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企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
【培训收益】
◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界； ◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑，构造共通共情共赢的沟通模式； ◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧，让沟通有温度更高效； ◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧，打破沟通的部门壁垒； ◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧，快速赢得领导信任； ◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧，带出有活力的团队； ◆ 【习】沟通体验，总结和应用制胜沟通技巧。
第一讲：【道法】追根溯源，探寻沟通本质
一、沟通是管理者的“生命线”
1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通是思想和情感双向传递
1. 沟通四大要素
达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2. 沟通的四大误区
1）目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环
3. 沟通三层境界
1）共通：我要你 2）共情：我和/为你 3）共赢：我们
三、沟通技能提升三法则
1. 自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果
2. 以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧
3. 逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟
第二讲：管理者制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术
一、共通共情共赢，简单高效制胜
1. “双A”共赢：双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致
2. “双C”共通：双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈
3. “双E”共情：双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅
二、共赢：目标统一，达成一致
1. 目标（Aim）是沟通的出发点
— 5Why分析法找到核心目标
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
— 双赢思维是一致的心理基础
三、双C共通：思想互通，关键确认
1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1）思想信息传递很简单但不容易
2）倾听是学会沟通的第一步
3）会说话就是高情商
-“S-O-F-T”让说话有温度
-Kiss原则让说话更有力度
-故事让建议更易接受
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1）沟通漏斗让沟通打折
想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
2）关键确认让重要事情不再遗漏
四、共通：情感共鸣，激发影响
1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1）微笑：世界上最美的语言
2）赞美：打开心门的钥匙
3）共同点：拉近关系的终极武器
2. 同理心是激发影响的核心关键
1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处
2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙”
一、跨部门沟通的难点
1. 信息不对称，缺乏同理心
2. 职权不清，失去权力
3. 利益冲突、回避责任
二、三大原则让跨部门沟通不再低效
1. 明确目的第一，实现手段第二
树立共同目标，以目标为牵引高效沟通
1）5Why分析法寻找共同目标
2）同理心实现共情共赢
2. 认真思考第一，立刻行动第二
提前准备，包括自己能为对方提供什么价值
1）边界法界定双方权责
2）执行计划
3. 沟通影响第一，信息沟通第二
懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通
1）互惠：事前快速有效培养积极关系
2）从众：减少事中不确定性
3）承诺：事后激发对方采取行动
第六讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任
一、上司建立高效工作关系
1. 与上司合作六不做五主动
2. 规划与上司的关键对话
工具：五轮对话表格
3. 和上司合作共赢的5大原则
— 敬业原则、服从原则、请示原则、互赖原则、功劳原则
4. 做好工作5位法
— 定位、到位、补位、站位、换位
5. 获得上司信任的五个关键
— 恭无不克、能者多劳、术有专攻、忠贞不二，沟通第一
二、和上司场景化沟通
1. 接受指示：能说会干，始于从领导手中接活（接受指示三步法）
案例：《为什么我们做的和领导想要的，总是差很多？》
2. 跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？（工作跟进三步法）
案例：《要么催，要么问，领导们为什么总是心急？》
3. 汇报：如何说，才能清晰有力（汇报三技巧）
案例：《干的都是琐事，怎么汇报才见水平》
4. 诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会（诉苦三步法）
案例：《为什么诉苦不成，得不到领导的怜悯，反而遭人厌恶》
5. 恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？（恭维三法）
案例：《只会喝，不会说，诚意真的都在酒里？》
第七讲：【术器】向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队
