师
资深流程管理专家、生产质量管理专家
拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验
国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
注册六西格玛黑带大师（ASSA）
上海市注册企业管理咨询专家

 冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；
 有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；
 2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务；
 现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场，累计培训上万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

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