管理者的慧心灼见——问题发现、分析与解决之术

【培训对象】
管理者+业务骨干

【培训收益】
●升级管理者的思维模式，从被动思维向主动思维，从经验思维向科学思维，从封闭思维向开放思维，从线段思维向整体思维转变； ●改变管理行动，从等、靠、要的被动管理状态向理性、预知、当责行动转变，形成主动管理的良好习惯； ●帮助管理者从纷繁复杂的管理困局中突围，迅速澄清问题，厘清关键，聚焦重点，确定次序，找准起点，提高管理效率； ●掌握科学解决问题的方法与流程，避免经验主义带来的失误和浪费； ●熟悉特性要因法、比较法、试错法、专家法等常用方法的优劣和适用情景； ●掌握科学决策的方法与流程，全面有效决策，降低必要风险； ●掌握科学计划的方法与流程，提升管理者的计划能力，通过预知应对变化，有效促进计划的执行成效。

导入：管理能力的升级来源于是思维模式的升级
1. 人的四种常有觉知模式及不利影响分析
1）我处在什么样的状况中
2）什么原因造成这样的状况
3）这种状况可能有什么危险/不利，我该选择怎样的方案应对
4）我该如何行动减少或避免不利造成的影响

第一讲：情景分析决定起点
一、情景分析应用情景
问题特征：笼统的、模糊的、综合的、全局的让人焦虑的、困惑的状况
二、基础性情景分析步骤
1. 确定并罗列每件事情和问题
2. 将各个问题区分明确
3. 确定处理事情的次序
4. 选择思维技巧
案例分析：办公室主任的困局
三、结构性情景分析步骤
1. 罗列每个问题和事实
2. 将问题单一化
3. 将问题具体化
工具：两种问题类型（开放式提问、封闭式提问）
工具：Why-why提问法牛眼提问法
4. 确定每个事情的重要程度
5. 确定每个事情的紧急程度
6. 分析每个事情的发展趋势
7. 分析并选择起点（原因分析、决策分析、计划制定）
案例分析：仓储的乱象

第二讲：原因分析找出真相
一、原因分析应用情景
二、偏差的四种类型
类型一：正向偏差
类型二：反向偏差
类型三：起始偏差
类型四：改进偏差
三、解决问题的三法
1. 试错法
2. 专家法
3. 经验法
四、原因分析四步骤
步骤一：陈述问题
步骤二：选择最好的比较对象
步骤三：找出线索
步骤四：发现并验证可能原因
案例：聚餐腹泻原因分析
五、结构性原因分析的八步法
第一步：陈述问题
第二步：描述所观察到的事实
第三步：描述比较对象
第四步：明确差异
第五步：明确相关变化
第六步：找出可能原因
第七步：检验这个是最可能的原因么
第八步：验证可能原因
案例：传呼机的案例

第三讲：决策制定，评估风险
一、决策制定的应用情景
二、影响决策的因素分析
三、决策制定的五步法
1. 描述决策目的
2. 设定决策标准
3. 找出选择方案
4. 风险分析与评估
5. 确定方案
案例：入住酒店的决策
四、结构性决策制定的七步骤
1. 描述决策目的
2. 设定决策标准
3. 区分和分析决策标准
4. 为期望要素设定权重
5. 找出和比较选择方案
6. 预测并评估风险
7. 制定平衡性的决策
案例：办公场所的选择

第四讲：计划制定有效行动
一、计划制定的应有情景
二、计划制定中常见问题分析
三、四步——制定计划
一步：描述计划的目标
二步：找出潜在问题
三步：采取预防性措施
四步：制定后备措施
案例：酒店的防火计划制定
四、结构性制定计划
1. 描述计划的目标
2. 制定行动步骤
3. 确定关键环节
4. 找出并评估潜在问题/机会
5. 找出可能的原因
6. 制定并采取预防性/促进性措施
7. 制定应急性/利用性措施
8. 设立预警系统，改进计划
案例：生产香槟酒的计划管理

总结：
遭遇问题别心急，首要问题先细分；
问对问题找事实，澄清问题定起点；
直觉经验先放下，不要盲目下结论，
一切判断要依据；科学思维请牢记；
决策分析要全面，不能盲目的应对，
依据目的定标准，风险预测别忘记；
计划制定要预见，风险问题早考虑，
机会益处别忽视，防控全面的升级。 

高级企业培训师
中国NLP学院授证导师
AACTP国际注册行动学习促动师
JITA日产训MTP认证讲师
曾任：创维集团（中国500强）丨市场部经理
曾任：晟通科技集团丨生产督导
曾任：晟通科技集团-企业大学丨专职讲师
中国烟草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企业管理领域赋能特聘讲师
擅长领域：执行力打造、团队管理、目标与计划、问题分析与解决……

