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【培训对象】
医院中高层
【培训收益】
1.了解管理者应有何种正确的观念和心态；
2.了解这些正确的观念和心态对管理的重要性；
3.作为中高层管理者，应该怎样做人做事；
4.掌握领导的基本管理技能；
5.掌握怎样做计划、怎样决策、怎样授权、怎样激励员工；
6.掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通；
7.学习协调部门的关系、建立团队的技能；
8.建立科室品牌，提高医院形象，提高客户密度及忠诚度；
医院中高层
【培训收益】
1.了解管理者应有何种正确的观念和心态；
2.了解这些正确的观念和心态对管理的重要性；
3.作为中高层管理者，应该怎样做人做事；
4.掌握领导的基本管理技能；
5.掌握怎样做计划、怎样决策、怎样授权、怎样激励员工；
6.掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通；
7.学习协调部门的关系、建立团队的技能；
8.建立科室品牌，提高医院形象，提高客户密度及忠诚度；
第一讲 优秀管理干部的角色定位
1. 管理干部的定位和价值
2. 作为下属的管理干部:如何成为经营者的替身
3. 作为同事的管理干部:如何为内部客户服务
4. 作为上司的管理干部:如何成为优秀管理者、领导者、教练
5. 医院管理干部应具备的综合能力
第二讲 发挥优秀领导力-管理者的权变领导方法
1. 如何塑造主管的领导魅力
2. 领导力的内容和构成
3. 卓越领导者的特征
4. 几种典型的领导风格分析
第三讲 领导的激励艺术-激发团队成员的积极性
1. 激励在现代领导中的地位和作用
2. 主要的激励理论探讨
3. 激励的方法和运用
4. 激励的误区
第四讲 领导的教练技术-培养团队成员的原则和方法
1. 教练技术的作用:辅导激发员工潜能
2. 管理教练应有的能力
3. 做好下属教练的要点
4. 管理教练的技巧
第五讲 领导的工作授权的技巧-发挥团队的优势力量
1. 授权的要义与原因
2. 授权的四个原则
3. 授权的流程
4. 授权的方法与技巧
第六讲 领导的沟通艺术-创建团队的凝聚力
1. 沟通的类型和渠道
2. 与上司沟通:汇报与请示技巧
3. 与平级沟通:协商与交流技巧
4. 与下属沟通:指示与批评、赞美技巧
5. 人际风格沟通技巧
第七讲 实现卓越执行力-团队达成任务的保证
1. 执行力不佳的原因
2. 执行力的三大流程
3. 执行者的七大执行要素
4. 执行主管的问题意识
5. 执行过程的问题分析和解决方法
6. 如何使团队成员发挥执行力
第八讲 执行力的基础-制定共享的团队目标
1. 目标管理的特性与意义
2. 影响目标管理发展的想法与理论
3. 目标管理的特殊性
4. 目标管理的运用方法
第九讲 医院(科室)品牌建设-市场营销的基础
1. 医院(科室)品牌建设的作用
2. 医院(科室)品牌建设的内涵
3. 支持医院(科室)品牌建设的四个向度
4. 八大要素影响医院(科室)品牌建设
第十讲 医院(科室)品牌建设的关键因素
1. 如何加强医院(科室)文化建设
2. 如何培养高素质人才，培育和塑造名牌医生
3. 如何增强科室凝聚力，激发团队精神
4. 如何创建优质服务，增强竞争力
5. 如何不断创新技术，加速发展
杭州华略管理学院高级医学顾问；
台湾医疗行业管理专家；
台湾医疗改革基金会讲师；
北京大学医院管理EMBA高级研修班讲师； 浙江大学医院院长高级研修班讲师；
获得AACTP培训经理国际认证。
潘教授多年来一直置身于医疗服务管理领域，对目前我国医院经营管理中的热点和难点问题有着深入的了解和独到的见解。其先后前往美国、新加坡、香港等地多家医疗机构考察学习，深入调查研究各国医疗保障制度、医疗服务营销体系和医院管理发展情况，结合台湾及国内医疗机构经营管理模式，将企业管理与现代医院体制相结合，开发了一系列适用于国内医院服务、营销、管理类的课程，对医疗行业如何打造优势品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好医院优质服务管理等方面有很强的指导性和针对性。具备丰富的医疗职业塑造、医院客户服务、医院客户管理、团队建设、医院管理培训等实战经验。
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