从技术走向管理——储备干部管理技能提升

第一讲：管理者角色认知与定位
1. 走向管理的困惑
2. 管理者的角色定位
1）管理者与领导者
2）职业经理人的管理素养
3）各层级管理者的核心能力
4）管理者职能活动时间分布
5）不同层次人员的工作重心
6）四种角色错位
3）如何管事：4T原则
4）如何理人：4R原则

第二讲：职业沟通
一、沟通的分类与构成
二、与上司沟通难点与要点
1. 主动
2. 注意两种不同的沟通形式
三、与下属沟通的技巧
1. 倾听
2. 信任下属
3. 让下属了解沟通的游戏规则
4. 训练下属的沟通能力
四、上下级沟通的规则
1. 逐级汇报，越级申告
2. 沟通的顺序：第一顺序：与当事人沟通；第二顺序：按指挥链沟通；
3. 第三顺序：会议等渠道沟通；
五、平行沟通的技巧
1. 同事间的沟通
2. 跨部门沟通
六、与四种类型的客户沟通技巧
小组讨论：如何与高端客户沟通？

第三讲：问题分析与解决
1. 效率管理工具：第二象限工作法
2. 问题归纳工具：六顶思考帽，系统思考
3. 团队问题解决：头脑风暴
分享：六顶思考帽的运用
4. 系统思考四项特征
1）看到全貌而非局部
2）看透结构而非表象
案例剖析：田忌赛马
3）看到变化而非静止
4）条理清晰而非杂乱

第四讲：自我时间管理及效能提高
1. 价值观为导向的时间管理
2. 时间管理原则：80/20
3. 时间管理原则：第二象限工作法
现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义
4. 时间管理常用的方法
1）六点工作法
2）番茄钟管理法
3）韵律法则
4）交替工作休息法
5）黄金时间工作法
6）GTD管理法
5. 养成充分利用时间的好习惯
1）拒绝拖延
2）学会说“NO”
3）远离网络
4）办公室“5S”
5）利用零碎时间

第五讲：目标管理与工作计划
一、何谓目标管理－让你了解目标管理的重要性
1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别
2. 目标管理的意义
3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理
4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程
二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具
1. 目标管理SMART原则
2. 目标分解的步骤和公式
3. 目标制定的4个关注
4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励
5. OGSM
练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）
三、工作计划与执行
1. 工作计划的特性
2. PDCA管理循环的运用
3. 拟定计划的思维与原则
4. 工作分派时应考虑的原则
5. 执行时应注意的事项

第六讲：辅导与激励下属
1. 教练式辅导的运用
2. 有效激励路径及激励理论
1）需求层次理论
2）双因素理论
3）公平理论
4）期望理论
5）强化理论
3. 马斯洛需求理论分析
4. 情景领导力模型：不同阶段员工的领导权变
小组讨论：针对老员工如何调动其工作积极性？

第七讲：高效信息处理——开好会议
1. 开好会议的五个关键环节
1）如何做开场白
2）如何分配发言时间
3）如何掌握议事进度
4）如何达成决议
5）如何圆满结束会议
小组讨论：如何开好三会？
2. 罗伯特议事规则12条
3. 会中沟通与形成决议
练习：头脑风暴法形成决议

第八讲：情绪管理与学习创新
1. 避免情绪化管理
2. 压力管理：对上要抗压，对下要解压
3. 改变心智模式，系统思考
4. 主动学习，提高专业领导力
5. 学以致用，不断创新

第九讲：团队融合与发展
1. 团队的特征——协作性、主动性、思考性
2. 团队建设五步法则——团队融炼、塑造文化、内部PK、目标考核、开放交流
团队游戏：搭人梯
整体内容总结回顾 

• 小微信贷业务产能提升

   

  第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..

  ￥   元/ 天

  人气：695  

  

• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

  ￥   元/ 天

  人气：960  

  

• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

  ￥   元/ 天

  人气：747  

  

• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

  ￥   元/ 天

  人气：672  

  

• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人气：571  

  

• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

  ￥   元/ 天

  人气：841