秦老师10多年来致力于职业化队伍打造、中高层管理能力提升、组织执行力与组织活性化建设等领域，擅长根据企业实际人才培养的需求和要点制定培训方案，助力企业解决职业化、管理效率、组织活性等问题。累计为企业输送了近万名优秀管理者，授课场次超1200场，学员人数近60000人次。

实战经验：
【创维集团（中国500强）丨市场经理】
01-曾针对集团的发展战略、组织架构，打造管理、人才发展、技能提升等体系，并进行内部管理改造与《销售型队伍的组织建设与销售业绩》、《圆融关系 做好辅导—业务经理的必备技能》、《出奇制胜—业绩突破的核心策略》等系列课程培训，使得企业的组织结构更清晰，助力企业销售业绩提升了6个百分点。
02-曾为集团打造一支“市场推广强力军”，带领团队制定一套品牌推广的方案并推行，助力企业区域影响力从业界第三跃居到榜首，两年后，团队中3人升职为业务经理、1人升职为区域市场部经理。
【晟通科技集团丨生产督导/企业大学专职讲师】
01-曾针对生产现场的实际情况优化内部管理体系，使各部门更高效的配合、沟通，各岗位责职更明确，助力产品生产量从原来的1000吨/月提升至4000吨/月。
02-曾基于集团发展的人才体系与中基层管理者成长计划，主导搭建干部管理、员工培训等体系，同时开发了《管理者的自我管理》、《目标与绩效管理》、《管理者的压力与情绪管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等课程，并进行相对应的轮训，累计授课超过120场

部分授课案例：
序号 企业单位 主讲课程 期数
1 中烟公司常德卷烟厂 《高效团队建设》 82
2 晟通科技集团 《好员工系列课程》 45
《员工责任心系列课程》 24
《一线主管管理能力训练课程》 12
3 皇朝家私 《精英导购及后备店长管理力训练课程》 14
4 长沙市供水公司 《中基层管理能力训练课程》 9
5 君豪物业 《中层经理管理力提升课程》 5
6 正道集团 《管理者角色定位与系统思维》 5
7 尔康制药（上市） 《销售经理的执行力训练》 5
8 永清环保（上市） 《中层经理的管理力提升》 4
9 巨科铝业 《新进销售经理训练》 4
10 永和阳光 《管理者的关键任务——角色定位到目标执行》 4
11 爱尔眼科医院集团（上市） 《管理者的角色定位与系统思维》 4
12 晓光模具 《MTP-中高层管理者训练课程》 4
13 中国航天凯天环保 《MTP-中高层管理者训练课程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的关键任务——角色定位到目标执行》 3
15 中民筑友 《管理者的关键任务——角色定位到目标执行》 3

主讲课程：
《卓越执行——赢在职场》
《MTP中高层管理技能提升》
《赢在中层——高效沟通与执行艺术》
《从平凡走向卓越——管理者的三项修炼》
《管理者的火眼金睛——问题发现、分析解决》
《从目标到结果——管理者的执行思维与工具运用》

部分客户评价：
老师上课诙谐有趣，他善于用凝练的语言将复杂的难于理解的理论和原理、明确的表达出来，讲课内容紧凑、丰富，案例分析透彻新颖。
——中民筑友集团人力资源总监 费良友
从老师的授课中，能感觉出老师丰富的职场经历。最重要是老师能把这些经历以寓教于乐的方式，辅助理论讲解，让大家在别人的故事里观察自己的影子，反思自己的行为，认识自己的问题，不教而教，这很难得。
——尔康制药人力资源总监 马弼君
老师讲课的条理性强，逻辑清晰，能将抽象的知识具体化，课程生动、有趣，看得出有很强的专业能力。
——农商通电子商务股份有限公司总经理 邓南方
公司组织过多场MTP课程，但老师的MTP有些特点，情景与案例分析很贴切，底层逻辑和内在的原理讲解很深刻，的确是一门难得的结构完整、内容丰富的管理课程。
——沙坪建设培训总监 张馨
老师的课程理论完整详实，对于大型企业的中高层管理者来说，搭建管理的系统观、形成完善的管理思路尤为重要，这样管理才能少出错、少走弯路，企业才能少交学费，秦老师的课程浅入深出，能帮助管理者构建完整的管理结构，是学了就可以拿来用的利器。
——颐尔康人力资源总监 申岸天
中层管理者对于我们来说，很重要，是中间枢纽。上传下达一旦不畅，很容易导致组织瘫痪。我们希望对管理者的培训，能带来新的思想，新的思路，新的做法，这些期望在秦老师的课程中我觉得基本都实现了，这次培训，确实让大家都受益匪浅。
——包头铝业执行总经理 张煜
秦老师的课程有层次，富有感染力，用心讲解，能带动每个人，案例丰富，解剖细腻，能结合现场学员的实际状况给予反馈，很用心，很专业。
——索菲亚美容连锁董事长 吴珂列 

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