员工辅导与培育

第一章员工辅导与培育的基础

1.管理者，是培训者与辅导者；
2.员工培训与辅导的基本原则；
3.员工培训的4个关键密码；
4.把握辅导时机与注意事项；
5.离场测试：如何复制更多的“你”？
告诉他该做什么（职责）；
告诉他做好的标准是什么（标准）；
训练他如何做好（培训）；
让他去做（授权）；
反复修正，直到你可以离场（检讨）；
去做更应该做的事（开拓）；
让他也学会并实践1-7步骤（复制）！
6.情境领导：对不同阶段的员工，因材施教
1)D1：热心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指挥
和OJT教练四步法；
纠正行为的反馈步骤；
2)D2：梦醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教练
3)D3：勉强的执行者（低意愿、高能力）→S3：支持
4)D4：成熟的贡献者（高意愿、高能力）→S4：授权
权力等级式授权模型；
激励-指导式授权模型；
授权的基本原则和步骤；

第二章教练：引导与启发，促动员工自思考
1.何为教练
为什么滑雪教练可以培养出网球高手？
教练存在的前提：相信人的潜能；
教练与指导的本质变化；
教练技术的两大关键：听和问；
提问题比教别人怎么做更有益处：五个好处；
案例：有一种领导，叫“元芳，你怎么看？”
案例：诸葛亮是如何败给司马懿的？
2.以赋代教：重点不是教，而是学；
促动，让他产生顿悟；
如何促动：六句口诀。
教练与辅导的八大忌语。
3.教练的第一技能：深度聆听
第四级聆听；
3R聆听模式。
4.教练的第二技能：高能提问
赋能式问话的技巧；
精准提问的七个“抽屉”；
直逼本质的五个“WHY”。
5.教练的第三技能：群策群力
需要追求意见一致吗？
两个群策群力的方法；
如何让会议碰出火花？
6.教练的GROW模型
1)Goal：目标设定
期望的成果是什么
2)Reality：目前状况如何
挖掘真相
澄清
理解
3)Options：:你有哪些选择？
探寻备选方案
征寻建议
4)Will：你要做什么？
阐明行动计划
设立衡量标准
规定分工角色
建立自我责任

第三章督导：过程管理，辅导下属高效执行
1.第一步：结果定义：清晰、量化、可考核
为什么要定义结果？
如何定义结果？
2.第二步：赋责：千斤重担众人挑，人人头上有指标
责任除以2等于0 ；
僵化、优化、固化；
小心，责任跳到上级身上；
问责与容错的尺度。
3.第三步：督导：人们不会做你希望的，只会做你检查的
深度跟进，是赋能的一部分；
查核化——不检查就等于不重视；
例行化——你强调什么，你就检查什么；
督导化——即时解决问题，不要秋后算账；
问题处理的CPR模式；
如何协助员工进行问题分析与解决？
4.第四步：反馈：动力与学习源自对结果的有效反馈
工作反馈是不可少的一部分；
反馈原理：赫洛克效应和保龄球效应；
积极性反馈：让团队产生巨大能量；|工具：BIA反馈法
发展性反馈：这样批评员工不抗拒；|工具：BID反馈法
引导性反馈：让人主动思考问题解；|工具：BEST反馈法
反馈机制：热炉定律；
工作反馈的模拟与演练。
5.第五步：复盘：通过复盘提升工作能力
为什么要复盘？知识收割与执行精进；
联想复盘法和美军的AAR法；
工作复盘的类型、流程、原则和障碍；
原则：必然性/及时性/参与性/全面性
障碍：偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失
团队复盘的六个步骤和注意事项；
步骤：回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验
团队复盘的问题清单及复盘表单；
团队项目复盘模拟与演练。

第四章辅导：学会共情，做好员工的心理调适

1.什么是共情？如何共情？
2.如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对？
3.不同场景的辅导策略：
当员工心情不好时，如何辅导？
当员工业绩下降时，如何辅导？
当员工出现差错难过时，如何辅导？
当员工有挫败感时，如何辅导？
当员工不愿调动时，如何辅导？
对努力却失败的员工，如何辅导？
面对说泄气话的员工，如何辅导？
4.如何化解与调适团队的冲突？
5.目标与价值观的传达与辅导；
6.绩效辅导与案例讨论。 

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