一、和下属沟通的法则
1. 黄金法则
2. 向下沟通四原则
1）营造平等的沟通氛围
2）问题越具体，沟通就越畅通
3）有分歧才会有共识
4）正面赞扬员工，提升他们工作效率
二、和下属沟通场景应用
1. 期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待（期待沟通三步法）
案例：《降低期望值，就能让你和下属都顺心？》
2. 训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去（训练三步法）
案例：《自己能干，并不代表会教人》
3. 表扬：表扬是最大的激励
案例：《小伙伴自己觉得能干，他们就会越来越能干》
4. 批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？
案例：《一批评就闹情绪的小伙伴，该怎么培养》
5. 冲突：当与团队吵起来时，怎么办？
案例：《当下属对领导开吼时，该怎么办？》
13年企业管理实战经验
华为大学认证讲师
日产训MTP高级培训师
诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师
曾任：亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师
曾任：华为大学 培训总监
曾任：汉能控股管理培训部 部长
曾任：诺基亚学院 培训总监
擅长领域：管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……
师全润老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。
16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过40000+人。
实战经验：
▎华为公司 ▎
曾负责建立和推行华为北京研究所管理者能力提升训练营，带领团队为各级管理者定制分级培训体系，累计培训管理者超过5000人次，为华为北京输出超过1000多名管理干部，华为大学培训项目多次被全公司公开表扬，并荣获华为公司金牌团队奖。
▎汉能控股 ▎
负责建立汉能管理领导力学习培训体系，培育企业所需的中层管理人员，以汉能文化为魂，开发处汉能定制管理领导力培训课程12门，通过对自身经验与汉能企业文化的成功萃取丰富了汉能案例库，广泛运用于企业多层级管理者群体中。
▎亚信科技 ▎
主导团队搭建公司基层、中层和高层现任管理者和后备团队培训体系，覆盖公司2000多名管理者，成功制定攀登者计划、金星计划、领航者计划和巅峰计划等系列课程，规划线上线下课程50门+，学员满意度达到95%。
部分授课案例：
主讲课程 期数 培养人数
连续2年为亚信科技进行授课
《卓越领导者的情商领导力修炼》 3期 高层管理者80人
《管理变革和实战工作坊》 6期 中基层管理人员210人
《向管理要业绩、做合格当家人》 2期 中层管理者68人
《新任管理者转型90天》 8期 中基层管理人员128人
《新业务管理者速赢之道》 6期 中基层管理人员188人
连续2年为汉能集团进行授课
《文化领导力》 4期 中基层管理人员189人
《中层管理者团队管理》 6期 中基层管理人员150人
《管理者超级沟通术》 6期 中基层管理人员147人
《跃升：重构管理思维》 3期 总裁班68人
《管理者高情商沟通》 12期 核心骨干400人
连续3年为诺基亚进行授课
《基层管理者能力提升培训》 6期 中基层管理人员208人
《中层管理者团队建设》 4期 中基层管理人员180人
连续3年为网秦集团进行授课
《公司文化和团队管理》 6期 基层管理者150人
《高绩效团队建设》 4期 中层管理者90人
《沙海寻真管理沙盘》 4期 中层管理者90人
连续4年为华为公司进行授课
《华为金牌团队管理》 2期 中基层管理者60人
《华为卓越导师修炼》 5期 新员工导师108人
主讲课程：
《MTP管理者八项修炼》
《高情商领导力》
《管理者高效团队建设》
《管理者角色认知与核心技能提升》
《管理者制胜沟通技巧》
《目标管理和计划执行》
《向大师学执行：打造团队黄金执行力》
《向华为学管理：华为企业文化建设和干部管理》
部分授课评价：
师老师的课程有精心的设计，很多案例和沙盘模拟的互动形式都能让学员耳目一新，激发成都管理团队的深度思考，培训效果完全超乎我的想象，这就是我为什么亲自现场道谢并且向董事长汇报的原因。
——汉能院士 徐希翔
师老师的课程有理论深度，干活满满，课程内容中有完整理论体系的支撑；同时，师老师把自己多年的培训实战经验融入于丰富的工作场景和生活案例中，使得课程简单易学，生动有趣，能让学员在不知不觉中完成认知和能力的提升。
——原亚信学院院长 吴总
师老师系统、生动、深刻的讲授让大家都受益匪浅，大家都觉得作为管理者，此次培训学到了很多有价值的内容，而且师老师对于团队领导力和高效沟通技巧的讲授，我们都能够实际运用在工作中，这让我真心感受到了老师的专业性。
——亚信科技中台事业部副总 李总
师老师两天的讲授，学员普遍反映收获超乎预期，因为师老师上课讲的问题正好就是我们的日常工作中在执行力和团队沟通方面遇到的难题，刚好适用我们的现实状况。
——亚信科技PRD中台研发部负责人 王总
师老师是实战派管理专家，课程设计不仅注重实战技能的传授，同时老师还结合了丰富的案例和培训活动，让学员不仅是在学习，更是在体会和练习，让学员轻松踏上改变和提升之路。
——百年基业高级合伙人 石总
师老师的课程有逻辑思路，也有实战技巧和工具的分享，同时老师的课程中还穿插了大量的视频、案例和培训活动，把培训从灌输模式变为体验模式，这样的形式会让我们主动参与从而得到思想的升华，从而达到工作效率的提高。
——原华为手机人力负责人 胡总
师老师，这是我10年听的最有意义的课程，课程所讲的内容不仅技能运用于实际工作中，还能用在生活中，比如：与爱人对话，与孩子沟通，对我有极大的帮助，非常感谢您的课程。
能有幸听到老师的课程，对我来说太重要了，我用您教的技巧，找到了困惑我的答案。
——中国铁塔云南 李经理
您讲的很系统，也很细，有灵魂，再次感谢。
——中国民航学院 梁总
好的，老师，真的太感谢了！我之前的毛病就是跟人相处给人的感觉很硬，很强势，我今晚小组讨论的时候运用了您教的表扬赞美，更具亲和力的相处方式，真的效果特别好。今天我给同事发信息也加上一个笑脸表情，立马反馈就不一样。真的立竿见影，太感谢您了。
——北京金隅集团 孙经理
师老师，我们领导很认可这次培训。有一个领导给陈总发消息感谢安排的这个培训，帮助很大。我们陈总把截图转给我们人力群了，说是对我们工作的认可。
——中国航天天绘 梁经理
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